Читаем Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии полностью

Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Как-то раз маркетинговый директор одной из фармацевтических компаний общалась со своей командой по поводу подготовки презентации к заседанию совета директоров. Она разослала сотрудникам электронное письмо, в котором поделилась своей идеей: «Что если нам добавить в презентацию побольше информации по онкологическим исследованиям?» При этом в ее голове почему-то отложилось, что она предложила добавить пару пунктов к списку на одном из слайдов. В течение следующих двух недель ее команда убила около 30 часов на подготовку 40 слайдов по онкологическим исследованиям. Их руководительница понятия не имела, что готовится такая колоссальная презентация. Она и думать забыла о «паре пунктов», которые когда-то предложила туда включить. Но ее сотрудники привыкли добросовестно выполнять любые ее поручения и задавать поменьше вопросов. В итоге они почувствовали свою работу еще более ненужной, когда их 40 слайдов урезали до двух пунктов на одном слайде.

Подведем итоги сказанного. Если вы руководитель, остерегайтесь фиксировать в виде сообщений подчиненным свои «мысли вслух», тщательно отфильтровывайте их от приказов, которые подлежат немедленному исполнению. А если вы по другую сторону, не бойтесь задавать своему начальнику уточняющие вопросы. Чтобы задать вопрос, требуется не так много времени, и это куда проще, чем делать работу, которая в итоге окажется ненужной.

Когда пишете, будьте внимательны к деталям. Следите за тоном сообщения и думайте о том, как оно может быть воспринято получателем с учетом вашей должности.

В большинстве случаев сообщение бывает понято неправильно из-за какого-нибудь пропущенного слова или неправильно поставленной запятой. И решение здесь очень простое: перечитывайте то, что вы написали! Вычитывать сообщения – это одновременно и привычка, и умение: возьмите себе за правило формулировать свои сообщения понятно и недвусмысленно, и это поможет людям более серьезно относиться к тому, что вы пишете.

Телефонный звонок стоит тысячи электронных писем.

Один клиент из Германии как-то рассказал мне такую историю: «У меня была бесконечная электронная переписка с коллегами из Франции и Индии. Мы топтались и топтались на месте, переписываясь по одним и тем же вопросам и не очень понимая друг друга. Тогда я предложил им обоим созвониться со мной, задал несколько вопросов, переформулировал их пару раз – и мы разобрались со всеми проблемами. Думаю, иногда мы просто стараемся угадать, что собеседники пытаются донести до нас в череде сообщений, но на самом деле даже понятия не имеем что».

Умение продуктивно разговаривать по телефону скоро станет забытым искусством. И это довольно прискорбно, потому что телефонный звонок может сэкономить массу времени и при этом помочь установить хорошие отношения. (Серьезно, мы ведь не можем выразить всё с помощью цифровых средств коммуникации!)

Если вы получили непонятное или запутанное сообщение, не бойтесь предложить созвониться, а если возможно, встретиться по видеосвязи или даже лично. Если диалог касается обсуждения неоднозначных вопросов, вы покажете свою чуткость, предложив быстро переговорить по телефону. Выжидайте пару секунд, прежде чем отвечать на вопрос: это отнюдь не знак вашей неуверенности, а признак того, что вы серьезно относитесь к своей работе.

Когда у нас в распоряжении так много мессенджеров, может легко войти в привычку писать в групповых чатах слишком много вопросов. Вся лента чата заполняется этими мелкими вопросами, и спасением от них могут стать только телефонные звонки, видеоконференции или личные встречи. Только в таком формате работы мы можем задать правильные вопросы.

В начале любого проекта очень полезно задавать открытые вопросы. Как сказал мне один руководитель, «это помогает мне заметить, понял ли мой собеседник, что я имею в виду». Формулировки вроде «Скажите, чего, по вашему мнению, мы хотим добиться в итоге?» или «Помогите мне понять, что нам делать дальше» способны положить конец лихорадочному перебрасыванию сообщениями «ни о чем» и помочь убедиться, что каждый член команды понимает задачи проекта и свою роль в нем.