Цифровизация. Практические рекомендации по переводу бизнеса на цифровые технологии

Проведенные ранее исследования показали, что идеи для разработки новых продуктов часто приходят в компании с нецелевых рынков или вообще со стороны, поэтому получение информации от нетрадиционных пользователей может стать важным фактором активизации творческого процесса. В этой среде менеджеры могут использовать социальные сети как для публикации собственных идей, так и для ознакомления с тем, что делают другие, и для получения статистики отзывов о продукции. Здесь можно не полагаться на одного дизайнера или разработчика, но привлекать к выполнению задания десятки, а то и тысячи мотивированных пользователей.

Для получения информации некоторые компании добавляют на свои страницы в Facebook специальные приложения. Другие создают собственные сообщества для генерации идей и поддерживают их сами либо через посредников. Например, так работают бостонское сообщество C-space и мюнхенское Hyve Group, которые поддерживают и регулируют деятельность групп совместного творчества. Отношения между компаниями и интернет-сообществами не следует пускать на самотек, их нужно постоянно отслеживать и регулировать. Менеджеры издавна привыкли сами устанавливать сроки и работать в темпе, задаваемом компанией, а не какими-либо внешними структурами. Однако в лагере Camp Cocreate работа идет непрерывно.

В некоторых исследованиях отмечается положительный эффект сотрудничества с разными партнерами-участниками при определении характеристик новых продуктов. Например, когда компании работают над новинками совместно с клиентами, их продукты оказываются более привлекательными для клиентов и лучше принимаются рынком, что в итоге увеличивает прибыль[28]. И это веская причина для того, чтобы серьезно отнестись к возможностям лагеря совместного творчества.

Недавние исследования также показали, что хорошие идеи и проекты могут исходить не только от опытных отраслевых пользователей, но и от конечных потребителей[29]. Социальные сети открывают новые возможности для сотрудничества (и генерирования идей) не с отдельными пользователями, но с гораздо более широкой сетью. Сообщества, которые формируются вокруг социальных медиаплатформ, могут давать идеи для разработки новых продуктов. Кроме того, они сами по себе являются источниками креативности. В ходе совместного пользования ресурсами, обсуждений и изменений контента, создаваемого компаниями и пользователями, возникают новые идеи и продукты[30].

В ходе наших исследований мы изучали процессы коллективной выработки инноваций с помощью социальных сетей. Например, проект Ford Motor имел целью создание инновационных решений интерьера автомобиля, предназначенного для пожилых водителей. В его поддержку на странице Ford в Facebook было размещено приложение для совместного творчества. Хотя предлагаемые решения в большинстве своем соответствовали концепциям собственной группы исследователей и инженеров Ford, некоторые новые идеи поступили напрямую от пользователей. В ходе интервью пожилые люди говорили нам, что они оценили удобство и гибкость использования Facebook для обмена идеями с другими пользователями.

Другой удачный пример компании, использующей совместное творчество в сфере инноваций, – сотрудничество Dell Inc. с компанией IdeaStorm. Ее сайт, созданный в 2007 г., первоначально представлял собой онлайновое окно предложений, в котором клиенты Dell могли предлагать способы улучшения продуктов корпорации, их функций или поддержки. Для того времени это был достаточно смелый шаг[31]. В ходе заочных «мозговых штурмов» представители компании вовлекают пользователей в диалог по конкретной теме в реальном времени. В итоге IdeaStorm оказала Dell существенную помощь как в плане привлечения клиентов, так и в качестве источника инновационных идей: более 500 полученных тогда идей были реализованы или реализуются.

Адаптация социальной стратегии к конкретной платформе