Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

в. Отвлекаются, проверяют электронную почту или отвечают на СМС. Никто не следит за повесткой дня или ее нет вообще. Наиболее активные участники обсуждения всегда перебивают других. Атмосфера напряженная.

3. Когда ваш менеджер или руководитель команды устанавливает сроки выполнения работы, он…

а. Привлекает всю команду к определению реалистичных сроков с учетом общей нагрузки и внешних факторов, которые могут привести к задержкам.

б. Устанавливает крайний срок самостоятельно или исходя из потребностей клиентов (или других внешних факторов) и предъявляет его сразу, когда дает задание. Обычно его крайние сроки реалистичны, но иногда времени не хватает. Вас это устраивает – в самом деле, ведь вы не можете контролировать клиентов и поставщиков.

в. Устанавливает совершенно произвольные и нереалистичные сроки. Просит сделать целую кучу работы к следующему утру. Вы постоянно ощущаете досаду и усталость.

4. У вас личная проблема, которая мешает вам сконцентрироваться на делах, поэтому вы…

а. Сообщаете руководителю или менеджеру вашей команды, что происходит. Вы знаете, что он окажет вам поддержку и с пониманием воспримет любые изменения, которые потребуется внести в вашу рабочую нагрузку.

б. Обсуждаете это с единственным надежным коллегой, но никому больше об этом не говорите. Вы делаете всё возможное, чтобы выполнить всю работу и просто дотянуть до конца дня. Может быть, только переносите важную встречу на более поздний срок на этой неделе.

в. Никому не говорите и не вносите никаких изменений в свою рабочую нагрузку или расписание.

5. Вам поручили проект, но вы не уверены, что у вас достаточно опыта для его выполнения, поэтому…

а. Вы отказываетесь от проекта или просите, чтобы для работы над ним вместе с вами назначили коллегу с бо́льшим опытом.

б. Вы не делитесь своими проблемами со всей командой, но знаете, где найти ресурсы, необходимые для выполнения задачи. Вы можете попросить коллегу, которому доверяете, помочь вам, если у него найдется свободное время.

в. Вы не делитесь своими проблемами с остальными членами команды, даже если понятия не имеете, где найти ресурсы, необходимые для выполнения задачи. В итоге вы работаете 60 часов в неделю, потому что делаете всё самостоятельно и тратите много времени на поиск информации.

6. Руководитель вашей команды предоставляет обратную связь…

а. Часто. Он на каждом совещании благодарит за хорошую работу, а об отдельных проектах дает отзывы, которые всегда полезны и полны конкретики. Вас не пугает, когда он хочет встретиться с вами, чтобы обсудить результаты работы. У вас есть система периодического оценивания, и ее результатом обычно становится ощущение, что вам дали полезные советы, которые помогут работать эффективнее.

б. Иногда. Он предоставляет обратную связь только в конце крупных проектов. Вы беспокоитесь, когда он хочет встретиться, чтобы обсудить результаты работы, даже если вы знаете, что не сделали ничего плохого. У вас периодически проходит оценка работы сотрудников, но она редко бывает полезна.

в. Редко или никогда. Отзывы вы слышите только в том случае, если что-то идет не так. Если бы он попросил вас встретиться, чтобы обсудить результаты работы, ваш уровень тревожности сразу взлетел бы до небес.

7. Оценивание работы в вашей организации происходит…

а. По всем направлениям. У каждого члена команды есть возможность услышать мнение на всех уровнях. Руководители получают обратную связь от своих подчиненных. Коллеги также могут предоставлять друг другу отзывы о результатах работы.

б. По одной оси. Руководители групп получают обратную связь от своих подчиненных. Подчиненные получают обратную связь от своих руководителей. Коллегам не рекомендуется делиться отзывами друг с другом.

в. В одностороннем порядке. Руководители команд предоставляют обратную связь своим подчиненным, но не получают ее от них. Коллегам не рекомендуется обмениваться отзывами друг с другом.

8. В том, что касается выбора канала общения, в вашей команде…

а. Есть четкий набор норм в отношении длины сообщений, ожидаемого времени отклика и объема передаваемой информации. Вы никогда не задумываетесь, какой канал связи использовать, и никогда не раздражаетесь из-за того, что кто-то из коллег использует неподходящий канал.

б. Нет четкого набора норм, но и особой путаницы это не вызывает. Обычно вы не особенно переживаете из-за того, какой канал использовать, но время от времени вас раздражают неожиданные телефонные звонки, запутанные или неоднозначные электронные письма, неуместные СМС и мгновенные сообщения.