The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon

Коллинз вкратце проинформировал руководителей Amazon о содержании своей фундаментальной работы на тему корпоративного управления еще до ее публикации. Каждая компания должна тщательно проанализировать особенности своего бизнеса для выяснения, в чем именно она сильна, чтобы создать разгоняющийся «маховик», под воздействием которого каждая составляющая бизнеса будет усиливать и ускорять другие его звенья.

Steve Grand, «Creation: Life and How to Make It» (2001)

Разработчик компьютерной игры утверждает, что интеллектуальные системы могут создаваться «снизу вверх» на основе набора примитивных строительных блоков. Эта книга сыграла важную роль при проектировании веб-сервисов Amazon, которые способствовали широкому распространению облачных вычислений.

Clayton M. Christensen, «The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book That Will Change the Way You Do Business»[52](1997)

Книга, оказавшая необычайно мощное влияние на бизнес. Изложенные в ней принципы были взяты Amazon на вооружение при создании Kindle и AWS. Некоторые компании отказываются от применения новаторских идей, потому что это может оттолкнуть клиентов и подорвать их уже налаженный бизнес, но Кристенсен утверждает, что игнорирование инновационных процессов обходится им в итоге еще дороже.

Eliyahu M. Goldratt, Jeff Cox, «The Goal: A Process of Ongoing Improvement»[53](1984)

Написанная в форме романа, эта книга о науке производства призывает компании выявлять наиболее проблемные участки, а затем структурировать свою деятельность таким образом, чтобы добиваться на этих участках максимальной эффективности. Эта книга стала настольной для Джеффа Уилки и его команды, которые совместными усилиями реанимировали сеть центров обработки и выполнения заказов Amazon.

James P. Womack, Daniel T. Jones, «Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation»[54](1996)

Производственная философия, впервые опробованная концерном Toyota, ставит во главу угла осуществление таких действий, которые создают ценность для клиента и системным образом искореняют все остальное.

Mark Jeffery, «Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know» (2010)

Руководство по использованию данных для измерения продуктивности работы компании: от степени удовлетворенности клиентов до эффективности маркетинга. Сотрудники Amazon должны отслеживать показатели, характеризующие качество их работы, и указывать на их ухудшение раньше, чем это сделают за них коллеги.

Nassim Nicholas Taleb, «The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable»[55](2007)

Автор утверждает, что людям свойственно видеть закономерности в хаосе, оставаясь слепыми к непредсказуемым событиям, влекущим за собой весьма значительные последствия. Эксперименты и эмпирический подход обеспечивают легкость и ясность повествования.

Примечания

Часть I

Глава 1. Дом биржевых аналитиков

1 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.

2 Mark Leibovich, The New Imperialists (New York: Prentice Hall, 2002), с. 84.

3 Rebecca Johnson, «MacKenzie Bezos: Writer, Mother of Four, and High-Profile Wife», Vogue, 2 февраля 2013 г.

4 Вот как сам Безос описывал возможности «третьего рынка» в бюллетене Investment Dealers’ Digest от 15 ноября 1993 г.: «Мы хотели дифференцировать наш продукт. Мы считаем, что со стороны клиентов имеется спрос на комплексное обслуживание».

5 Michael Peltz, «The Power of Six», Institutional Investor (март 2009 г.). «Дэвид Шоу рассматривает фирму D. E. Shaw „по сути, как исследовательскую лабораторию, занимающуюся инвестированием, а не как финансовую компанию, в которой работают люди, развлекающиеся решением уравнений“».

6 Leibovich, The New Imperialists, с. 85.

7 Peter de Jonge, «Riding the Perilous Waters of Amazon.com», New York Times Magazine, 14 марта 1999 г.

8 John Quarterman, Matrix News.

9 Джефф Безос, интервью Академии достижений, 4 мая 2001 г.

10 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.

11 Джефф Безос, выступление в Народном клубе Калифорнии, 27 июля 1998 г.

12 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.

Глава 2. Книга Безоса

1 Robert Spector, Amazon.com: Get Big Fast (New York: HarperCollins, 2000). Книга Спектора предлагает всеобъемлющий отчет о ранних годах Amazon.

2 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.

3 David Sheff, «The Playboy Interview: Jeff Bezos», Playboy, 1 февраля 2000 г.

4 Там же.