Цель. Процесс непрерывного совершенствования

На следующее утро на пятнадцатом этаже здания UniCo я вхожу в конференц-зал за десять минут до начала. В конце стола сидят Хилтон Смит и рядом с ним Нейл Кравиц. Вокруг них разный персонал конторы UniCo.

— Доброе утро, — говорю я.

Хилтон поднимает глаза и говорит без улыбки.

— Если ты закроешь дверь, то мы сможем начать.

— Подожди минуточку. Билла еще нет, — говорю я. — Мы же подождем его?

— Билл не придет. Он сейчас занят переговорами, — говорит Смит.

— Тогда я хотел бы сделать свой отчет отложить до того момента, пока он не придет.

Глаза Смита стали стальными.

— Билл специально предупредил меня об этом и сказал передать ему мои рекомендации, — сказал Смит. — Поэтому если ты хочешь дать шанс своему заводу, я предлагаю тебе начать. В противном случае, мы сделаем свое собственное заключение на основании твоего отчета. И с учетом того увеличения себестоимости продукции, о которой мне недавно сказал Нейл, мне кажется, тебе надо сделать некоторые пояснения. Я, например, хотел бы знать, почему ты не следуешь стандартным процедурам формирования транспортных партий?

Я выхожу и становлюсь лицом к ним перед тем, как ответить. Запал моего недовольства начинает нарастать. Я пытаюсь отбросить свои эмоции и подумать, что это значит. Ситуация мне не нравится нисколько. Пич, черт возьми, должен быть здесь. И я ожидал, что сделаю свою презентацию для Фроста, а не его помощника. Но исходя из того, как сказал Хилтон, он мог самостоятельно взять на себя роль заместителя Пича, чтобы быть моим судьей, и может быть исполнителем приговора. Я решаю, что лучше будет начать.

— Прекрасно, — говорю я. — Но прежде чем начать презентацию того, что произошло на моем заводе, я хотел бы задать один вопрос. В самом ли деле цель компании UniWare уменьшение издержек?

— Конечно, да, — говорит Хилтон с раздражением.

— Нет, на самом деле, это не цель, — говорю я ему. — Цель в том, чтобы UniWare делала деньги. Согласны?

Кравиц, сидящий верхом на стуле, говорит.

— Это правда.

Хилтон кивает, чтобы я продолжал.

— Я собираюсь продемонстрировать, что, несмотря на нашу себестоимость, рассчитываемую по стандартным показателям, наш завод делает деньги лучше, чем кто-либо еще.

И я начал.

Через полтора часа я наполовину объяснил, как узкие звенья влияют на связанный капитал и генерацию дохода, когда Хилтон прервал меня.

— Отлично, ты потратил столько времени, чтобы рассказать обо всем этом, но я не вижу значимости этого, — говорит Хилтон, — Может быть на твоем заводе ты обнаружил, что существует два узких звена. Хорошо, я скажу, браво, но когда я был управляющим завода, то у нас были узкие звенья где угодно.

— Хилтон, мы имеем дело с фундаментальными допущениями, которые ошибочны, — говорю я ему.

— Я не понимаю, что такого фундаментального в том, что ты говоришь, — отвечает Хилтон. — Это простой здравый смысл, и я это все знаю.

— Нет, это не просто здравый смысл. Потому, что мы имеем дело с этими вещами каждый день, а это прямо противоположно установленным правилам, которые большинство людей используют на производстве.

— Например? — спрашивает Кравиц.

— Согласно правилам учета издержек, которые все применяли в прошлом, мы предполагаем, что в первую очередь нам необходимо сбалансировать мощность оборудования и поддерживать поток, — говорю я. — А вместо этого, нам вообще не надо поддерживать баланс мощностей, нам необходим их излишек. Правило, которому мы должны следовать — балансировать поток со спросом, а не мощности оборудования между собой.

— Вторая, предпосылка, от которой мы отталкиваемся — уровень использования рабочего определяется его собственным потенциалом, — продолжаю я. — Но это совершенно не так из-за зависимости технологических операций. Для каждого ресурса, который не является узким звеном, коэффициент его использования не определяет прибыль, которую может дать система. Эта прибыль определяется не индивидуальным потенциалом ресурса, а каким-то другим ресурсом, который является ограничением всей системы, как целого.

Хилтон, говорит раздраженно.

— Ну и в чем разница? Когда кто-то работает, мы можем использовать его труд.

— Нет, и это третье допущение, которое ошибочно, — говорю я. — Мы допускаем, что использование и активация ресурса — это одно и то же. Активация и использование ресурса — не синонимы.

И следуют аргументы.

Я говорю, что час, потерянный на узком звене — это час потерянный всей системой. А Хилтон говорит, что час, потерянный на узком звене — это всего лишь час, потерянный для этого ресурса.

Я говорю, что час, сэкономленный не на узком звене — это мираж. А Хилтон говорит, что сэкономленный час, потерянный на узком звене — это сэкономленный час для этого ресурса.

— Все эти разговоры об узких звеньях, — говорит Хилтон. — Узкие звенья временно ограничивают производительность. Может быть, твой завод и подтверждает это. Но они не оказывают влияния на связанный капитал.