Тонкая грань

Он не хотел больше работать в сфере продаж и устроился грузчиком в мебельный салон. Разумеется, с расчётом параллельно искать для себя подходящую работу и сделать это в кратчайший срок. По окончании второй недели понял, что новую работу он будет искать, покинув данную. «Идешь по городу, вокруг всё красиво: здания, машины, девушки. Но ты спускаешься в метро, чтобы добраться до работы, тем самым ограждая себя от всего красивого, что есть в этой жизни. И работаешь ты грузчиком. А ведь тебе уже почти 24 года». Таков был ход его размышлений в тот день, как он уволился. Уходить в никуда – не самый благоприятный исход событий, лучше бы найти новое место и только тогда покинуть текущее. Но Александр считал иначе. Пускай он сегодня останется без обеда и это послужит ему мотивацией для того, чтобы придумать, как сделать так, чтобы завтра он преуспел в жизни.

После этого он полгода находился в поисках, так как прерываемый опыт работы – не самый привлекательный фактор для соискателя. А сменить за 14 месяцев пять мест работы, на последнем из которых проработав всего 2 недели – уж совсем подозрительно. Он жалел, что всегда устраивался официально – всё зафиксировано в трудовой книжке. Но и неофициально работать было рискованно. Он знал людей, которых уволили спустя месяц-полтора, не заплатив ни рубля. Одному даже предложили уйти «подобру-поздорову», когда он пытался отстоять свои законные, закреплённые Конституцией, права.

Деньги, которые он заработал в инвестиционной фирме, кончились, и ему пришлось взять кредит в банке. Именно поэтому, придя на собеседование в «Инглиш-Доктор», он был счастлив получить приглашение.

Касаемо данной работы – ничего сложного: приходит заявка с сайта с контактными данными, нужно прозвонить клиента и записать его на «бесплатный вводный урок», либо же сразу продать ему курсы, без вводного урока, что более приоритетно.

Для людей, зарабатывающих себе на хлеб тяжёлым физическим трудом, которые в конце дня от изнеможения падают на пол, чуть переступив порог своего жилища, такая работа показалась бы весьма привлекательной: сидишь весь день и получаешь зарплату. Для некоторых людей подобный формат работы мог быть привлекателен тем, что не нужно брать на себя никакой ответственности – просто сидишь и продаешь; для тех людей, кто занимает должность по руководству низкоквалифицированным персоналом, ведь они и сами в прошлом – такие же серые штатные единицы, и втайне иногда помышляют вернуться к своим прежним позициям, но это якобы менее престижно.

Для Александра же это была ненавистная ему работа, которая, как он считал, временная, пока не найдет чего-то стоящего. И действительно: на первый взгляд, ничего сложного в функционале нет: общаешься с людьми по так называемому, скрипту – некому  костяку диалога с клиентом, самому ничего придумывать не надо. Но это лишь на первый взгляд.

Во-первых, далеко не все любят общаться с людьми, кому-то более по душе общение с животными. Но даже из числа тех общительных везунчиков едва ли найдётся горстка энтузиастов, кому по душе общаться с клиентами. Есть люди, которые работают в таком формате и пять, и десять лет, но это вовсе не означает, что они любят свою работу. Это лишь дело привычки.

Одно дело – подойти к незнакомому человеку на улице, с целью поинтересоваться маршрутом до того или иного места. Совсем другое дело – Александр со стыдом и за собою такое замечал – когда человек находится в позиции клиента, тем более потенциального. Преображение в долю секунды от взрослого человека до капризного ребенка – это ли не чудо? Так бывает не всегда, но, как правило, чем дешевле продукт, либо услуга – тем более требовательны клиенты. «Инглиш-Доктор» продавал курсы иностранных языков по цене ниже рыночной.

Во-вторых: когда в твои прямые обязанности входит строгое соблюдение скрипта, а разговоры прослушиваются отделом контроля качества, в задачи которого входит выявление случаев отклонений от скрипта, что, в конечном итоге, при наличии выявленных случаев, отрицательно сказывается на размере премиальной части заработной платы, то волей-неволей приходится соблюдать скрипт. По понятным причинам, примерно спустя неделю такой работы у некоторых людей возникает вопрос: «Человек я или робот?». Далее, если прибавить к вышеописанному то, что нужно сидеть весь день и говорить, что, само по себе нелегко физически, можно понять, почему он не любил «Инглиш Доктор». Так Александр мог бы описать свою работу.