Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

• Вы назначаете дедлайны только после обсуждения со своей командой.

• Вы отправляете ясные сообщения с понятными указаниями, при этом не путая ясность с краткостью.

• На организованных вами видеоконференциях фон не отвлекает собравшихся от обсуждения.

• Вы знаете об индивидуальных особенностях членов своей команды и учитываете связанные с ними различия в потребностях.

• Вы совместными усилиями с членами команды устанавливаете и обеспечиваете соблюдение норм рабочего взаимодействия.

• Во время групповых обсуждений вы координируете участников, а не завладеваете инициативой.

• Вы последовательны в словах и действиях, и это органично вписывается в ваш стиль.

Даже в цифровой среде умение сотрудничать уверенно предполагает создание в вашей команде атмосферы приверженности общему делу. Попробуйте взглянуть на работу своей команды свежим взглядом и спросить себя, какие детали (на первый взгляд, незначительные) помогут прийти к более продуктивному сотрудничеству. Установлены ли нормы использования цифровых каналов общения? Учитывается ли в этих нормах необходимость максимально полно отвечать на вопросы и с уважением относиться ко времени своих коллег? Гарантируют ли они, что понимание вашей командой критериев успешного выполнения задачи не потеряется в череде обмена сообщениями? Уделяется ли внимание всем этим аспектам?

Воспользуйтесь приведенной ниже шкалой оценки, чтобы понять, выполняется ли установка на уверенное сотрудничество в вашем коллективе. Отметьте одну ячейку напротив каждого утверждения. Чем больше было выбрано вариантов «Абсолютно согласен», тем выше уровень уверенного сотрудничества в вашей организации.

Глава 7. Доверять полностью

Вместе мы добьемся большего

Никому нельзя доверять! Эта фраза лейтмотивом прошла через всё мое детство. Когда родители иммигрировали в Америку, они хотели найти здесь лучшую жизнь, в частности более безопасную. И одно из основных правил, которому они научили своих детей, – это держаться подальше от опасных вещей и людей.

Нельзя подходить к входной двери, если звонит незнакомец. Нельзя забираться на высокую лестницу на детской площадке. Нельзя трогать грязь. И главное (это повторялось неоднократно и особо подчеркивалось): никогда-никогда нельзя садиться в машину к незнакомцу. Если кто-то попытается уговорить меня сесть с ним в машину, я должна громко закричать и убежать.

Однажды, лет в 11 или в 12, мне нужно было после школы пойти к стоматологу. Его кабинет находился всего в нескольких кварталах от школы, поэтому, как только уроки закончились, я схватила свой рюкзак и направилась туда. Несколько минут спустя проезжающий мимо пожилой мужчина замедлил ход, опустил стекло и спросил, не нужно ли меня подвезти.

Мамины слова красной вспышкой пронеслись в моей голове. Я побежала и не сбавляя скорости мчалась до самой клиники (никто и никогда еще не хотел попасть к стоматологу так сильно, как я в тот день).

До недавнего времени я совсем не вспоминала об этом случае. И вот несколько лет назад, когда я жила в Бостоне и, не имея своей машины, ездила везде на метро, один мой друг рассказал, как замечательно помогает ему экономить новая услуга под названием Uber. Слова моей мамы снова всплыли в голове. Неужели мой друг предлагал мне (мне!) довериться незнакомому человеку и сесть в его не менее незнакомую машину?! А потом я узнала, что система Uber позволяет заранее узнать, как будет выглядеть ваш водитель или ваш пассажир и как его зовут. Кроме того, можно узнать отзывы других пассажиров об этом водителе, определить, через какое время он появится рядом с вашим домом, и даже проложить маршрут!

И вот я воспользовалась услугой Uber в первый раз. Всё было в точности, как в рекламе: безопасно, удобно, эффективно. Со временем мое доверие росло, и в итоге поездка в машине с незнакомцем превратилась для меня из чего-то невообразимого в привычное дело.