Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— Совершенно наоборот, Хилтон, — отвечаю я. — Узкие звенья управляют не только производительностью, но и связанным капиталом. И я скажу тебе, что мой завод это реально доказал. Это подтверждает, что наши показатели производительности ошибочны.

Кравиц уронил ручку, которую крутил в руках и с шумом полез под стол ее доставать.

— Тогда как мы должны оценивать нашу производительность операций?

— По финансовым показателям. Основываясь на этих показателях мой завод стал лучшим в UniWare и может быть лучшим в нашей промышленности. Мы делаем, деньги с такой скоростью, с которой их не делает никто.

— Некоторое время ты можешь зарабатывать деньги, но если ты будешь продолжать управлять заводом в таком русле, я не поверю, что ты сможешь быть прибыльным достаточно долгое время, — говорит Хилтон.

Я начал говорить, но Хилтон повысил голос и перебил меня.

— Суть в том, что твои показатели себестоимости увеличились. А когда издержки растут, то прибыль должна уменьшаться. Это просто. И, исходя из этого, я буду делать свои рекомендации Биллу.

Через некоторое время я оказываюсь один в комнате. Господи! Смит и Кравиц ушли. Я начинаю собрать свой портфель. И закрываю его кулаком.

Я ворчу себе что-то об их тупорылости и выхожу из конференц-зала к лифтам. Но когда лифт приходит я не сажусь в него, а направляюсь обратно в коридор в самый последний кабинет.

Секретарша Билла, Мэг, смотрит как я приближаюсь. На большом расстоянии от ее стола, где она сортирует бумаги.

— Мне нужен Билл, — говорю я ей.

— Проходите. Он вас ждет, — отвечает она.

— Привет, Эл, — приветствует он, когда я вхожу. — Я знал, что ты не уйдешь, не повидав меня. Садись.

Я приближаюсь к столу и начинаю говорить.

— Хилтон Смит собирается предоставить негативный отчет о моем заводе. И я чувству, что как мой менеджер, ты должен выслушать меня прежде, чем сделаешь свое заключение.

— Начинай, расскажи мне все. Садись, мы никуда не торопимся.

Я продолжаю говорить. Билл кладет свои локти на стол и соединяет кончики пальцев перед своим лицом. Когда я наконец заканчиваю он спрашивает.

— И ты это все рассказал Хилтону?

— Со всеми подробностями.

— И что он ответил?

— Он даже отказался слушать. Он продолжил ссылаться на то, что если себестоимость растет, то прибыльность должна уменьшаться.

Билл посмотрел мне прямо в глаза.

— Ты не думаешь, что в этом есть смысл?

— Нет не думаю. Поскольку мои операционные расходы постоянны, а Джонни Джонс доволен, я не пойму, как могу еще помочь прибыльности, хотя она продолжает расти.

— Прекрасно, — говорит он и звонит Мэг, — позови мне Хилтона, Натана и Джонни Джонса, пожалуйста.

— Что ты затеял?

— Не беспокойся. Просто сиди и смотри.

Через некоторое время они зашли и заняли свои места.

— Хилтон, — Билл повернулся к нему, — ты слышал доклад Алекса сегодня. Ты также слышал финансовые результаты. Как менеджер по производительности, как бывший управляющий завода, что ты можешь сказать?

— Я считаю, что Алекса нужно призвать к порядку, — сказал он чисто формально. — Я думаю, что необходимо предпринять немедленные действия, пока еще не слишком поздно. Производительность на заводе Алекса ухудшается, себестоимость растет, и надлежащие процедуры не используются. Я думаю, что необходимы немедленные действия.

Натан Фрост прочищает горло, и когда мы все смотрим на него, говорит.

— А как на счет факта, что за последние два месяца этот завод превратил свои убытки в прибыли и высвободил кучу наличности для объединения?

— Это временные явления, — парировал Хилтон. — Мы можем ожидать больших убытков в ближайшем будущем.

— Джонни у тебя нечего добавить? — спросил Билл.

— Есть, конечно. Завод Алекса — единственный завод, который может делать чудеса — поставлять то, что нужно клиенту в удивительно короткие сроки. Вы все слышали о визите Бернсайда. С таким заводом мы сможем наделать столько продаж, что они просто взорвут рынок.

— Да, но какой ценой? — отреагировал Хилтон. — Уменьшением размеров партий до размеров ниже оптимальных. Жертвованием всего завода на благо одного заказа? Вы знаете долгосрочные последствия?

— Но я не жертвовал своим заводом ради одного заказа, — не могу сдержать своего раздражения я. — Признанный факт, что у меня нет ни одного заказа отгруженного позднее согласованного срока. Все мои клиенты довольны.

— Чудеса существуют только в сказках, — говорит Хилтон цинично.

Никто ничего не говорит в ответ. Наконец я не выдерживаю и спрашиваю.

— Так какой будет вердикт моему заводу? Мой завод закрывается?

— Нет, — отвечает Билл. — Совсем нет. Ты думаешь, мы такие плохие менеджеры, что закроем золотой прииск?

Я облегченно вздыхаю. Только сейчас я замечаю, что сдерживал дыхание.

— Как менеджер по производительности объедения, — говорит Хилтон с красным лицом, — я считаю своим долгом возразить.

Бил игнорирует его и, поворачиваясь к Джонни Джонсу и Натану, спрашивает.

— Ну что скажем ему сейчас или подождем до понедельника?

Они оба смеются.