Теория организации

Компания выпустила чай Gold Peak в бутылках, кофейный напиток отличного качества, лицензию на который получила у шоколадной компании Godiva – специально, чтобы конкурировать с выпущенным Pepsi вместе со Starbucks бутилированным Frappuccinos. А чтобы помочь покупателю заново открыть для себя более старые марки, включая флагман Coca-Cola Classic, фирма использует новую упаковку. Она приступила к массовому производству алюминиевых дизайнерских бутылочек Coca-Cola со светящейся в темноте гравировкой, предназначенных для продажи в ночных клубах по всему миру. Coca-Cola надеется, что новый дизайн будет способствовать лучшему восприятию 120-летнего бренда теми, кто определяет модные тенденции[10].

Ситуация для анализа 2. Ли Якокка – вице-президент компаний Ford, Chrysler, при формировании своей команды руководствовался следующими принципами [31]:

• профессионализм;

• опыт;

• способность решать проблемы;

• умение взаимодействовать, работать в коллективе;

• готовность взяться за трудную проблему;

• личная преданность;

• предоставление полной самостоятельности;

• решительность;

• оперативность в подборе членов команды.

Тема 7. Коммуникация в современной организации

Ситуация для анализа 1. Алекс Фокс стал президентом одного из филиалов крупнейшей многонациональной корпорации в июне 1997 г. До этого он занимал должность вице-президента по финансам всей корпорации, проработав в ее финансовом отделе более 20 лет после окончания школы бизнеса. Филиал являлся признанным мировым лидером в своей отрасли, однако его финансовые результаты не совсем удовлетворяли руководство компании и финансовых аналитиков Нью-Йоркской фондовой биржи, чье мнение во многом определяет курс акций компании.

Первые четыре месяца Фокс провел в поездках по миру (филиал вел операции в 160 странах), встречался с руководителями отделений (их было четыре) и компаний (филиал был построен по принципу – операционная компания в каждой стране). С начала сентября по фирме начали распространяться слухи о предстоящих организационных переменах, которые приведут к ликвидации региональных отделений, объединению операционных компаний и сокращению персонала. Особенное волнение слухи вызвали среди сотрудников Европейской штаб-квартиры, в которой работало почти 100 человек, большинство из которых – опытные руководители высокого ранга. В середине сентября было сообщено, что 1 октября 1998 г. состоится всемирная видеоконференция г-на Фокса. На нее были приглашены президенты и вице-президенты отделений и директора наиболее крупных операционных компаний.

В 30-минутном выступлении президент охарактеризовал предстоящую реорганизацию: ликвидация Европейской штаб-квартиры в период до 1 января 1999 г., преобразование других отделений в регионы, централизация подразделений поддержки операционных компаний. На этом видеоконференция была закончена, участникам не была предоставлена возможность задавать вопросы. На следующий день во все операционные компании было направлено краткое содержание выступления Фокса. После этого в течение двух недель из мировой штаб-квартиры не поступало никакой информации.

Вопросы для ситуации

1. Как скажется на поведении сотрудников филиала полученная информация? Как она и метод ее передачи повлияет на сотрудников Европейского отделения? Насколько эффективно они работали в течение двух недель после конференции?

2. Как можно охарактеризовать выбранный метод коммуникации? Какие достоинства и недостатки Вы видите? Как бы Вы поступили на месте А. Фокса?

3. Что делать руководству филиала в сложившейся ситуации?