Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Из этой истории можно извлечь следующие уроки. Во-первых, иногда бывает нужно адаптировать естественный для нас цифровой язык тела к общей атмосфере взаимоотношений на рабочем месте. Во-вторых, по умолчанию большую часть своего цифрового языка тела мы обычно приобретаем на прежних рабочих местах и в предыдущих отношениях (а это означает, что если Джессика сменит место работы, то свою новообретенную уверенность в себе она возьмет с собой). И если ваш собеседник в электронных письмах использует слова-паразиты или маркеры некатегоричности, не стоит сразу делать вывод, что, он недостаточно серьезен или по иным причинам не заслуживает доверия. Вместо этого следует признать, что любые особенности цифрового языка тела, скорее всего, являются результатом прошлого опыта, и поощрять изменения только в том случае, если эти особенности влияют на ясность в общении.

Как мне продемонстрировать уверенность в себе?

• Не слишком усердствуйте с извинениями («Я так сожалею об этом»; «Надеюсь, я Вас не побеспокоил»; «Надеюсь, Вы не возражаете, если…»).

• Избегайте маркеров некатегоричности и любых формулировок, указывающих на нерешительность («Возможно»; «Мне кажется, что это, вероятно»; «Я предполагаю»; «Я не уверен, но…»)

• Избегайте излишних проявлений лести или подобострастия («Я уверен, что Вы очень заняты»; «Могу ли я надеяться, что Вы как-нибудь уделите мне несколько минут своего времени?»; «Я знаю, что у Вас много дел…»).

Если вы находитесь на полпути вверх по корпоративной лестнице, спросите своих коллег, какие сигналы, по их мнению, характерны для вашей цифровой невербалики. Их ответы могут вас удивить.

Джессике посоветовали сделать свою манеру общения более сдержанной и жесткой, однако гораздо чаще женщинам, стремящимся сделать карьеру, напротив, рекомендуют ее смягчить. В Harvard Business Review отмечалось, что, если женщина хочет заработать репутацию профессионального и компетентного человека, нужно постараться быть теплой и дружелюбной, но при этом одновременно производить впечатление уверенной в себе и влиятельной. А вот мужчина, чтобы считаться компетентным, должен быть уверенным в себе и влиятельным, и не имеет значения, какая у него манера общения: теплая, холодная или вообще что-то среднее[88].

Давайте рассмотрим еще один пример. Соня – менеджер в финансовой фирме; на то, чтобы получить эту должность, ей потребовалось более десяти лет. Соня всегда гордилась своими коммуникативными навыками, однако на собрании, посвященном оценке работы, босс неожиданно сказал ей, что резкий, официальный стиль ее электронных писем не мешало бы сделать более «дружелюбным». Похоже, некоторым членам команды он казался слишком безапелляционным. Соня была очень удивлена; она возразила, что из-за огромного количества корреспонденции, с которой ей приходится иметь дело каждый день, она вынуждена отвечать быстро и кратко.

Были бы такие же обвинения выдвинуты против мужчины? Трудно сказать. Но Соня внесла в свой стиль письма коррективы. Формулировки типа «Сделайте это» она заменила на «Давайте попробуем вот такой подход», а «Необходимо закончить работу к…» – на «Мне кажутся подходящими вот такие сроки, а как вы думаете?». Она добавила восклицательные знаки и смайлики. Благодаря этим изменениям тон ее сообщений из командно-грубого превратился в доброжелательный и ориентированный на сотрудничество, и больше проблем у Сони в связи с этим не возникало.

Грустная эта история или поучительная? Наверное, и то, и другое одновременно. И основной смысл ее в том, что конкретно в этом рабочем коллективе Соню были готовы расценивать как непредубежденного, ориентированного на инклюзивность сотрудника, только если она примет в стиле письменного общения условности, обычно ассоциирующиеся с женщинами.

Неудивительно, что у женщин-лидеров разные мнения по этому поводу. Некоторые считают, что если женщина от природы склонна вести себя властно, то она должна быть верна своему истинному «я». Другие отмечают, что для успеха необходима определенная степень адаптивности, даже если она служит укреплению гендерных стереотипов. Они утверждают, что если женщине нужно быть более «милой» и менее прямолинейной, чтобы ее адекватно воспринимали, то ей лучше так и делать – по крайней мере, до тех пор, пока она не достигнет более высокого положения, которое даст ей возможность что-то менять.