Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— А затем, — продолжает Боб, — Я бы наверно прошелся по различным производственным площадям, посетил некоторых больших клиентов, и может быть некоторых поставщиков. Тебе нужно составить полную картину.

— А потом? — сохраняя невозмутимость, говорю я.

Наконец-то мне удалось зацепить их, раз и Боб и Стаси ответили в немного раздраженно в один голос.

— А тогда и посмотришь, что с этим делать!

Как легко давать советы, когда ответственность лежит на чужих плечах. Ладно мудрецы, пришло время открыть свои карты. И спокойным голосом я говорю.

— Да, то что вы предлагаете, это обычные действия, которые применяют, когда кому-то говорят "сходи и наведи порядок". Давайте я вам изображу то, что вы говорите, но только более схематично.

Я беру красный маркер и поворачиваюсь к белой доске.

— Первый шаг, как правильно заметили — это поиск фактов. Я провожу совещание, и что я нахожу? О! Вот у нас факт "А", - и рисую его красным кружочком. — А есть еще другие три маленьких кружочка. И еще один тоненький и еще два частично совпадающие. Теперь давайте поговорим с другим менеджером, это будет очень полезно. Вот видите этот кружочек — его жалоба, но он может быть не таким большим, как вам это может показаться с его слов. А здесь в левом нижнем углу два еще больше. Здесь еще один, и здесь и здесь. Мы делаем правильные шаги, картина начинает проясняться.

И они видят, как белая доска начинает заполняться каракулями. Это похоже на одну из картин, которые мои дети приносили из садика.

Я не думаю, что у них есть что сказать, но, похоже, они совсем растерялись. Поэтому я решаю продолжить еще чуть более тупым способом.

— И вот приходит время поговорить с еще одним менеджером, нам нужно узнать местные обычаи. Здесь уже появляются несколько зеленых кружочков и даже звездочек. Здесь еще какая-то фигура непонятной конфигурации — ничего страшного, потом разберемся. Сейчас, давайте сходим в заводские цеха, посетим несколько клиентов и даже некоторых поставщиков. Мы смогли обнаружить так много интересных фактов, — пока я говорил, доска заполнилась разного рода фигурами.

— Теперь, мы имеем полную картину, мы можем начать что-то с этим делать, — наконец заключаю я и кладу маркер, — Так?

Доска выглядит, как цветной кошмар. Я делаю глубокий вдох и беру телефон, чтобы заказать всем кофе.

Все молчат, даже Боб.

— Давайте посмотрим на это немного отстранено, — говорю я после паузы. — Предположим, что мы комитет, который был создан для выполнения неблагодарной работы по выяснению "что же происходит?". Как в этом случае мы будем действовать.

Они все улыбаются. Оказывается, что, притворившись комитетом, мы чувствуем себя намного лучше.

— В стаде всегда безопаснее, — думаю я про себя, а обвинения не приведут ни к чему хорошему.

— Ральф, ты согласен быть добровольцем, чтобы объяснить действия комитета?

— Скорее всего, они начнут с того же самого — поиска фактов. И как только что было продемонстрировано, они закончат с такой же прорвой фактов. Но, Алекс, есть ли какой-то другой способ начать? Как ты сможешь сделать что-то не имея на руках данных? — Ральф никак не может отказаться от наследия своей профессии. Для него знание того, что происходит заключается в том, чтобы иметь данные тщательно рассортированные по его компьютерным файлам.

Боб указывает на белую доску и кудахчет.

— Ты называешь этот хлам знанием того, что происходит? Алекс, ты что! Мы все знаем, что весь этот бред с поиском фактов будет продолжаться до тех пор, пока у нашего комитета не иссякнут идеи какие факты еще можно насобирать.

— Или пока не иссякнет время, — добавляет Стаси с горькой усмешкой.

— Да, конечно, — соглашается Боб, поворачиваясь ко всем, — Что ты думаешь, мы будем делать после этого? Мы знаем, что комитет не сможет принять всю эту мешанину фактов.

Все они нервно посмеиваются. Я наконец-то удовлетворен. Они начинают осознавать, с какой проблемой я столкнулся.

— Что же им делать с этими фактами, — задумывается Стаси, — Наверно нужно организовать эту груду фактов в каком-то порядке.

— Очень здраво, — соглашается Лау, — Раньше или позже один из членов комитета предложит способ организовать их по размеру и относительной важности.

— Я так не думаю, — говорит Боб, — Определить их относительную важность, это задачка не легче ответа на вопрос "что происходит?". Они наверно предложат упорядочить по их очертаниям, — Лау, похоже, не согласен и Боб продолжает, — Они могут сгруппировать кружочки, звезды и прямоугольники.

— Что они будут делать с этими случайными группировками? — спрашивает Ральф.

— Ну, наверно они выделят в отдельный класс остальное.

— Да, конечно, — соглашается Ральф, — основная причина перепрограммирования — исключения, которые появляются на каждом шагу.

— Нет, у меня есть лучшая идея, — говорит Лау, — Они могут отсортировать их по цвету и каждый цвет еще по контуру, а уже в каждом подклассе организовать их по размеру. Тогда все будут счастливы, — подытожил Лау.