Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Дэвид отправляет длинные электронные письма, исчерпывающе полные деталей, что исключает необходимость в последующем электронном письме или звонке. Иногда его электронные письма содержат несколько абзацев, маркированные списки, ссылки и вложения. Он никогда не станет использовать эмодзи в рабочей переписке, так как считает это непрофессиональным (к тому же, честно говоря, он понятия не имеет, что некоторые из них означают). Он всегда трижды проверяет свои сообщения, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Вы больше всего похожи на Элис. Вы молодец! Вы заложили прочную основу для рабочих отношений. Как вы используете это, чтобы продвинуть свою карьеру вперед?

Вы больше всего похожи на Бетти. В зависимости от вашей рабочей среды ваша манера цифрового общения может показаться пассивно-агрессивной или неоднозначной. Попробуйте воспользоваться следующими советами:

• Демонстрируйте уважение: не забывайте выражать признательность простым «спасибо» или похвалить кого-то из сотрудников, если он хорошо выполнил свою работу.

• Общайтесь внимательно: старайтесь не отправлять сообщения, когда вы расстроены или сердиты.

• Сотрудничайте уверенно: говорите прямо о том, что вам нужно и что вы чувствуете.

Вы больше всего похожи на Чарли. Возможно, вы жертвуете ясностью ради скорости и эффективности. Обратите внимание на следующие советы:

• Общайтесь внимательно: не торопитесь. Спросите себя: ясно ли, что получателю нужно сделать, почему и когда?

• Сотрудничайте уверенно: избегайте коротких, вызывающих беспокойство сообщений, таких как «Нам нужно поговорить» или «Это может сработать».

Вы больше всего похожи на Дэвида. Возможно, вы отправляете слишком сложные и, следовательно, недостаточно ясные сообщения. Попробуйте воспользоваться следующими советами:

• Общайтесь внимательно: подумайте над тем, когда лучше переходить с одного средства связи на другое. Имейте в виду, что сложность также является фактором выбора средства связи.

• Сотрудничайте уверенно: постарайтесь освоить общение по телефону и видеосвязи! Иногда нам просто нужно слишком много сказать, и это легче сделать, используя канал связи, где значение сказанного можно подчеркнуть с помощью интонации и где есть возможность задавать вопросы по мере их возникновения.

Благодарности

Воплотить эту книгу в жизнь мне помогло очень много невероятных людей. В первую очередь, мой агент и мой проводник по миру литературы Джим Левин, который прошел со мной всю эту дорогу с самого начала. Я глубоко признательна замечательной команде издательства St. Martin’s Press: Тиму Бартлетту, Элис Пфайфер, Лоре Кларк, Ребекке Лэнг, Дэниелле Прилепп, Алану Брэдшоу и всей семье Макмилланов.

Спасибо тебе, Эбби Салинас, – ты гораздо больше, чем мой соавтор, ты для меня дорогой друг. Спасибо Питеру и Лили Смит за то, что помогли мне с этой книгой на этапе идеи и воплощения в жизнь. Спасибо Омиду Рамешни за то, что в течение многих лет был моим надежным советником.

Выражаю огромную признательность моему мужу Рахулу: ты мой лучший друг, родственная душа и доверенное лицо. Спасибо моим родителям Раму и Нилам Дхаван за то, что научили меня мужеству, эмпатии и великодушию. Спасибо моим брату и сестре Нилу и Дарпун за то, что они достигли превосходства в своей профессиональной сфере и вдохновили меня на то же самое своим примером.

Выражаю особую благодарность многочисленным людям, которые поддерживали меня и помогали советом: Робу Берку, Айше Берсел, Шелли Бриндл, Ирен Бритт, Биллу и Джули Кэрриер, Мэг Кэссиди, Алисе Кон, Лин Кофлин, Дори Кларк, Лейн Коэн, Адетт Контрерас, Марку Фортье, Маршаллу Голдсмиту, Патрисии Гортон, Аманде Хьюи, Ли Джонсон, Мо Касти, Кэрри Керпен, Рэнди Кохману, Стефани Ленд, Алексу Лапшину, Айви Лин, Эмили Миллс, Уиллу Морелу, Скотту Осману, Майклу Палгону, Джордан Попл, Денин Родни, Радживу Ронанки, Брэду Шиллеру, Лизе Сантандреа, Лизе Шалетт, Ким Шаран, Дэну Шобелу, Маеше Шонар, Дарси Верхун и Лесли Заикис.

Работу над этой книгой я заканчивала во время пандемии COVID-19. Я думаю, не лишним будет на секунду вспомнить о всех тех людях, которые в эти беспрецедентные времена делали больше, чем от них ожидалось; больше, чем они должны были сделать; больше, чем мы можем себе представить. Я преисполнена благодарности к медицинским работникам, которые изо дня в день шли трудиться в таких условиях, которые они никогда и не могли себе представить, и рисковали своей жизнью, чтобы помочь обычным людям. Спасибо всем, кого я встретила и с кем общалась в Zoom.

Меня не перестает вдохновлять команда Cotential, члены которой работают удаленно, осуществляя важнейшее взаимодействие с клиентами и связывая в единую сеть наше необычайное сообщество, состоящее из десятков тысяч людей.