Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

• Идеальная навигация. Посетитель сам знает ответы на вопросы: как, что, в какой последовательности смотреть? Что можно брать, что крутить, трогать? Когда спрашивать стендиста?

• Каждый посетитель думает, что наша фирма – его старый знакомый.

• Информации нет, но клиент полностью информирован.

• Посетитель забирает со стенда именно то, что ему необходимо, и не берет лишнее.

• У нас ничего нет, нам нечего предложить, но все хотят это у нас взять.

• Чем меньше людей у стенда, тем больше охват посетителей.

• Выставка не по нашей теме, но мы самые востребованные.

• На стенде нет наших сотрудников, но презентации ведутся.

• Сам стенд разговаривает с посетителями.

• Посетитель у стенда сам рекламирует нашу продукцию другим посетителям.

• Никто из посетителей не заполняет анкет, а данные есть на каждого посетителя.

• Все места на выставке уже выкуплены, но нам предлагают самое лучшее.

• Никого не отталкиваем, но приходят только те, кто заключает с нами контракт.

• Раздаточных материалов мало, но их хватает каждому посетителю.

• У нас нет продукта, но он продается, и его можно попробовать.

Рассмотрим два парадокса.

1. Как только посетитель заходит на выставку, он сразу отправляется к нашему стенду.

2. Все посетители начинают рекламировать наш стенд и ведут на него своих знакомых.

Образцы решений

• Наш стенд – это регистрация.

• Наш стенд – в лифте, в гардеробе, в кафе, в дверях, на лестнице…

• Надеть наручники – а ключ на нашем стенде (эпатажное).

• Испачкать специальной краской – очиститься можно на нашем стенде (эпатажное).

• Запах кофе и булочек приманит к нам.

• Беспроигрышная лотерея – билетик каждому на входе, а за выигрышем пожалуйте к нам.

• Подарок. Вот ключик от сейфа, а сейф на нашем стенде.

• Куда бы гость ни пошел, он везде натыкается на наши логотипы.

• Пройти регистрацию за посетителей.

• Сувенир – индивидуальная траектория для посещения выставки.

• Устройство-аудиогид по выставке (как по музею).

• Услуга по селекции потоков для конкурентов.

• Сувенир – пять секретов успешного посещения выставки.

• Это не наш бизнес! Непрофильная выставка и наш стенд, как белая ворона, – самый заметный.

• Наш стенд – мировое кафе (world cafe), все со всеми общаются, представлена информация по всем участникам выставки.

• Камера хранения. Ключ – информация про нас. «Собранные вами на выставке материалы мы можем отправить по нужному адресу, вам не надо тащить с собой пакет с “макулатурой”».

• Сувенир – информационное дерево выставки – посетитель получает на нашем стенде.

• Услуга. Все материалы выставки заранее отсканированы и хранятся в нашей базе. Посетитель говорит, что ему полезно из материалов, мы отправляем в электронном виде то, что он отметил.

Это еще не решения, а креативные заготовки. Необходимо увязать их с вашей конкретной выставкой, стендом, товаром/услугой, с теми ресурсами, которые под рукой.

Парадоксы продвижения товаров/услуг

Каждый день появляются десятки новых компаний, товаров, услуг. Как противостоять им в рекламных сражениях? Лобовая тактика – закупить больше рекламных площадей на радио, ТВ, газетах – требует неограниченных ресурсов. Что делать?

Постараемся без метода провокаций – мы остаемся в «строгих», положительных смысловых рамках – усилить наше продвижение через парадоксы. Пусть сами покупатели помогают нам рекламировать наш товар! Или товар сам рассказывает о себе. А лучше всего – пусть нам помогает конкурент.

Бизнес-практика

1. Летом 2012 года в интернете появились фотографии обнаженного принца Гарри с девушками. Часть британцев осудили юношу, другие поддержали, разместив в соцсетях тысячи своих подобных фото. А компания Unilever, производитель дезодоранта Axe (на британском рынке представленная брендом Lynx), выпустила печатную рекламу с подписью «Извини, Гарри, если это как-то связано с нами» (имелось в виду, что девушки не устоят перед мужчинами, которые пользуются этим дезодорантом)[84].

2. На Олимпиаде в Сочи не раскрылось пятое кольцо олимпийской эмблемы, этим воспользовалась, например, Audi в своей рекламе.

Парадокс: звезда/внешние обстоятельства рекламирует наш товар/услугу, даже не подозревая об этом.

3. На забеге олимпийский факел затухал четыре раза. Его заново поджигали с помощью зажигалки Zippo, а производитель сыграл на этом факте в свою пользу, он разместил в «Фейсбуке» фото олимпийца и подпись: «Мы возродили порядок в мире и спасли Олимпийские игры в Сочи (ZippoSavesOlympics)»[85].

Парадокс: звезда/внешние обстоятельства рекламирует наш товар/услугу, даже не подозревая об этом.