Тонкая грань

На него произвели впечатление приятный голос вкупе с грамотно поставленной речью, но главным образом то, что у него состоится собеседование в «Москва-Сити». Он с минуту смотрел на уже погаснувший экран телефона, и произнёс: «Боже мой, что это было?».

Александр проработал в «Файненс-тайм» около шести месяцев. Он хорошо помнил свой первый рабочий день. Было так: несколько десятков сотрудников надрывают глотки, обещая клиентам самые доходные инвестиции, а один грозится клиенту в трубку, что тот сам через недельку-две будет докучать ему звонками с просьбой подбросить ему ещё пару инвест-идей. В то время ему вспомнился момент из фильма «Волк с Уолл-стрит», где главный герой в точно такой же обстановке подумал: «Я сразу влюбился в этот мир». А по окончании первого рабочего дня по дороге домой воодушевлённый Александр размышлял: «Господи, куда я попал? Так вот она какая – Москва. Город возможностей». И ничуть не смутился тем, что его приняли, не проверив никаких знаний. А ведь он, финансист по образованию, даже не смог бы ответить, чем отличаются акции от облигаций.

По поводу специфики работы он быстро сообразил, что к чему. Уже к концу первого месяца его имя красовалось на доске, в пятерке лучших «финансовых консультантов». Для него всё было просто, и он не понимал, почему у других это не получается. Нужно всего-то заключить с клиентом так называемый инвестиционный договор. От привлечённой суммы получаешь комиссию. Чуть позже одному из новичков он с видом гуру объяснял работу так:

«Берешь телефон в руку и начинаешь обзвон. Кинули трубку, послали, пожелали смерти, тюрьмы, кары Божьей – не страшно. Звонишь следующему. Если же человек не повесил трубку в первые десять секунд, значит – он твой. Нужно всего лишь подобрать нужный ключик к нему. Зачастую клиенты сами дают понять, где необходимо надавить, а где наоборот поумерить пыл. Нужно лишь быть чутким, внимательно слушай своего собеседника, и удача всегда будет на твоей стороне. Продажа всегда состоится на стыке: а) неуверенности клиента и уверенности продавца, который ему её даёт; б) эмоций. Человеку, который не обратился к тебе напрямую за товаром либо услугой можно продать только эмоции. Ты должен стать для него Прометеем, только в качестве огня в руках у тебя уверенность, а за пазухой – эмоции клиента».

Определённо, он был доволен положением дел. Душевный подъём от уверенного старта, уважение со стороны коллег и хорошие комиссионные не оставляли места для раздумья о том, чем на самом деле занимается фирма. Но в один момент его мечты о прекрасном будущем биржевого брокера рассыпались бисером. Было так: руководитель офиса понёс своих подчиненных отборным матом за то, что сегодня все четыре отдела привлекли всего лишь тысячу долларов, а вывели клиенты две с половиной тысячи. Чуть позже Александр обратился к старшему менеджеру своего отдела:

– Допустим, в этом месяце я привлек пять тысяч долларов, а клиенты вывели десять. Что тогда?

– У тебя минус пять тысяч долларов, которые тебе надо закрыть, – последовал невозмутимый ответ человека с татуировкой на шее.

Александр впервые задался таким вопросом, потому что у него всегда были хорошие продажи. Старшему менеджеру ничего не ответил, но про себя подумал: «Стало быть, прямой интерес фирмы ,и соответственно, мой тоже в том, чтобы клиенты вкладывали деньги и полностью теряли их». В тот день он покинул фирму. Оказывается, для того, чтобы консультировать человека о ситуации на финансовых рынках, по закону необходимо иметь специальный аттестат – узнал он чуть позже в интернете. За полгода работы в фирме разговоров о наличии аттестата и в помине не было.

После этого он трижды сменил место работы. В первых двух организациях отработал по месяцу, в третьей – две недели. Первое место работы – продавец сим-карт на фирменную стойку телеком-оператора. Весь день на ногах осуществлять холодные продажи – задача не самая простая. В инвестиционной компании тоже нужно было продавать в холодную, но хотя бы сидя в кресле. Да и платили там хорошо за то, что дуришь людей. Здесь же зарплата была мизерной, а вернее сказать, не соответствующей его амбициям. Он уволился.

Второе место – продавец рекламных изделий и сувениров на заказ. У фирмы была такая обширная линейка продукции, что не представлялось возможным выучить её меньше чем за три месяца. И то, для того, чтобы более-менее ознакомиться с линейкой за это время, нужно было хорошо постараться. Без знаний продукции никаких серьёзных результатов не покажешь, а без результатов в виде сделок с клиентами заработная плата невысока, ведь основной доход продавца – премия за результат. Слишком долго – хорошие комиссионные нужны здесь и сейчас. Жизнь не ждёт.