Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Вскоре после начала пандемии COVID-19, когда в США всех отправили на карантин, в одной рекрутинговой компании придумали устраивать «виртуальные счастливые часы». Это должно было помочь сориентироваться в условиях внезапного перехода к удаленной работе. Как вспоминает один из участников тех встреч: «У нас был такой “счастливый час” еще примерно с 60 моими коллегами. Мы смеялись, общались, наслаждались происходящим. На заднем плане можно было видеть очень милых детишек и домашних животных. И мы стремимся не бросать эту полезную традицию, она очень помогает поддерживать моральный дух в команде». В других организациях на базе конференций в Zoom устроили «виртуальную столовую», где коллеги могли пообщаться за едой. Несколько месяцев спустя количество участников встреч таких «социальных» конференций в Zoom в целом сократилось, но важно не забывать о том, что такая возможность всегда существует, так что ее в любой момент можно использовать для социального взаимодействия.

Как рассказала мне Карен, в ее некоммерческой организации «решили каждую неделю устраивать онлайн-встречи минут на 30. Не для того, чтобы говорить о работе – просто посплетничать, поболтать. Поприкалываться, поговорить о чем-то хорошем, услышать от других, как они проводят время».

Проверка уровня взаимного доверия в команде

В идеале для того, чтобы оценить, насколько хорошо в команде развита культура полного доверия, нужны определенные индикаторы. Вопросы, приведенные ниже, помогут вам оценить и вас как руководителя, и вашу команду в цифровой среде:

Возможно, сейчас вы задаетесь вопросом: «Чего мне стоит ожидать, если я предприму все необходимые шаги и выстрою все эти четыре элемента общения в своей команде?»

Я отвечу так. Вы сможете рассчитывать на то, что ваша организация станет действительно гибкой и способной к адаптации, а значит, она сможет выстоять и в хорошие, и в трудные времена.

Когда вы демонстрируете уважение, сотрудники приходят на работу с желанием и энтузиазмом; они заинтересованы в том, чтобы вносить свой вклад в общее дело и развивать инновации; в целом это способствует заинтересованности сотрудников в работе, повышению стабильности кадрового состава и росту продуктивности труда.

Когда вы общаетесь внимательно, все команды представляют собой единый фронт; они быстро и эффективно осуществляют проекты и чувствуют себя в безопасности, выдвигая потенциально новаторские идеи.

Когда вы сотрудничаете уверенно, вы добиваетесь слаженности в осуществлении общих для всей организации целей, без каких-либо недоразумений или мелких разногласий, а это, в свою очередь, ведет к сотрудничеству между командами, инновациям, лояльности клиентов и эффективности маркетинга.

Когда вы доверяете полностью, в вашей организации формируется корпоративная культура высокого уровня доверия: люди не обманывают друг друга, сдерживают свои обещания и выполняют обязательства, что, в свою очередь, ведет к увеличению продаж и росту рентабельности.

Напомню еще раз, чему мы научились во второй части:

Часть III. Цифровой язык тела в условиях социокультурного разнообразия

Поскольку я давно занимаюсь вопросами межличностного взаимодействия в рабочей среде, меня часто просят выступать на мероприятиях, посвященных росту бизнеса, командной работе и инновациям. На одном из таких мероприятий – конференции, организованной крупным инвестиционным банком, мне пришлось услышать выступление директора по управлению персоналом. Он особенно подчеркивал важность политики «инклюзивности», то есть включения людей в общественную жизнь без дискриминации. Затем, пытаясь внести элемент интерактивности в свое выступление, он обратился к аудитории, состоявшей примерно из 100 человек, недавно получивших должность вице-президента, и спросил: «Кто из вас когда-либо оказывался в ситуации, в которой он не чувствовал себя включенным в совместную работу?»

Ни одной руки. Более того, почти все присутствующие в зале опустили взгляд либо отвели глаза в сторону. Когда в зале воцарилась тишина, стало ясно, что никто не собирается признаваться в том, что чувствует себя исключенным из жизни компании, перед белым мужчиной-руководителем и еще сотней своих коллег, недавно повышенных в должности до вице-президента. Задумайтесь вот о чем: а был ли более удачный способ, которым директор по управлению персоналом мог бы задать этот вопрос, чтобы результатом стали честные ответы, способные обеспечить реальное продвижение вперед для его компании?