Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Чтобы помочь вам с первыми шагами, я составила небольшое практическое руководство. Его можно также скачать на моем сайте ericadhawan.com/digitalbodylanguage и поделиться им с другими людьми. Кроме того, вы можете подписаться на мой профиль в соцсетях или использовать хештег #digitalbodylanguage, чтобы еженедельно получать полезные советы по этой теме.

• Стилистический справочник по цифровому языку тела: краткий справочник по основам стиля цифровой коммуникации, который вы можете использовать самостоятельно или со своей командой сотрудников. Справочник включает в себя профессиональные советы и основные правила использования цифрового языка тела.

• Командный тренинг по стилям цифрового общения: этот список вопросов, которые вы можете обсудить со своей командой, поможет прояснить различия в стиле использования цифровой невербалики и достичь более высокого уровня понимания и доверия.

• На пути к полному доверию: пособие для обучения сотрудников, содержащее основные принципы, которые помогут вам создать в своей организации хорошую культуру цифрового языка тела. Если у вас лучше всего получается учиться, анализируя и размышляя, то этот раздел для вас.

• Опросник «Доверяйте полностью»: небольшое командное упражнение, которое поможет вам определить сильные и слабые стороны вашей команды в плане доверия и укрепить атмосферу доверия на рабочих местах.

• Что ваши коллеги могут рассказать вам о вашем собственном цифровом языке тела: короткий тест, который позволит вам определить ваш собственный стиль цифровой коммуникации и то, какие сигналы вы можете транслировать (даже если это не преднамеренно!).

Стилистический справочник по цифровому языку тела

Хотите добиться ясности в цифровом общении быстрее и эффективнее? Ниже приведено руководство по основам стиля цифровой коммуникации, которое окажется полезным для любой команды сотрудников.

• Электронная почта

• Обмен СМС и мгновенными сообщениями

• Телефонная конференцсвязь и видеоконференции

Электронная почта

Получатели:

♦ Иерархия имеет значение. В некоторых корпоративных культурах значение имеет порядок, в котором люди указаны в списке получателей. Представьте, что строчки «Кому», «Копия» и «Скрытая копия» – это места за столом на званом ужине в старомодной семье. Первым должен идти начальник, а все остальные выстраиваются в очередь за ним в зависимости от должности.

♦ Учитывайте корпоративную культуру. Если вы работаете в солидной и консервативной организации, не забудьте использовать соответствующее официальное приветствие, заключительную фразу и подпись.

Хорошо: Господин Робинсон, … С уважением, Эрика Дхаван, генеральный директор[156]

Плохо: привет, Сэм… Эрика

Если корпоративная культура у вас в организации достаточно неформальна, руководствуйтесь здравым смыслом, но при этом обязательно учитывайте манеру собеседника и отражайте ее в своих письмах.

Заключительные формулы, наиболее часто используемые в электронных письмах

Отсутствие подписи – эквивалент неловкой ситуации, когда вы уходите из комнаты не прощаясь. Вашему собеседнику остается лишь задаваться вопросом, случайно ли вы нажали «Отправить» или просто плохо воспитаны.

Ваше имя без заключительной фразы – этот вариант следует использовать только в том случае, если вы хорошо знакомы с получателем или если в цепочке писем уже более трех-четырех сообщений.

«Всего наилучшего» / Best – полуофициальная, ни к чему не обязывающая заключительная фраза. Автор письма хочет, чтобы вы думали, что он профессионал и при этом приятен в общении. Для новых контактов лучше предпочесть более официальный вариант – «С уважением».

«С наилучшими пожеланиями» / Regards – эта заключительная формула несколько устарела, она воспринимается более или менее нейтрально, но некоторым может показаться слишком сухой.

«С любовью» / Love – неуместно для рабочего места. Даже если адресат ваш лучший друг, в рабочей переписке этот вариант лучше не использовать.