Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

По моему опыту, лучший способ провести встречу без задержек, гарантировать успешный результат и в течение встречи обеспечить соблюдение принципа внимательного общения – это заранее разослать всем повестку дня, независимо от того, будет ли встреча проходить при личном присутствии участников, по телефону или по видеосвязи. Это особенно актуально, когда вы работаете с группами людей с разным уровнем владения языком, на котором вы будете говорить. Помните, что коллеги могут быть представителями разных полов, поколений и культур и что некоторые из них могут не просто стесняться попросить разъяснить что-то во время обсуждения, это может считается невежливым в их культуре. В некоторых случаях, когда руководителям необходимо получить обратную связь от большого количества участников, полезно создать подгруппы и попросить их встретиться за неделю или две до общего собрания, чтобы наработать идеи, выбрать лучшие из них и быть готовыми представить их потом всей группе. Это даст прекрасную возможность каждому демонстрировать уважение к другим. Более того, такая комбинация подготовит людей к тому, чтобы сотрудничать уверенно вне зависимости от каких бы то ни было различий.

Продумайте, как можно привлечь сотрудников к активному участию в собрании

Поручайте поочередно разным сотрудникам организацию встреч в разных часовых поясах, возрастных группах и на разных континентах. Например, один лидер группы из Амстердама после двух лет безуспешных попыток добиться большей активности от своей команды попросил другого участника команды составить повестку дня и руководить дискуссией в группе. С тех пор он начал делать так каждую неделю. Это дало ему возможность услышать мнение людей, от которых он в противном случае ничего не услышал бы. Первую такую встречу провел сотрудник из Азии. Он сделал акцент на работе, которая была проделана местными коллегами, но осталась «за кадром». Другой временный ведущий предложил коллегам, которые работали удаленно, а не в месте расположения штаб-квартиры, первыми поделиться своими новостями. Третий попросил всех присутствующих высказаться, даже если им нечего сказать или добавить по работе.

Благодаря «смене власти» и вовлеченности в процесс ваша команда будет с большей долей вероятности сотрудничать уверенно. Хотите еще один хороший совет? Чтобы убедиться, что все необходимые участники вовлечены в обсуждение, и чтобы продемонстрировать уважение, после каждой встречи рассылайте сотрудникам свои мысли по ее итогам и просите прокомментировать их в чате или даже по телефону.

Разделите игровое поле поровну

Используйте возможности видеоконференции или интерактивного обсуждения, чтобы побудить участников команды принимать активное участие в собраниях (к тому же это не даст им отвлекаться на другие дела). Конечно, не у всех окажется поровну эфирного времени и не у всех будет достаточно возможностей отстоять свою точку зрения, но и с этим неравенством вы можете бороться, настаивая на том, чтобы каждый выходил на связь из своего офиса. В результате участники подгрупп не будут выходить на связь вместе, удаленные работники будут меньше чувствовать свою изолированность от остальных сотрудников, и вообще эффективность командной работы в целом повысится. Если с самого начала сделать своей целью равенство участников, велика вероятность, что вам удастся построить в своей команде культуру полного доверия.

Заключение

Начиная работу над этой книгой, я знала, что цифровой язык тела очень важен. Да и как может быть иначе? Ведь большая часть обмена информацией в наше время осуществляется виртуально. И всё же я упорно продолжала думать о нем как о простом дополнении к традиционному, привычному нам всем языку тела. Я была неправа. Физический язык тела и цифровой язык тела неразделимы. Более того, цифровой язык тела изменяет физический язык тела, вербальное общение и даже то, как мы думаем.

Сколько раз вы оказывались в такой ситуации: группа коллег по работе садится вместе за один стол. Они смеются, что-то друг другу рассказывают, а затем один из них берет в руки телефон со словами: «Подождите минутку, я только отвечу на одно сообщение». (Как и в ситуации, когда алкоголик клянется: «Да я только одну рюмочку выпью», – хватаясь за сотовый телефон, мы всегда начинаем с одного и то же слова «только»: я только на одно сообщение отвечу, я только на звонок отвечу, я только посмотрю прогноз погоды, я только зашазамлю эту песню и т. д.). Вместо одного сообщения он отвечает на пять-шесть, и за столом воцаряется тишина. Поскольку никто не разговаривает, все остальные тоже достают телефоны. Один мой друг как-то назвал мобильные телефоны «убийцами радости». Да, удобно получать ответы на вопросы, которые внезапно у нас возникают, в режиме реального времени, но радость, которую мы при этом теряем, бесконечна.