Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Рассмотрим стереотипный образ сильного, успешного мужчины в корпоративной среде. Он Гордон Гекко из «Уолл-стрит». Он Дон Дрейпер из «Безумцев». У него уверенный голос, он абсолютно убежден в своей правоте, его язык тела показывает, кто тут хозяин (про «цифровой менсплейнинг» мы поговорим немного позже в этой же главе). Его коллеги мужского пола возрастом помоложе проявляют в общении друг с другом заметную веселость и непринужденность – травят анекдоты, приветствуют друг друга ударом кулака о кулак, устраивают розыгрыши. В ситуации группового общения они смело высказывают свои идеи и зачастую не видят ничего зазорного в том, чтобы украсть чужую идею и представить ее как свою собственную.

Женщины, напротив, обычно стремятся найти для общения небольшую группу сверстниц с аналогичным статусом (или единственную лучшую подругу). Они больше, чем мужчины, склонны к близким, доверительным дружеским отношениям. Это Донна и Рэйчел из сериала «Костюмы в законе»[85] или Джоан и Пегги из «Безумцев». Они менее склонны рассказывать анекдоты или устраивать розыгрыши. Влиятельная женщина – не обязательно самая громкоголосая в комнате, но почти обязательно одна из самых умных и квалифицированных. Зачастую, чем выше статус и власть женщины, тем больше она стремится перенимать традиционный для мужчин язык тела и способы общения. Тем не менее, независимо от того, насколько высоко она находится на корпоративной лестнице, женщина всё равно с большей вероятностью, чем мужчина, будет использовать тимбилдинг для продвижения вперед (это привычка, которая остается на всю жизнь).

Как же проявляются традиционные гендерные различия в нашем цифровом ландшафте межличностного общения? И как нам с ними быть?

Признайте собственные предубеждения

Рассмотрим некоторые гендерные стереотипы, действующие в нашем мире, где нужно жить по законам социума. Допустим, вы получили электронное письмо от женщины. Оно краткое, по существу, в нем нет никаких любезностей. Вывод: она властная, авторитарная и, вероятно, не очень приятная в общении. Вы получаете второе электронное письмо, но на этот раз оно от мужчины. Оно краткое, по существу, и в нем нет никаких любезностей. Вывод: он уверен в себе, ответственен и не терпит людской глупости. Короче говоря, одно и то же электронное письмо может вызвать разную реакцию в зависимости от пола отправившего его человека.

Наши бессознательные предубеждения – не совсем наша вина. Многие из них на самом деле нам неподконтрольны. Гарвардский проект Implicit, некоммерческая организация, задача которой – информирование общественности о скрытых предубеждениях, определяет их как «воззрения и убеждения, о которых люди могут не хотеть или не иметь возможности сообщить», добавляя, что, «например, вы можете считать, что женщины и мужчины должны в равной степени ассоциироваться с наукой, но ваши неосознанные реакции могут показать, что вы (как и многие другие) ассоциируете мужчин с наукой больше, чем женщин»[86]. Никто, в том числе и женщины, не свободен от этих предубеждений, и не важно, что они противоречат нашим собственным «убеждениям». Тем не менее понимание того, когда и как они проявляются, а также их глубинных причин, может иметь большое значение для улучшения рабочей обстановки.

Как выглядят гендерные предубеждения на уровне цифрового языка тела? Давайте посмотрим на письмо, полученное одним менеджером от коллеги:

Сандра, мне очень понравилась белая бумага!!!

М, хх

Какой была ваша первая реакция? Как вам кажется, это сообщение было написано мужчиной или женщиной?

Это ведь написала женщина, верно? Расшифровав целый ряд бессознательных сигналов – дополнительные восклицательные знаки для выражения эмоций, сокращение xx, обозначающее поцелуй (и, кстати, редко используемое в рабочей переписке, независимо от пола отправителя), – вы пришли к выводу, что это электронное письмо, без сомнения, было написано женщиной.

Обратите внимание: вышеприведенное сообщение – совершенно обычное и нейтральное, но многие из нас подсознательно воспринимают его как «женское». Вся проблема возникает из-за того, что мы судим о гендерной принадлежности отправителя по индикаторам, совсем не связанным с его полом.