Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

1. Есть ли внутри вашей команды отдельные группировки? Как можно преодолеть разрыв между этими группами и сформировать более прочные отношения, связывающие команду в единое целое?

2. Есть ли в команде кто-то, кто почти всегда высказывается активнее всех? Этот человек полезен или раздражает? Какими способами вы можете заставить других членов команды высказывать свое мнение активнее?

3. Есть ли в команде кто-то, кто почти всегда отмалчивается? Как вы можете побудить этого человека высказывать свое мнение активнее?

4. Как ваша команда справляется с конфликтами? Есть ли какие-либо проблемы с пассивно-агрессивным поведением? Какие советы из этой книги могут помочь избавиться от ненадлежащего поведения и/или негативных настроений?

Культура проведения собраний

Основные правила

♦ Общайтесь внимательно: каждую встречу необходимо проанализировать по пяти параметрам, которые мы назовем «5П»[160]:

♦ Цель: имеет ли встреча четко определенную цель?

♦ Участники: все ли заинтересованные лица (и только ли заинтересованные лица) приглашены на встречу, а также смогут ли они присутствовать?

♦ Вероятные проблемы: какие проблемы могут возникнуть?

♦ Продукт: что мы хотим получить на выходе?

♦ Процесс: какие шаги мы должны предпринять во время встречи для достижения нашей цели, учитывая желаемый продукт и потенциальные проблемы, с которыми мы можем столкнуться?

♦ Демонстрируйте уважение: регулярно анализируйте повторяющиеся мероприятия. Примерно после каждого второго из них спрашивайте себя, по-прежнему ли необходимы эти встречи, присутствуют ли все заинтересованные лица и что вы можете сделать, чтобы следующее собрание прошло лучше предыдущего.

♦ Общайтесь внимательно: назначьте кого-то из команды ответственным за то, чтобы после собрания рассылать по электронной почте письмо с краткими итогами и планом дальнейших действий.

♦ Сотрудничайте уверенно: начинайте каждое собрание с пятиминутной беседы, не связанной с повесткой дня, в ходе которой участники могут спросить друг друга, как дела, или обсудить, нужна ли кому-то помощь и в чем конкретно.

♦ Доверяйте полностью: руководитель должен делать всё возможное, чтобы на собраниях высказывались и «молчуны». Для этого можно поочередно назначать организатором дискуссии разных участников, а также запрашивать мнение каждого из участников с помощью различных средств.

Вопросы для размышления

1. Подумайте о вашем последнем собрании. Задайте себе вопросы из правила «5П». Есть ли среди ваших ответов отрицательные?

2. Было ли у вас во время последнего собрания ощущение, что вас слышат и уважают?

3. Если нет, укажите конкретные моменты, в которые вы чувствовали, что вам не дали высказаться или проявили неуважение. Можно ли сказать, что это произошло по техническим причинам? Исходили ли вы из того, что у ваших собеседников наилучшие намерения? Может быть, необходимо выразить свое мнение на другой платформе?

4. Как вы обычно планируете собрания? Самостоятельно или привлекаете помощников? Вы обычно разговариваете со своими сотрудниками о необходимости провести собрание или просто отправляете приглашение на конференцию без пояснения контекста?

5. Как вы можете изменить процесс планирования, чтобы все точно знали, зачем назначена эта встреча, и чтобы было действительно выбрано время, которое удобно всем?

Опросник «доверяйте полностью»

Это упражнение может стать отличной отправной точкой для определения ваших сильных и слабых сторон. Его можно использовать во время собрания всей команды сотрудников или корпоративного мероприятия.

Ответьте на следующие вопросы, исходя из того, как бы лично вы отреагировали на описанные ситуации с учетом корпоративной культуры вашей организации.

1. Вы получаете напоминание через календарь о встрече, которая должна начаться через час. Вы…

а. Четко понимаете, почему вас пригласили и какие вопросы включены в повестку дня, вы с удовольствием поучаствуете в этой встрече.

б. Не совсем уверены, зачем вас пригласили.

в. Недоумеваете, почему вас вообще пригласили на эту встречу, и подумываете о том, чтобы пропустить ее или отменить в последнюю минуту.

2. Во время конференции участники обычно…

а. Принимают примерно равное участие, не отклоняются от повестки дня и поочередно берут на себя инициативу в обсуждении сообразно своей области знаний.

б. Как правило принимают активное участие и следуют повестке дня, если таковая имеется. Обычно больше всех высказываются одни и те же люди, но у них всегда хорошие идеи. Руководит обсуждением менеджер или руководитель команды.