Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Психологическая безопасность означает возможность высказывать свое мнение, не опасаясь каких-либо негативных последствий для самооценки, статуса или карьеры. Без атмосферы психологической безопасности в компании никто и никогда не выскажет свое мнение (А что если я что-то сделаю не так? А что если коллеги будут осуждать или обвинять меня?). Профессор Гарвардского университета Эми Эдмондсон советует руководителям «прямо заявлять, что впереди их команду ждет огромная неопределенность и огромная взаимозависимость […] Другими словами, вы должны четко показать, что есть области, которые всё еще требуют объяснения, и поэтому так значим вклад каждого члена команды. [Например, можно сказать что-то вроде] “Мы еще никогда этого не делали, мы не можем знать, что произойдет, поэтому нам нужны голова и голос каждого из вас”»[75]. Правильно подобрав слова, вы делаете свою команду сотрудников сплоченной силой, готовой оказать противодействие любым препятствиям на пути, и одновременно даете им право безбоязненно высказывать свое мнение. Вот теперь это уверенное сотрудничество.

Чтобы это сработало, важно, чтобы руководители следовали примеру поведения Сатьи Наделлы в ситуации, когда нужно устранить ошибки или последствия плохих идей: критикуйте действие, а не людей, одновременно оказывая вашей команде неизменную поддержку.

Насколько психологически безопасной можно считать вашу команду?

Открыто говорить о психологической безопасности очень важно, но необходимо также иметь наготове механизмы ее измерения. Спросите себя и людей в вашей команде, в какой степени они согласны с приведенными ниже утверждениями (варианты ответа: полностью согласен, скорее согласен, скорее не согласен или категорически не согласен):

1. Если я совершаю ошибку, это потом часто используют против меня.

2. В нашем коллективе умеют обсуждать проблемы и сложные вопросы.

3. С некоторыми из коллег никто не хочет общаться, потому что они не похожи на других.

4. Можно не бояться рисковать.

5. Сложно попросить кого-то из коллег помочь.

6. Никто не будет сознательно чинить мне препятствий в моей работе.

7. О моих уникальных способностях и талантах знают, меня за них ценят.

От того, в какой степени вы и члены вашей команды согласны (или не согласны) с данными утверждениями (это касается общения и в Интернете, и оффлайн), напрямую зависит уровень психологической безопасности в вашей группе. Это может быть эффективным способом проверить уровень доверия в коллективе[76].

* По материалам опросника для оценки психологической безопасности команды, предложенного Эми Эдмондсон.

Позвольте себе быть несовершенным

Чем больше руководитель подчеркивает, что все мы несовершенны и должны постоянно учиться, тем легче его подчиненным высказываться, задавать вопросы и мириться с неопределенностью. Используйте в общении простые фразы. Например: «Может быть, я что-то упускаю – мне важно услышать это от вас»; «Признаюсь, в этом вопросе я не очень силен, так что я открыт для ваших предложений». Таким образом вы побуждаете ваших коллег высказаться и показываете, что их вклад ценен для вас. Когда кто-то высказывает вам свои замечания, принимайте это с достоинством: «Хорошо, я понял вашу точку зрения. Раньше нам удавалось это лучше – возможно, потому что сейчас мы упустили из виду мнение некоторых сотрудников. Обещаю, что ситуация изменится».