Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Я не говорю, что добиться того, чтобы ваши коллеги доверяли друг другу полностью, так же легко, как вызвать машину в Uber. Но, пожалуй, для этого требуется примерно то же, что дал нам Uber: атмосфера психологической безопасности, в которой ваши сотрудники не будут бояться высказаться или пойти на риск. Создание культуры полного доверия требует от руководителя желания предпринять то же, что предприняли в Uber, когда обеспечили ощущение безопасности за счет системы рейтингов водителей, проверки их биографии и отслеживания маршрута. В идеале доверять полностью у нас получается только в том случае, если мы умеем демонстрировать уважение, общаться внимательно и сотрудничать уверенно.

Конечно же, все эти принципы взаимосвязаны. Вот что имеется в виду: когда мы демонстрируем уважение к собеседнику, мы проявляем к нему такое же уважение и признательность, которого ждем по отношению к себе, и это становится первым шагом на пути к полному доверию. Когда Сара не спит всю ночь, чтобы приготовить для своей начальницы Карен материалы к презентации, Карен не забывает послать ей по электронной почте короткое письмо: «Получила, спс, просмотрю во вторник, когда вернусь». Карен понимает, что, если она никак не отреагирует на полученные материалы до вторника, это будет неуважительно по отношению к Саре, которой может показаться, что что-то не так (хотя на самом деле у Карен просто ещё не было времени посмотреть ее работу). Выделив время на то, чтобы написать это небольшое письмо, Карен показывает Саре, что ценит ее труд.

Как вы уже знаете, способность общаться внимательно – это еще один кирпичик, без которого не построить корпоративную культуру полного доверия. Представьте себе ощущение досады, которое испытает Сара, если после всех этих недель непрерывной работы Карен сообщит ей, что отдел маркетинга выдвинул другую стратегию, в которой никаким образом не будут использованы наработки Сары. А если бы Карен взяла на себя труд согласовать всё с отделом маркетинга на раннем этапе, Сара не потратила бы зря столько времени и усилий.

Не в последнюю очередь культура полного доверия требует и уверенного сотрудничества, исключающего возможность изменения планов или нарушения обещаний в последний момент. Может так получиться, что в отношениях с коллегами вы демонстрируете уважение, а также общаетесь внимательно, всегда согласовывая свои действия, но всё будет безрезультатно, если ваш руководитель – нерешительный лидер, который не торопится действовать или принимать трудные решения. То же самое происходит, если у команды сотрудников нет четко организованной системы подотчетности, а значит, они не соблюдают дедлайны или выполняют ненужную работу, не получая конструктивных указаний, что и как нужно делать. Им нужна уверенность в том, что они могут рассчитывать на своих руководителей и друг на друга.

Почему так трудно доверять полностью

Некоторые руководители говорят правильные вещи о том, что нужно «открыто высказываться» и «рисковать», но на деле не поддерживают и не поощряют членов команды, которые так поступают.

«Иногда мы слышали, как она набирает какой-то текст на компьютере, и знали, что вот-вот произойдет что-то плохое», – рассказывал один из сотрудников о своей начальнице, генеральном директоре компании по производству чемоданов Away. На первый взгляд, Стеф Кори, казалось, всё сделала правильно. К 30 годам она получила степень магистра делового администрирования в Колумбийском университете и получила работу в одном из самых популярных на сегодняшний день стартапов Warby Parker. Однажды, когда она и ее подруга (а также бывшая коллега по Warby Parker) Джен Рубио обдумывали потенциальные идеи, Рубио предложила очень, на ее взгляд, выигрышную концепцию: «Давай делать чемоданы для путешествий! Классные, сексуальные чемоданы!» Кори и Рубио вместе провели опросы целевой аудитории, чтобы протестировать идею, быстро собрали 150 000 долларов и вскоре уже были в Китае, где были произведены прототипы чемоданов Away. Первые чемоданы компании вышли на рынок в начале 2016 года, а два года спустя Кори и Рубио вошли в списки журнала Forbes «Новые стартапы на миллиард долларов» и «30 до 30» (Кори даже попала на обложку последнего)[70].