Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Цикл: прогресс-собрания по понедельникам, контрольные сверки в середине квартала, анализ результатов по его завершении

Всем известно, что современная компания должна очень быстро перестраиваться, чтобы не позволять конкурентам, которые выныривают из-за угла или прибывают с другого конца света с готовыми бизнес-планами, захватить ее долю рынка (звучит банально, но это действительно так). В бизнес-среде терпеливо дожидаться конца квартала, чтобы подвести итоги, — непростительная ошибка. Вам необходимо несколько раз в течение квартала получать актуальные данные, из которых можно извлечь полезную информацию о состоянии дел во всех подразделениях. Поэтому мы предлагаем трехэтапный подход: прогресс-собрания по понедельникам, контрольные сверки в середине квартала и углубленный анализ по его завершении.

ПРОГРЕСС-СОБРАНИЯ ПО ПОНЕДЕЛЬНИКАМ[81]

Предвидим ваше недоумение: «Еще одна встреча?! Вы шутите? И это все, что вы можете предложить?» Давайте разберем аргументы «за». Да, мы рекомендуем проводить по понедельникам встречи, но это не директива. Безусловно, в каждой компании складывается свой уровень толерантности к ним, и многое зависит от вашей корпоративной культуры. Вполне возможно, включив еще одну встречу в перегруженный график, вы добавите проблем всей организации. Но мы убеждены: такие собрания (и также контрольные сверки в середине квартала) могут облегчить управление компанией, так как выявляют и подчеркивают то, что наиболее важно для вашего бизнеса. Не исключено, что, когда вы освоите искусство проведения подобных собраний, прочие встречи, которые занимают место в вашем расписании, покажутся не столь уж значимыми и постепенно исчезнут из календаря. Ну что, готовы пересмотреть свои взгляды?

Прогресс-собрания по понедельникам выполняют одновременно три функции: позволяют, во-первых, оценить достигнутые результаты; во-вторых, выявить потенциальные проблемы, прежде чем они превратятся в реальные угрозы; в-третьих, убедиться, что команда сохраняет фокус, что особенно важно, если вы только переходите на OKR, и обеспечивает дисциплину внедрения OKR, взращивает корпоративную культуру, ориентированную на результативность. Не стоит рассматривать подобные встречи как формальное подведение итогов. Здесь цель — поделиться информацией и организовать конструктивное обсуждение.

Ниже — список тем, которые вы можете включить в повестку регулярных встреч по понедельникам. Общая продолжительность не должна превышать часа.

Логистика. Если участники прогресс-собрания — преимущественно топ-менеджеры, разумно начать встречу с того, кто где будет находиться в течение недели. Хотя за последние десятилетия резко возросло количество и качество онлайн-встреч, бывает необходимо собрать коллег, чтобы принять важное решение, обсудить спорный вопрос, ознакомиться с конфиденциальной информацией и т. п. Поэтому знать расписание друг друга и полезно, и практично.

Приоритеты. Каковы ваши приоритеты, что необходимо сделать за текущую неделю, чтобы продвинуться в выполнении принятых OKR?

Текущее положение. В главе 3 мы привели рекомендации эксперта по OKR Кристины Уодтке, которая предложила при выборе ключевых результатов в начале квартала устанавливать уровень уверенности на отметке 5 из 10. На прогресс-собраниях по понедельникам вы сможете оценивать текущий уровень уверенности. Пошел ли он вверх? Или, наоборот, вниз? И понять, почему это произошло. Если все идет по плану, вы будете продолжать в том же духе. Но если команда теряет темп, следует подумать, как перераспределить ресурсы. Помните, оценка результатов — дело субъективное, и это хорошо. Прогресс-собрания — это неформальное обсуждение; не заставляйте членов вашей команды к каждому понедельнику перелопачивать и анализировать тонны информации. Далее мы обсудим, как мотивировать сотрудников на обучение во время таких собраний, а пока отметим: важно, чтобы члены вашей команды не боялись сообщать о проблемах или признаваться, что сомневаются в возможности достичь OKR. Если руководители встречают такие признания гневными, обличительными речами, знайте: в дальнейшем подобную информацию будут либо выдавать дозированно, либо скрывать до последнего, что лишь добавит вам проблем. Каждый член команды должен быть уверен, что, сообщив не самые приятные вещи, в ответ он услышит не обвинения, а слова поддержки и предложения помощи.