Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Создание ощущения психологической безопасности для представителей всего гендерного спектра начинается с руководителя. Именно он определяет нормы общения в компании: от выбора средства связи до этикета проведения совещаний. Предоставление членам команды права голоса в выборе канала общения, с которым они чувствуют себя наиболее комфортно, способствует формированию полного доверия.

Если вы руководитель, то вы должны понять (если вы до сих пор этого не знаете), что людям часто требуются очень разные вещи, чтобы они чувствовали, что по отношению к ним демонстрируется уважение, и могли общаться внимательно. Телефонный звонок? Электронная почта? Личное сообщение или групповой чат? СМС? Личная встреча? Возможно, мы не всегда осознаем это, но выбор, который мы делаем, зависит не только от практичности или быстроты. Наше решение также отражает уровень заинтересованности в том, чтобы услышать разные голоса в нашей команде. Как всем известно, некоторые сотрудники любят высказываться в очном формате, в то время как другим более комфортно выражать свои мысли в виртуальном чате.

Внимательно изучив эти различия, вы обнаружите, что многие из них связаны с гендерной принадлежностью. Ниже приведены несколько полезных предложений, которые могут помочь придать силы неслышным голосам.

Используйте в работе несколько каналов

Одно из преимуществ онлайн-коммуникации в том, что она нередко помогает преодолеть предполагаемые (и зачастую вполне реальные) предубеждения против женщин, которые мешают многим из нас высказать свое мнение. Исследования, проведенные в Университете Карнеги – Меллона, показывают, что студентки чаще задают вопросы своим преподавателям онлайн, чем в личном общении[93]. Аналогичным образом, по моему опыту, женщины, занимающие более низкие должности в корпоративной иерархии, часто с большей готовностью делятся информацией по электронной почте, чем выступают на деловых встречах.

Как отмечает лингвист Наоми Барон, появление цифровых форм общения сыграло в жизни женщин особую роль. «Использование письменной коммуникации в Интернете позволяет вам в общении с любым собеседником быть любым человеком, каким вы захотите. Вы можете замаскировать свой пол, вы можете замаскировать свой акцент или диалект»[94]. Цифровая коммуникация также позволяет женщинам избегать неприятных проявлений конфронтации, добавляет Барон. Почему? Потому что письменное общение снижает акцент на традиционных признаках уверенности в себе и лидерства, таких как тембр голоса. В рабочем коллективе, где доминируют мужчины, это может стать эффективным и даже беспрецедентным способом для женщин разделить власть и полномочия по принятию решений. Это явление может стать первым шагом к нивелированию неравенства полов на рабочих местах.

Тем не менее пока что проблемы с дискриминацией сотрудников женского пола или более молодого возраста никуда не делись. Для меня ни то, ни другое не ново. Десять лет назад, когда я начинала свою профессиональную деятельность в этой инновационной сфере, мне было чуть за тридцать, а для продвижения своих услуг общаться мне приходилось в основном с белыми мужчинами в годах. Я начала замечать, что, когда общалась с директорами компаний по телефону или электронной почте, получала вдвое больше выгоды, чем если встречалась с ними лично.

Нелогично? Конечно, нелогично. Разве доверие строится не в личном общении? Позже я пришла к выводу, что мое молодое лицо и не всегда эффективный язык тела неизменно заставляли старших руководителей проявлять предвзятость. Во время личных встреч мне чаще задавали такие вопросы, как «Как давно вы этим занимаетесь?» или «Не могли бы вы предоставить побольше отзывов от своих клиентов?». При общении по телефону я реже получала такие вопросы. Даже во время видеозвонков, где по изображению на экране было сложно определить мой возраст, мои идеи имели больший вес, чем внешний вид. Спрашивали меня только, о чем я собираюсь говорить и какие могу предложить преимущества, и мне всегда удавалось договориться о более высоком гонораре. Сейчас я по-прежнему встречаюсь с клиентами лично, особенно если это первая моя встреча с данным человеком, но опыт научил меня, что продолжать общение лучше по телефону или электронной почте: это устраняет вероятную гендерную предвзятость или откровенный сексизм, поскольку потенциальных клиентов в этом случае не отвлекают визуальные сигналы.