Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

♦ Отключение микрофона. Используйте кнопку отключения микрофона только для предотвращения обратной связи и сведения к минимуму отвлекающих факторов, таких как звуки дыхания, письма и проявления беспокойства. Но будьте осторожны: кнопка отключения микрофона не должна превращаться в предлог для того, чтобы делать несколько дел одновременно!

♦ Не спешите. Практикуйте правило пяти секунд: задав участникам встречи вопрос, выждите пять секунд, прежде чем продолжить говорить. Эта пауза позволит вашей команде обработать то, что вы только что сказали, и заполнит те несколько секунд, когда каждый задается вопросом «Собирается ли кто-нибудь еще заговорить первым?».

Когда следует переключиться на другое средство связи?

♦ Анализируйте запланированные встречи. Так же, как и в случае с очным общением, четко определяйте цель и предполагаемый результат каждой встречи в цифровом формате и отменяйте те из них, у которых нет четкой цели или недостает какого-либо ключевого фактора для успешного проведения.

Командный тренинг по стилям цифрового общения

Пандемия COVID-19 дала большинству из нас достаточно времени, чтобы научиться тому, что в нашем цифровом сотрудничестве работает, а что нет. Если в вашей команде до сих пор нет универсальных принципов цифрового общения, то сейчас самое подходящее время их четко сформулировать. В каждой команде должны в первую очередь учитываться предпочтения, опыт и конкретные функции ее членов. Приведенные ниже вопросы помогут каждому из членов команды лучше понять особенности его собственного цифрового языка тела, а затем поделиться этой информацией с остальными. Обратите особое внимание на сходства и различия. Это может помочь вам сформулировать принципы общения и избежать потенциальных проблем.

Каков мой личный стиль цифрового языка тела?

1. Какие каналы цифрового общения лучше всего использовать для общения со мной?

2. Что в цифровом языке тела раздражает меня больше всего?

3. Что я больше всего ценю в манере общения других людей (например, ясность, ответственность, активность)?

4. Я цифровой иммигрант или цифровой абориген? Как этот «демографический аспект» влияет на то, как я воспринимаю сообщения в повседневном общении?

5. Влияет ли на мой стиль цифровой коммуникации корпоративная культура прежних мест моей работы? Как это проявляется в моей манере цифрового общения?

Перечислите лучшие примеры использования цифрового языка тела, с которыми вы сталкивались при общении в каждой категории:

Электронные письма

Групповые чаты

Конференции

Перечислите худшие примеры использования цифрового языка тела, с которыми вы сталкивались при общении в каждой категории:

Электронные письма

Групповые чаты

Конференции

Попросите членов команды обменяться своими ответами, чтобы все знали предпочтения друг друга. На сайте ericadhawan.com/digitalbodylanguage вы можете провести более полную оценку своей команды сотрудников.

На пути к полному доверию

Ниже приведены приемы, которые помогают заложить фундамент, необходимый для достижения оптимальной ясности в корпоративном общении. Приведенные ниже вопросы разделены на четыре категории: «Цифровая коммуникация», «Инструменты сотрудничества», «Командный дух» и «Культура проведения собраний». В каждом разделе рассматриваются четыре закона, которые мы с вами уже обсуждали: «Демонстрируйте уважение», «Общайтесь внимательно», «Сотрудничайте уверенно» и «Доверяйте полностью».

Цифровая коммуникация

Основные правила

♦ Демонстрируйте уважение: не торопитесь, вычитывайте свои сообщения, как если бы они были презентациями. Перечитайте то, что вы написали, убедившись, что в вашем сообщении нет опечаток и путаных формулировок. Одновременно проверьте текст на ясность и убедитесь, что ваш получатель сможет понять, чего вы ожидаете в ответ.

♦ Общайтесь внимательно: не увлекайтесь сокращениями и не отправляйте слишком общие сообщения. Если вам нужна краткость, согласуйте и примите набор сокращений для всей команды, чтобы повысить эффективность и ясность цифровой коммуникации.

Пример: НЗЧ: Не за что

Пример: ННО: Нет необходимости отвечать

Пример: 4Ч: Мне это нужно через 4 часа

♦ Сотрудничайте уверенно: читая сообщения, исходите из того, что у отправителя наилучшие намерения. Помните: нам не хватает сигналов языка тела и интонации, из-за чего мы можем неправильно истолковывать прямоту или скорость, принимая ее за грубость.

Вопросы для размышления