Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)

Когда им принесли десерт, Брайан начал рассказывать.

— Хорошо, только, пожалуйста, останавливай меня, если что-то будет казаться неправильным. Мне действительно очень надо, чтобы все было логично и разумно.

Лесли подняла руку, как бы говоря: «Клянусь!»

Брайан начал:

— Первая часть моей теории, в которой я более или менее уверен, состоит в том, что любая работа будет непривлекательной, если отсутствует критерий ее оценки.

Лесли нахмурила брови:

— С чего ты это взял?

— Ну, мой дедушка учил меня этому, когда я был ребенком, а потом я всегда использовал этот принцип, когда руководил людьми.

У Лесли рот был полон мороженого, поэтому она кивнула, чтобы муж продолжал. Что Брайан и сделал:

— Дед обычно говорил, что если нельзя оценить то, что делаешь, то пропадает интерес к работе. Мне кажется, он был прав.

Лесли проглотила мороженое и задала свой первый вопрос:

— Я не вижу связи.

— Если человек не может понять, хорошо он работает или плохо даже если он занят чем-то привлекательным, все равно ему неприятно. Представь себе футбольный матч без счета голов. Или брокера, который не знает, поднялись или упали цены на акции после того, как он купил пакет.

— А так бывает?

— В приведенных примерах, конечно, нет. Но когда это касается работы — сплошь и рядом.

— Тогда приведи пример. — Лесли была настроена чуть более критично, чем обычно, из-за данного в начале разговора обещания.

— Хорошо, — он подумал.— Допустим, Линни согласится проходить практику в этой гостинице на южном побережье Тахо, и они поставят ее работать на ресепшен.

Лесли понравился пример:

— Продолжай.

— Каждый день она приходит на работу и регистрирует приезжающих, дает им ключи, принимает от них кредитки, а также выписывает отъезжающих. Все будет здорово первые несколько дней или неделю, пока она будет узнавать что-то новое. Но спустя некоторое время возникнет ощущение, что все движется по кругу, пропадет ощущение движения вперед.

— Звучит как жизнь домохозяйки. Прачечная, посуда, уборка.

— Да, но вопрос не только в монотонности, вопрос в отсутствии обратной связи.

— У домохозяйки иногда бывает то же самое, нет обратной связи.

Брайан кивнул:

— Хорошо, но здесь я должен пояснить. Я не говорю про обратную связь типа «Молодчина!», «Умница!». Вопрос в другом. Я говорю про объективные свидетельства того, что ты делаешь все верно. Потому что даже самая увлекательная работа начинает надоедать, когда невозможно оценивать собственные успехи.

— Мне кажется, что мне нужны еще примеры.

Брайан смотрел в пол в раздумье:

— Хорошо. Давай возьмем Голливуд. Ты когда-нибудь задавалась вопросом, почему люди из киноиндустрии ненавидят свою работу?

— Что ты имеешь в виду? Мне казалось, что все хотят попасть в Голливуд.

— А ты когда-нибудь встречала человека, который работает там?

Лесли задумалась на мгновение и спросила:

— А ты?

— Конечно, помнишь Хантера Кокса? Мы с ним учились в старших классах. Он занимается монтажом фильмов и очень успешно. Так вот, я разговаривал с ним на встрече выпускников несколько лет назад, и он мне рассказал, что работа ужасная. Все жалуются на нее.

— А он сказал почему?

— Да, он сказал, что из-за ужасной субъективности. Все основано на чьем-то субъективном мнении, при этом большинство этих мнений принадлежат людям малокомпетентным. Нет настоящего ощущения успеха или достижения.

Лесли нахмурилась:

— А как же кассовые сборы, рейтинги показов по телевидению или награды киноакадемии?

Брайан покачал головой:

— Я задал ему тот же вопрос. Он сказал, что, прежде чем появятся кассовые сборы или первые рейтинги, пройдут месяцы работы над проектом. А получение награды может занять еще больше времени, не говоря о том, что и они совершенно субъективны.

— Ну, это объясняет, почему иногда жюри «Оскаров» и «Эмми» делает такой странный выбор.

— Но давай на секунду забудем о Голливуде, потому что это пример немного специфический. Независимо от профессии — врач, адвокат, уборщица или крупье, — если человек не может оценить то, что сделал за день, он возвращается вечером домой, не понимая: а было ли ради чего стараться?

Тут в голове Лесли начала складываться картинка:

— Когда я преподавала, мне очень нравились дни контрольных работ. Хотя большинство учителей их ненавидели, мне было интересно приходить домой и проверять контрольные работы и сочинения, потому что я хотела понять, усваивают ли дети то, что я преподаю.

— Хорошо. Как иначе учителя понимают, что их работа успешна?

Лесли подняла глаза:

— Ну, кто-то говорил, что если они стараются и для них важно то, что они делают, то они делают работу хорошо.

— Я готов дать голову на отсечение, что это были не лучшие учителя.

Лесли подумала над его словами:

— Нет, обычно так говорили самые плохие учителя. А почему ты так подумал?

— Потому что тот, кто не слишком хорош в работе, не желает, чтобы его оценивали. Так как в этом случае он должен нести ответственность и отчитываться за сделанное. Хорошие работники любят такую отчетность. Они с нетерпением ждут ее, в то время как плохие стараются ее избежать.

— А в JMJ работникам часто приходилось этим заниматься?

Брайан засмеялся: