Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Формируем образ нашего идеального решения (любой каприз – ни в чем себе не отказываем). В этот момент я начинаю рассуждать вслух (дело происходит на тренинге): «Ищем молодых, креативных, инициативных, с навыками “x”. Желательно сразу повидаться с человеком, а не просто поговорить с ним по телефону или прочитать его анкету – мало ли что он напишет или расскажет. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. И пусть будет не один за 30 дней, а 30 кандидатов в один день! И хорошо бы не просто поговорить с этими людьми, а сразу проверить их в деле, чтобы оценить человеческие качества. При этом всё делается нами без затрат. Стоп! Усложним задачу – не делается нами, а всё уже готово».

Теперь сухой остаток в виде кратких парадоксов.

• Ищем молодых, креативных, инициативных, с навыками «x».

• Надо не услышать или прочитать о них, а увидеть воочию.

• За один день увидеть вживую 30 человек.

• Увидеть обязательно в деле.

• Мы не тратим на это денег – всё уже готово.

И вот когда весь комплекс парадоксальных требований был сформулирован, практически одновременно сразу у нескольких сотрудников фирмы появилась хорошая идея: «Семинар!» Нам нужен семинар, или курсы повышения квалификации, где мы могли как бы со стороны посмотреть на людей «в бою».

Фирма занимается такой-то деятельностью, условно говоря, деятельностью «x». Мы смотрим: сколько в Москве проходит семинаров или курсов повышения квалификации на тему «x». Ага, 15–20 семинаров в неделю, но половина – для крутых специалистов, которых посылают на повышение квалификации. Такие специалисты нам не по зубам, да и сами занятия дорогие. Семинаров для молодых специалистов в два раза меньше, но этого достаточно. Тем более что почти все они бесплатные. Можно договориться с организаторами: для них это только плюс, если на занятиях будет присутствовать представитель фирмы, которая отбирает специалистов на работу.

Второй вариант – поучаствовать в семинаре инкогнито. Кто-то из отдела, в котором появилась вакансия, пойдет на семинар, проведет там день, получит для себя новую информацию и понаблюдает за людьми: кто из них лучше решает профессиональные задачи и подходит по психологическим данным. HR останется выбрать из предложенных сотрудником кандидатур или согласиться с его выбором.

Вот так комплекс парадоксов, сформулированных в отношении той или иной проблемы, облегчает и ускоряет процесс решения.

Ответы к задачам

Задача о Герберте Доу

Доу полностью прекратил продажи брома в США. И сам начал скупать в Америке весь доступный ему немецкий бром по 15 центов. Затем он переупаковывал бром, ставил свои лейблы и отправлял на продажу в Европу по цене 27 центов. Всё это он проделывал втайне.

Немцы были в ступоре: почему Доу еще не обанкротился? И стали давить еще агрессивнее, снижая цену на бром в США сперва до 12, а потом и до 10 центов. А Доу всё наращивал свои усилия…

Когда немцы спохватились, Доу сломал их монополию, отвоевав чуть ли не половину мирового рынка брома[105].

Задача «война рейтингов»

Мы дождались всех фальшивок и создали сводный документ. Красиво, используя инфографику, разместили все рейтинги разом со ссылками на первоисточники. Смешно – семь рейтингов, и в каждом свой лидер. Избирателям всё понятно.

Эти примеры иллюстрируют, как использовать прием «обратить вред в пользу», который часто подсказывает решение в самой тупиковой ситуации.

Мысли траблшутера

«Не жди у моря погоды! Описывай задачу всевозможными парадоксами, ИКР и противоречиями, загружай их в мозг, управляй своими инсайтами и озарениями – пусть задача сама себя решит».

Глава 11 Секреты креативной работы

Я 25 лет решаю нестандартные задачи, многие из которых окружающие люди считали нерешаемыми в принципе. Теперь учу этому других на своих тренингах, консультациях, в книгах. И вот что при этом выяснилось.

Мало изучить решательные инструменты! Этого недостаточно.

Чтобы красиво решать неразрешимые, парадоксальные, тупиковые задачи, нужны определенные свойства характера и жизненные принципы.

Как избавиться от страха?

Увидеть проблему с другой стороны, нешаблонно, нестереотипно – да, конечно, это важно. Но недостаточно. Еще с самой первой своей настоящей парадоксальной задачи я понял, что главное в решении задачи – преодолеть страх. Страх постоянно одергивает и мешает. ТРИЗ предлагает запредельные формулировки – всякий раз надо превозмогать себя, чтобы не свернуть с пути к идеальному решению, не испугаться парадокса и не отступить.

Поэтому взращивание уверенности я сделал одной из главных задач своих тренингов.