• Только те проблемы, которые достойны внимания, сами выносятся на совещание.
• Необходимые участники совещания определяются сами.
• Роли участников совещания распределяются автоматически.
• Совещания нет, а результат получен.
• Вся работа – это непрерывное совещание с хорошими итоговыми решениями, но совещаний как таковых не происходит.
• Чем короче совещание, тем лучше решение.
• Мгновенное совещание. Все совещания мгновенны.
Пример № 1.
Традиция проводить совещания стоя зародилась в Японии. Сейчас этот способ распространен в Европе и США. ИКР получен – участники сами хотят решить вопросы оперативно.Британский предприниматель, глава компании Virgin Ричард Брэнсон рассказал в корпоративном блоге о том, почему старается не проводить деловые встречи за столом переговоров. Некоторые совещания требуют сложных презентаций и дополнительных материалов. Однако, считает Брэнсон, редко одна тема требует, чтобы ее обсуждали дольше пяти-десяти минут. Он полагает, что, совещаясь стоя, люди принимают решение быстрее и не засыпают. Предприниматель также отмечает, что по возможности он проводит совещания на ходу: «Это хороший способ держать себя в форме»[102]
.Пример № 2.
В одном африканском племени собрания проводят, стоя на одной ноге[103].Пример № 3.
В американской компании мягкие кресла в зале заседания заменили на твердые. В результате совещания стали занимать в среднем на 40 % меньше времени. Таким образом, для того чтобы достичь цели – сократить продолжительность совещаний, в качестве точки приложения усилий была выбрана не сознательность участников, а их физическое удобство. В данном случае это оказалось более эффективным[104].Пример № 4.
Слово «конклав» происходит от латинскогоВредоносная отчетность
Отчеты обеспечивают прозрачность, системность, контроль, связь между всеми участниками процесса. Их наличия требует законодательство. Из отчетов складывается общая картина и становятся видны существенные детали оперативной работы. Аналитика, статистика, обоснование стратегических действий – всё это невозможно без отчетности.
Но бесконечные отчеты съедают время. С ними сопряжено много ручной работы, большие траты времени и усилий, формальный подход, надуманность. Иногда приходится дублировать отчеты для разных заказчиков. Они полны анахронизмов. Зачастую даже неясны цели отчета.
Что сделать, чтобы отчеты помогали, а не вредили работе?
Парадоксы
• Отчеты формируются мгновенно и сами собой.
• Отчеты всеобъемлющие и непрерывные, но на их составление не тратится время и внимание.
• Отчетов нет, но прозрачность полная.
• Никто ни перед кем не отчитывается, но взаимодействие стопроцентное.
• Информирования никакого, но все мгновенно оказываются в курсе важных событий.
• Общая картина происходящего может быть получена мгновенно и без отчетов.
Найдите примеры решения приведенных ниже парадоксов.
1. Товары/услуги продают сами себя.
2. Минимум рекламы – максимум информации у потенциальных клиентов.
3. Мы не привлекаем клиентов – они сами приходят.
4. Не мы ищем, изучаем потребности клиентов, а они сами спешат поделиться своей идеей.
5. Увидев рекламу, клиент сам спешит донести ее содержание до своих знакомых.
6. Клиенты нас не знают, но обращаются к нам.
7. Клиент остается лояльным, даже получив негатив.
8. Потенциальный клиент рекомендует нас, даже если сам с нами не сотрудничает.
9. За рекламу платят конкуренты, а клиенты достаются нам.
10. Даже некомпетентные продавцы хорошо консультируют.
11. Чем меньше внимания мы уделяем нашим клиентам, тем больше они нас любят.
12. Охват большой аудитории при маленькой сети представительств.
13. Клиенту не нравится обслуживание, но он приводит друзей/партнеров.
14. Чем больше клиентов, тем больше внимания мы оказываем каждому.
15. Чем меньше компания-клиент, тем больше мы на ней зарабатываем, больше продуктов можем ей продать.
16. Чем больше демпингуют конкуренты, тем меньше наших клиентов они уводят.
17. Чем выше конкуренция на рынке, тем проще нам продавать свои продукты.
18. Чем скандальнее клиент, тем проще с ним работать.
19. Чем меньше внимания уделяется клиенту, тем выше его лояльность.
20. Рекламы нет, а фирма самая известная.
21. Чем меньше доволен наш клиент, тем сложнее его переманить.
22. Продукт не требует послепродажного обслуживания.
23. Клиенты сами улучшают идею продукта.
24. Максимальный эффект при минимальном сервисе.
25. Узкое предложение, но удовлетворен весь спрос.
26. Нет новых продуктов, но удовлетворяются новые потребности.
27. Люди не знают продукта, но доверяют ему.
28. Клиенты конкурируют за наш продукт. Чтобы первыми получить его, они готовы предложить бо́льшую цену.
29. Условия у конкурентов лучше, но идут все к нам.