Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Джули: Приветик

Тиффани: Привет.

Джули: Как ты? Давненько мы не виделись! Сто лет уже не разговаривали.

Тиффани: Хорошо.

Джули: Как на работе дела? Как дома?

Тиффани: Дел много.

Джули: вот блин! как ты, держишься?

Тиффани: Я нормально.

Джули: Ты уже получила свой отзыв?

Тиффани: Нет.

Джули: Ну ладно, наверное, давай попозже поговорим…

Тиффани: Пока.

Мужчины, читавшие этот обмен репликами, пришли к более или менее одинаковому выводу: Тиффани была занята. У нее не было времени на более продолжительный разговор. (Наличие или отсутствие сигналов, указывающих на дружеское отношение, мужчины по большей части игнорировали.) А вот женщины в основном были другого мнения: отсутствие маркеров некатегоричности, отсутствие деталей или каких-либо вопросов со стороны Тиффани – всё это явно сигнализирует о том, что Тиффани злилась на свою подругу. Почему? Кто же знает. Но что злилась – это точно.

У всех нас есть определенные предубеждения и ожидания относительно того, как ведут себя в общении мужчины и женщины, но нужно помнить, что они не всегда верны. На них могут оказывать заметное или не очень заметное влияние разные факторы, в том числе возраст и национальность человека или корпоративная культура. Один клиент как-то сказал мне: «У меня в команде два парня. Один из них очень немногословный, а другой повсюду использует восклицания. Мне кажется, что на их стиль больше влияют их возраст и культура, чем пол». Исполнительный директор Citigroup Лейн добавила по этому поводу: «Я женщина, но мне очень трудно дается переписка с преимущественно женской группой коучинга, в которую я вхожу. В групповом чате кипят такие эмоции, что мне кажется, в моих высказываниях я сама на себя не похожа». В ее стиле, как она объяснила, выражаться более прямо и лаконично.

Вот несколько эффективных способов достижения оптимальной ясности между представителями разных полов.

Изучите свою аудиторию

Если вы похожи на большинство людей, у вас, вероятно, уже сформировался определенный цифровой язык тела, который кажется вам естественным. Но он может не всегда работать в контексте вашего рабочего места. Нам всем нужно хорошо понимать, когда можно дать раскрыться своей электронной личности, а когда лучше постараться соответствовать явным или скрытым ожиданиям, которые сложились в нашей корпоративной культуре.

Несколько месяцев назад я ужинала с Джейком, генеральным директором фармацевтической компании из списка Fortune 500. Когда мы с ним обсуждали таланты его сотрудников, Джейк особенно выделял одного из «звездных игроков» своей команды, 27-летнюю Джессику. В обязанности Джессики входило раздавать задания всем членам команды. На очных собраниях Джейк неизменно отмечал для себя уверенный стиль общения Джессики и ее навыки управления проектами. Но почему же в цифровом формате ее стиль общения был таким… как бы это сказать… невыразительным?

Похоже, у Джессики была привычка в электронных письмах формулировать задания, которые она поручала сотрудникам, в форме вопросов или предложений. Она писала: «Ты бы не хотел заняться проектом X с Y??» или «Я подумываю включить тебя в проект X. Это ничего??? JJ» Джейк боялся, что из-за такого стиля и тона писем Джессику будут считать незрелой, неуверенной в себе или даже слабой.

Во время подведения итогов работы за полугодие Джейк решился посоветовать Джессике изменить стиль онлайн-общения с сотрудниками, добавив: «Если вы будете выражаться так нерешительно при общении с мужчинами в этой команде, они вас просто затопчут». Джессика учла замечание и начала менять свой стиль, стараясь вместо лишних слов использовать четкие формулировки наподобие «Я буду говорить как можно более конкретно» и «Перейдем сразу к делу». И это сработало. Скорректировав манеру общения, Джессика в конечном счете закрепила свое положение лидера в коллективе.