Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

• Оценивайте успешность проекта по результатам, а не по количеству затраченных на него часов. Не придирайтесь к сотрудникам за то, что они работают слишком мало или слишком много времени. Если вы скажете, что им нужно отработать восьмичасовой день, а они знают, что задачу можно выполнить за пять часов, они больше времени будут отвлекаться.

• Назначьте четкие роли и определите ожидания. Выполнение каждой задачи должно восприниматься как шаг к достижению общей цели. Четко проводите связь между тем и другим. Я взяла за привычку заканчивать каждый телефонный звонок вопросом: «Кто делает что и к какому времени?» Таким образом всей группе становится ясна общая картина, а отдельные участники чувствуют свою ответственность и перед коллегами, и перед руководителем команды. Для отслеживания выполнения задач в рамках проектов мне нравится использовать специальное программное обеспечение (например Trello). Это помогает повысить уровень ответственности.

• Согласуйте общий взгляд на то, к чему вы должны прийти в результате работы. В начале проекта я обычно задаю три вопроса: Какой результат можно считать отличным? В каком случае можно говорить о том, что работа выполнена? Что не входит в рамки проекта? Исходя из ответов на эти вопросы, вместе с группой определите реалистичные сроки выполнения.

• Будьте на связи. Если вы были недоступны в тот момент, когда участники команды хотели задать вам вопрос по поводу какой-либо задачи, очень вероятно, что выполнение этой задачи начнет пробуксовывать. Подумайте, сколько часов вы теоретически можете потерять только из-за того, что в нужный момент не уделили пять минут и не ответили на важный вопрос!

Будьте последовательны, и вас ждет успех

Размывание доверия в рабочих отношениях зачастую связано с постоянным изменением приоритетов. Чтобы бороться с этим, нужно проявлять последовательность в общении с коллегами.

Как последовательность поможет заслужить доверие коллег?

Ответ: необходимо избегать бессмысленных дедлайнов, исключить из практики постоянные отмены встреч и мероприятий и учиться реагировать терпеливо.

Избегайте бессмысленных дедлайнов

Слово «дедлайн» появилось в период Гражданской войны в США (кто бы знал, да?). В те времена в лагерях для военнопленных были ограничительные линии, забежавших за которые расстреливали. И назывались они «дедлайн» (англ. «мертвая линия»)[69]. Короче говоря, тогда с дедлайнами не шутили.