Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Одна из моих клиенток, технический директор компании (ее зовут Лиза), однажды пожаловалась, что ей очень сложно отвечать потребностям как коллег-интровертов, так и коллег-экстравертов. «Довольно трудно нивелировать различия между интровертами и экстравертами внутри одной команды, – сказала она мне. – Я обнаружила, что мои интроверты не очень охотно участвуют в конференц-звонках или быстром обмене электронными письмами, потому что там всем заправляют более активные экстраверты». Ещё Лиза поняла, что все участники ее команды неохотно делятся трудными для обсуждения новостями, потому что боятся показаться неуважительными – будто они выпячивают себя и списывают со счетов других.

Чтобы решить эту проблему, Лиза разработала такой прием, который она использует после каждого ежемесячного собрания. Она просит каждого члена команды в конце каждой недели присылать лично ей электронное письмо с ответом на два вопроса: «Какую плохую новость я бы не хотел услышать?» и «Что мы могли упустить во время нашего последнего обсуждения?». Есть несколько причин, зачем она это делает.

Во-первых, вопрос о плохих новостях регулярно дает каждому возможность выразить свое мнение по поводу трудностей, с которыми он сталкивается в работе. Во-вторых, интровертам требуется больше времени, чтобы что-то обдумать, и они скорее выскажутся в переписке или в разговоре один на один. Предоставляя своим сотрудникам возможность подумать над этими вопросами, Лиза получает от них замечательные идеи, которых она бы никогда не услышала на общем собрании, при этом сократив время, затрачиваемое на совместное обдумывание. Лиза также знает о том, что разные члены ее команды предпочитают разные средства коммуникации, и старается общаться с ними именно там, где им удобно: поговорить один на один после общего собрания или, возможно, за обедом в небольшой группе. В итоге каждый чувствует себя более ценным сотрудником.

Как общаться с интровертами

• Планируйте перерывы между долгими собраниями.

• Возьмите за правило выжидать пять секунд, прежде чем начать говорить.

• За несколько дней до конференции отправьте участникам список вопросов, чтобы у них было время всё обдумать и подготовиться.

• Поощряйте их присылать вам сообщения с соображениями по поводу прошедших встреч.

• Установите ограничение на время выступления, чтобы «активисты» не монополизировали время, отведенное на обсуждение.

• Следите за тем, чтобы участники не перебивали друг друга. Используйте такие функции видеоконференций, как чат или поднятие руки, чтобы определить, кто будет выступать следующим. Назначьте модератора, который будет следить за соблюдением этого порядка.

Как общаться с экстравертами

• Регулярно назначайте личные встречи или видеоконференции, чтобы у них была возможность всё с вами обсудить.

• Сформируйте контактные группы, в которых у каждого будет шанс высказать идеи до общего собрания.

• Создавайте пространство для неформального общения между коллегами как в офисе, как и в Интернете. Это позволит им «подзарядиться» в перерывах между обсуждением рабочих вопросов.

Бывают и нетипичные ситуации. Сью работала главой отдела лицензирования дома моды. Каждый квартал она встречалась с финансовым директором Дагом, чтобы обсудить бюджет своего отдела. Четыре раза в год ее сотрудники работали сверхурочно, планируя и документируя все аспекты этого сложного дела. Между Сью и ее сотрудниками было взаимное уважение, однако каждый раз, когда подходило время для пересмотра бюджета, возникала одна и та же проблема.