Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Отвечая на письмо, уделяйте внимание каждой детали. Это показывает, что вы потратили время на то, чтобы внимательно прочитать сообщение вашего собеседника, подумали о проблемах, которые оно затрагивает, а значит, вам небезразлична работа, которую проделал другой человек.

Одна из основных причин того, что мы так невнимательно читаем онлайн-сообщения – то, что мы постоянно мчимся куда-то со скоростью молнии. Не удосуживаясь разобраться в том, что нам пишут, мы несемся вперед и вперед к какой-то невидимой финишной черте (которая к тому же ежедневно отодвигается). Наша жажда скорости приводит к таким обменам репликами, как я показала ранее. Это цифровой эквивалент разговора, в котором собеседники совершенно не слушают друг друга.

Но действительно ли мы настолько заняты, как нам кажется? Наоми Барон считает, что это вовсе не так. По большей части наша спешка, как и наша озабоченность этой спешкой, искусственна, и это приводит к потерям в точности, ясности и уважительном отношении. Но даже если вы действительно слишком заняты, чтобы уделить внимание людям прямо сейчас, есть способы показать, что вы не просто хотите их отшить. Например, вы можете продемонстрировать свое уважение, отправив короткое сообщение («Получил!»), чтобы они знали, что их письмо или сообщение дошло, и вы сейчас работаете над ним. Можно также написать, когда, по вашим расчетам, вы сможете ответить более подробно. Ваша главная цель – показать собеседнику, что вы действительно прочитали сообщение, прореагировали на все затронутые в нем ключевые моменты и ответили на все вопросы. И если в данный момент это невозможно, дайте вашему коллеге понять, что вы вернетесь к вопросам позже и ответите в более подходящее время. Так он поймет, что вы не игнорируете ни одну из обсуждаемых проблем.

Как я могу показать собеседнику в цифровой среде, что я внимательно его слушаю?

• Возьмите за правило отвечать быстро, хотя бы даже просто сообщать, что ответите позже.

• Отвечайте на все вопросы и комментарии из сообщения собеседника, а не на один-два.

• Если нужно прояснить более сложные вопросы, предложите созвониться или назначить личную встречу.

• Не перебивайте – и не давайте другим перебивать.

• С помощью таких реплик, как «Говорите, пожалуйста» или «Я вас слушаю», побуждайте других участников видеоконференции делиться своими мыслями.

• Не используйте кнопку отключения микрофона, чтобы делать параллельно еще какое-нибудь дело.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Ведите краткую запись происходящего во время конференции и проследите, чтобы эти записи были разосланы участникам после ее завершения.

• Дайте время коллегам, участвующим в видеоконференции, обменяться идеями в чате.

Умение понятно писать – то же, что раньше эмпатия

Умение писать хорошо и, что ещё более важно, осознанно, имеет решающее значение для демонстрации взаимного уважения. И точка. (Кстати, точка здесь вовсе не значит, что я злюсь на вас!)