The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon

3 В 2012 году мой научный ассистент Ник Санчес в соответствии с Законом о свободе информации подал в Департамент труда США запрос о наличии каких-либо жалоб на Amazon.com или допущенных компанией нарушений в период с 1995 г. по сегодняшний день. Обнаружилось, что, помимо освещавшихся в Allentown Morning Call случаев, в региональные и субрегиональные отделения Администрации профессиональной безопасности и здоровья (OSHA) поступило несколько десятков жалоб от сотрудников компании, темами которых были в том числе отсутствие перерыва на принятие душа в колл-центре в Вашингтоне, неосторожные действия водителей электропогрузчиков в Нью-Гемпшире, неправильная организация укрытия от торнадо в Пенсильвании и другие проблемы, такие как несвоевременное снабжение кулеров минеральной водой, наличие плесени в комнате отдыха, недостаточно прочные защитные каски и вредные для здоровья уровни шума и загрязнения воздуха. Во всех случаях Amazon приводила OSHA доказательства соблюдения установленных норм и правил либо незамедлительно устраняла допущенное нарушение. Подавляющее большинство проблем решалось без необходимости вмешательства инспекции OSHA и штрафных санкций. Из всего, что нам удалось отыскать, самым серьезным был штраф в размере 3000 долларов, наложенный на вашингтонский центр Amazon Fresh за отсутствие надлежащим образом оформленного плана эвакуации сотрудников при возникновении чрезвычайной ситуации, связанной с утечкой аммиака. Однако здесь необходимо учесть, что, согласно Закону о свободе информации, мультиюрисдикционные запросы должны направляться федеральным органам OSHA в соответствующие региональные отделения, что делает практически невыполнимой задачу собрать даже в течение года абсолютно все записи о нарушениях такой крупной общенациональной организации, как Amazon.

4 В июле 2012 г. Amazon запустила программу переобучения сотрудников своих центров обработки и выполнения заказов, которая предусматривала оказание помощи тем из них, кто хотел бы вернуться в школу, чтобы продолжить свое образование. Amazon заявила, что будет оплачивать расходы на обучение в размере до 2000 долл. в год в течение четырех лет для каждого сотрудника.

Глава 7. Технологическая компания, а не ретейлер

1 Gary Rivlin, «A Retail Revolution Turns Ten», New York Times, 27 июля 2012 г.

2 Gary Wolf, «The Great Library of Amazonia», Wired, 23 октября 2003 г.

3 Там же.

4 Luke Timmerman, «Amazon’s Top Techie, Werner Vogels, on How Web Services Follows the Retail Playbook», Xconomy, 29 сентября 2010 г.

5 Shobha Warrier, «From Studying under the Streetlights to CEO of a U. S. Firm!», Rediff, 1 сентября 2010 г.

6 Tim O’Reilly, «Amazon Web Services API», 18 июля 2002 г., http://www.oreillynet.com/pub/wlg/1707.

7 Damien Cave, «Losing the War on Patents», Salon, 15 февраля 2002 г.

8 O’Reilly, «Amazon Web Services API.»

9 Steve Grand, Creation: Life and How to Make It (Darby, PA: Diane Publishing, 2000), с. 132.

10 Патентная заявка на «Hybrid machine / human computing arrangement» от 12 октября 2001 г.; http://www.google.com/patents/US7197459.

11 «Artificial Artificial Intelligence», Economist, 10 июня 2006 г.

12 Katharine Mieszkowski, «I Make $1.45 a Week and I Love It», Salon, 24 июля 2006 г.

13 Jason Pontin, «Artificial Intelligence, with Help from the Humans», New York Times, 25 марта 2007 г.

14 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 26 февраля 2009 г.

Глава 8. «Фиона»

1 Calvin Reid, «Authors Guild Shoots Down Rocket eBook Contract», Publishers Weekly, 10 мая 1999 г.

2 Steve Silberman, «Ex Libris», Wired, июль 1998 г.

3 Steven Levy, «It’s Time to Turn the Last Page», Newsweek, 31 декабря 1999 г.

4 Jane Spencer и Kara Scannell, «As Fraud Case Unravels, Executive Is at Large», Wall Street Journal, 25 апреля 2007 г.

5 David Pogue, «Trying Again to Make Books Obsolete», New York Times, 12 октября 2006 г.

6 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.

7 Walt Mossberg, «The Way We Read», Wall Street Journal, 9 июня 2008 г.

8 Mark Leibovich, «Child Prodigy, Online Pioneer», Washington Post, 3 сентября 2000 г.

9 Clayton Christensen, The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail (Boston: Harvard Business Review Press, 1997).

10 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 26 февраля 2009 г.

11 David D. Kirkpatrick, «Online Sales of Used Books Draw Protest», New York Times, 10 апреля 2002 г.

12 Graeme Neill, «Sony and Amazon in e-Books Battle», Bookseller, 27 апреля 2007 г.

13 Brad Stone, «Envisioning the Next Chapter for Electronic Books», New York Times, 6 сентября 2007 г.

14 Джефф Безос, выступление в шоу Опры Уинфри, ABC, 24 октября 2008 г.

Часть III

Глава 9. Отрыв!

1 Ben Charny, «Amazon Upgrade Leads Internet Stocks Higher», MarketWatch, 22 января 2007 г.

2 Victoria Barrett, «Too Smart for Its Own Good», Forbes, 9 октября 2008 г.