Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Не то чтобы мы не могли сказать ничего хорошего о поведении женщин в цифровой рабочей среде. К примеру, обычно подразумевается, что женщины пишут электронные письма более неторопливо и вдумчиво, используя при этом больше информации, полученной от других, отвечают на все вопросы, заданные в предыдущем письме, и выдерживают паузу, прежде чем отправить ответ. Исследования также показывают, что, по мнению большинства, женщины в онлайн-коммуникации выражаются более экспрессивно, чем мужчины. Лучше всего об этом сказала писательница Элизабет Планк: «У меня такое чувство, что мне нужно быть милой, дружелюбной и хорошей, даже если я веду разговор о проблеме, которую хочу решить. Когда мне нужно попросить кого-то что-то сделать, я чувствую, что мне нужно приукрасить написанное с помощью своих женских штучек (!!! смайликов, гифок), чтобы не показаться истеричной, стервозной или какие там еще есть стереотипы женского поведения. Мужчины могут говорить, что думают. Женщины зачастую не могут позволить себе такой роскоши»[87].

Напротив, мужской стиль общения в цифровой среде, как правило, характеризуется короткими и деловитыми высказываниями, часто состоящими просто из вопроса или фактической информации. К черту все эти тонкости! В приветствии можно обойтись и без слова «уважаемый» – достаточно одного имени или вообще инициалов. Мужчины, как правило, меньше используют эмодзи и обычно не видят необходимости в дополнительных знаках препинания.

Смелая, напористая мужская манера общения доминирует в большей части онлайн-мира и мира бизнеса, поэтому прямота и ориентированность на конкуренцию становятся нормами разговорного языка. Подразумевается, что большинство мужчин должны принять эти нормы как часть игры. В то же время женщину, решившую использовать такой прямой и напористый стиль общения, могут счесть холодной, безжалостной или скрытной.

Ниже я привожу примеры особенностей цифрового языка тела, типичных для мужского и женского стилей общения. Я хорошо понимаю, что некоторым людям эти утверждения могут показаться слишком шаблонными. Но вам совершенно необязательно загонять себя в эти рамки – мои примеры предназначены лишь для того, чтобы помочь вам обратить внимание на собственные привычки и возможные предубеждения.

Цифровой язык тела, типичный для мужчин

• Без проблем переходит с одного средства связи на другое.

• Воздерживается от использования эмодзи и лишних знаков пунктуации.

• Предпочитает, чтобы сообщения были короткими, хорошо структурированными и по делу.

• Использует маркированные списки и четко формулирует тему письма.

• Часто в электронных письмах ставит в копию начальство, даже когда это совсем не обязательно, просто с целью заслужить похвалу.

• Использует слова типа «всегда», «определенно», «явно», чтобы сделать сообщение более определенным и утвердительным.

• Отвечает на сообщения быстро.

Цифровой язык тела, типичный для женщин

• Предпочитает цифровым средствам связи личную встречу.

• Использует в качестве инструментов общения любезности и формулы вежливости, а также маркеры нерешительности (например, «возможно», «вероятно», «мне кажется, может быть»).

• Использует усилительные наречия, нестандартное написание слов и пунктуацию, чтобы выразить эмоции (например, «нуууу», «?!?!?!», «страшно», «ооочень»).

• Всегда перечитывает сообщения перед отправкой.

• Не очень быстро отвечает на сообщения.

Ниже я привожу фрагмент переписки между Джули и Тиффани, старыми подругами, которые просто решили поболтать. Что между ними произошло?