Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Тот факт, что между отправленным письмом и ответом на него проходит некоторое время, порождает ещё одну проблему, а именно: до того, как мы получим ответ на свое письмо, обстоятельства уже могут резко измениться. С каждой секундой нам хочется получить ответ всё сильнее, мы чувствуем нетерпение и возмущение, мы на пределе. Эта проблема особенно актуальна для руководителей международных организаций, в которых сотрудники могут находиться в разных часовых поясах.

«Я просыпаюсь у себя в Нью-Йорке, а у меня в почтовом ящике уже пятьдесят писем касательно какой-нибудь ситуации в нашем офисе в Шанхае, – говорит Сэм, руководитель объединенного центра обслуживания Walt Disney Parks and Resorts. – Люди нервничают, потому что они еще не получили от меня ответа на свой вопрос; не успев прочитать письмо со свежей информацией, они бросаются что-то отвечать и продолжают отправлять всё новые и новые электронные письма вместо того, чтобы просто мне позвонить». Так как Сэм руководит командами сотрудников в тематических парках своей компании в Орландо, Шанхае и Париже, он сходит с ума, когда его подчиненные присылают огромное количество писем, не проверив предварительно, добавляет ли их новое письмо действительно что-то ценное в бесконечную цепочку писем с пометкой «Ответить всем».

Если вы можете противостоять слепому импульсу немедленно ответить на электронное письмо, это прекрасно, потому что наступившая тишина придаст вам сил и позволит взять ситуацию под контроль. Если сообщение не слишком срочное, не бросайте всё, чтобы сразу же ответить на него. Коллективным интересам (включая ваши собственные) гораздо лучше отвечает взвешенный стратегический ответ. Пауза позволяет нам увидеть вещи в перспективе, рассмотреть все аспекты, проанализировать то, что произошло, и предсказать, что может произойти дальше.

В цифровой среде поспешность может также способствовать проявлениям стадного инстинкта и подрывать командное творчество. Шесть писем «да» подряд мешают седьмому человеку сказать «нет». Поспешное «Все согласны?» в конце видеоконференции совсем не похоже на настоящее приглашение к обсуждению.

Выдержите паузу в несколько дополнительных минут и перечитайте, что вы только что написали. Вы действительно написали, что хотели сказать? При всех своих недостатках, асинхронное общение дает нам время обдумать свои слова, а не просто выпаливать их не подумав. Что уж говорить, это действительно большое преимущество. Выбирая между быстрым ответом и вдумчивым ответом, не склоняйтесь автоматически в пользу первого: второе может оказаться куда более ценным.

Как не поддаться стадному инстинкту, общаясь в цифровой среде?

• Не соглашайтесь на выполнение какой-либо задачи, не проанализировав сначала все детали (каковы крайние сроки, кто будет работать с вами, какие ресурсы будут в вашем распоряжении). Если изначально что-то не ясно, проявите инициативу и выясните всё необходимое, прежде чем планировать дальнейшие действия.

• Не ждите, что на ваши сообщения будут отвечать немедленно. Вы должны понимать, что в данный момент люди могут быть заняты и другими делами. Поставьте себе напоминание отправить еще одно письмо через два дня (если, конечно, это не срочно; в противном случае, если ожидание ответа слишком затянется, попробуйте продублировать сообщение по другому каналу).

• Перечитывайте свои сообщения перед отправкой хотя бы один раз. В спешке рождаются далеко не лучшие решения.

• Проверяйте свой текст как на наличие грамматических ошибок, так и на степень понятности. Действительно ли вы пишете, что хотели написать, упоминаете все необходимые детали и ясно формулируете свой запрос? Указываете ли вы, как должен выглядеть результат, каковы сроки исполнения и как будет организовано обсуждение текущих вопросов?