Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

В целом, как я уже говорила ранее, женщины создают сплоченные, склонные к обсуждению проблем сообщества как в Интернете, так и за его пределами. Также они очень часто используют личные сообщения, чтобы выразить свое мнение, недовольство или высмеять общение между мужчинами. Репортер Quartz Лия Фесслер однажды написала: «Давление, которое существует в публичных каналах, где от вас постоянно требуется сопровождать свои комментарии и ссылки объяснением или оправданием, исчезает в личных сообщениях и частных группах»[95]. Фесслер добавляет: «При общении посредством личных сообщений я становлюсь гораздо более искренней – просто становлюсь собой»[96]. Хотя верно, что во многих группах, состоящих из представителей обоих полов, приветствуется взаимная поддержка и поощрение, факт остается фактом: многие женщины всё еще чувствуют себя более непринужденно, когда они общаются с другими женщинами. Фесслер также отмечает различия в положительном подкреплении, которые она наблюдала во время дискуссий между женщинами-редакторами: «Ни одна женщина ни разу не отвергла идею своей коллеги, не пыталась навязать свое мнение группе и не игнорировала комментарии, высказанные до этого. Мы задавали вопросы (“Был ли способ дать понять, что это было неуместно, не причиняя дискомфорта?”) и приглашали высказаться коллег, обладающих соответствующими знаниями (“Кажется, на этот счет могут быть идеи у @aimee”)»[97].

Прежде чем выбрать средство связи, которое будет в компании основным, руководителям следует подумать о том, чтобы спросить всех членов своей команды, какие средства связи предпочитают они – или просто представить различные варианты. Перед собранием проведите опрос или анкетирование, чтобы узнать предварительно, что по этому поводу думают члены команды: «Какая платформа лучше всего подходит для обсуждения этого вопроса? Конференцсвязь, Zoom или что-то еще?» Если вы еще не являетесь руководителем команды, проявите инициативу, спросив своего начальника о его предпочтениях. Один заместитель представителя организации как-то сказал мне: «При первой встрече с новым начальником я спрашиваю о том, как лучше всего с ним общаться. Я предлагаю дать мне свое “руководство по эксплуатации”. Нужно общаться максимально эффективно, а для этого нужно исходить из стиля вашего собеседника и занять позицию, позволяющую оказывать влияние на формирование атмосферы общения».

Передайте рупор

Один мой знакомый руководитель однажды провел эксперимент: он в течение месяца следил за тем, как часто у него на собраниях высказывались женщины (по сравнению с мужчинами). Результаты его шокировали: перевес в количестве раз, когда в общей сложности первыми высказывались мужчины, оказался поразительным. Мужчины неизменно чаще заговаривали первыми. С этого момента он решил направить усилия на то, чтобы поощрять женщин высказываться на собраниях, тем самым расширив возможности компании.

Блогер и предприниматель Анил Дэш попробовал сделать кое-что другое. Используя аналитику Twitter для определения гендерного состава своих подписчиков (которых насчитывается более миллиона), Дэш обнаружил, что он сам является подписчиком примерно равного количества женщин и мужчин, но мужчин он ретвитит в три раза чаще, чем женщин.

Поэтому Дэш решил провести эксперимент.

В течение целого года он старался по возможности внести разнообразие в то, чье мнение он поддерживает, делая по большей части ретвиты женщин, и рекомендовал другим попробовать тот же эксперимент[98]. Дэш говорит: «Если вы тоже хотите попробовать, то постарайтесь быть внимательнее к тому, чье мнение вы разделяете, поддерживаете, подтверждаете и рекомендуете другим… мы проводим так много времени в этих социальных сетях, и мы так много можем сделать, чтобы исправить ошибки, которые мы видели в других средствах массовой информации, с помощью простых и неприметных действий»[99].

Какие еще уроки можно отсюда извлечь? «В более широком смысле, я обнаружил, что единственные ситуации, когда я об этом вообще задумывался – это разговоры, в которых доминировали мужчины, например обсуждение того, что у Apple вышел какой-нибудь новый гаджет. Но и в таких случаях я всегда замечал, что были женщины, которые говорили то же самое (или даже что-то получше!) и чье мнение я мог бы для разнообразия поддержать»[100]. Дэш также отметил, что его общение стало менее предубежденным: «Есть важное изменение: в прошлом году я гораздо чаще общался в Twitter с женщинами, и особенно с цветными женщинами»[101].

Когда сама провела такой же эксперимент, я поняла, что у меня противоположная проблема: в социальных сетях я гораздо чаще поддерживаю мнение женщин, чем мужчин. Оказалось, что и я тоже могла бы быть проявлять большую инклюзивность, и теперь гораздо более ответственно отношусь к равенству в отношении мнений представителей разных полов, поколений и культур.