Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

• Спешить

Посылать письма, не перечитав их. Пытаться ускорить ход одной встречи для того, чтобы начать следующую. Заявлять, что вы «слишком заняты», чтобы выходить на связь со своей командой.

• Не уважать время других людей

Назначать две встречи одновременно. Ставить свое рабочее расписание выше планов других во время согласования совместного графика работы. Надолго затягивать видеоконференции. Посылать с пометкой «Срочно!» сообщения, в которых нет ничего срочного. Оставлять в расписании повторяющиеся мероприятия, в которых уже нет необходимости.

• Забывать выражать свою благодарность

Обходиться только письменной коммуникацией без звонков и общения по видеосвязи, где ваша команда могла бы вживую услышать от вас «спасибо». Посылать неясные по содержанию сообщения. Сдавая очередной проект, забывать отметить вклад каждого члена коллектива в его осуществление.

• Делать сразу несколько дел во время видеоконференций и очных встреч

В разгар совещания постоянно говорить: «Сейчас, быстро отвечу на сообщение…» Отвечать на письма и сообщения в чате на своем ноутбуке. Опускать глаза на телефон, когда другие пытаются установить с вами зрительный контакт. Не переводить уведомления в беззвучный режим во время важных обсуждений.

Порой кажется, что у нас в этом цифровом мире слишком много вариантов выбора – и ровно столько же возможностей всё испортить. Когда лучше написать электронное письмо, а когда – сообщение в мессенджере? В каких случаях предполагается, что вы должны позвонить? Как долго допустимо ждать, прежде чем ответить на сообщение? Каковы приемлемые временные рамки для выражения благодарности или извинения в цифровом формате? Если сделать это слишком быстро, то будет выглядеть так, будто вы делаете это механически или неискренне, а если слишком поздно, то рискуете показаться недостаточно чутким. Равнозначны ли благодарности и извинения, выраженные в сообщении, благодарностям и извинениям, выраженным лично или по телефону?

Сегодня нельзя уже спокойно рассчитывать на то, что собеседник «понял, что имеется в виду». Это относится и к тому, почувствовал ли наш собеседник, что мы его ценим.

Демонстрировать уважение: основные правила

Судя по всему, мы навсегда перешли к новому образу жизни, для которого характерны цифровая коммуникация, удаленная работа, коллективы с менее выраженной иерархией и всё нарастающие темпы изменений. Учитывая всё это, сегодня как никогда актуально уметь очевидным образом демонстрировать уважение к другим людям.

Умение внимательно читать – то же, что раньше умение внимательно слушать.

Теперь уже всем понятно, что если раньше мы разговаривали и делились информацией за столом или по телефону, то теперь мы общаемся почти исключительно в письменной форме. Вместо того, чтобы слушать, как другие делятся своими идеями, мы читаем их сообщения, полученные по электронной почте или другому цифровому каналу. И согласно исследованиям лингвиста Наоми Барон, проблема в том, что мы меньше понимаем из прочитанного, когда читаем не распечатанный текст, а текст на экране[41]. Чтению написанного на экране мы уделяем меньше времени, мы более склонны совмещать это с другими делами, зачастую мы быстро просматриваем сообщение в поисках самой важной информации вместо того, чтобы прочесть его медленно и внимательно[42].

Вот, например, фрагмент моей недавней переписки с одним из клиентов:

Такой ответ лишил меня дара речи. Я до сих пор не знаю, что тут сказать!