Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Если говорить о конкретных случаях, то нужно похвалить Джессику и Соню за то, что они адаптировались к своим обстоятельствам. Мужчины тоже вполне могут получить такого рода совет. Если вы мужчина, сделайте решительный шаг – попробуйте использовать эмодзи или восклицательные знаки в рабочей переписке, особенно если это может повысить уровень вовлеченности в работу и доверия в вашей команде. У нас всех достаточно сил, чтобы разрушить стереотипы, этот процесс начинается с каждого из нас.

Тем не менее в ставшем вирусным обсуждении на Facebook в 2017 году[89] несколько женщин-профессионалов поделились своим ощущением свободы и какой-то мятежной энергии, которое они ощутили, когда намеренно решили не использовать стандартные сигналы «женского тепла»:

Когда я не использую восклицательные знаки, у меня всегда такое ощущение, словно я, как в кино, ухожу от взрыва в замедленной съемке.

Узнаю свою жизнь!! Я трачу больше времени на определение своей тактики в пунктуации, чем на написание или редактирование проклятого письма.

Ха-ха-ха, а потом еще весь день мучаешься от сомнений или чувства вины.

Руководитель должен делать всё возможное, чтобы в его команде было достаточно пространства для всех, независимо от гендерной принадлежности или личностных характеристик, – чтобы каждый мог быть самим собой, но при этом не отпугивать клиентов. Членам команды также рекомендуется найти рабочие условия, в которых они могут быть самими собой и в которых они могут преуспеть. Поскольку всё больше рабочих мест становятся более инклюзивными и учитывающими социокультурное разнообразие, велика вероятность того, что женщинам скоро не придется быть «мягкими», чтобы добиться успеха. Миру нужно больше прямолинейных женщин и эмоциональных мужчин! Или, проще говоря, давайте не будем такими сексистами!

Будьте естественны. Будьте собой

Если вы женщина и вы чувствуете, что от вас требуют проявлять теплоту и дружелюбие, одновременно выражаясь более прямолинейно:

• Проявите одновременно компетентность (используйте четкие, однозначные формулировки) и эмоциональную теплоту (для этого достаточно простого дружеского приветствия или заключительной фразы).

• Будьте лаконичны, но при этом старайтесь сразу обозначить свои цели, чтобы избежать потенциальной негативной реакции, например: «Я буду говорить как можно более конкретно».

• Будьте прямолинейны, но не забудьте про мотивацию: «Я была бы очень признательна, если бы Вы это сделали. Работу нужно закончить к 17:00, потому что запуск продукта уже завтра».

• В конце письма используйте слова «Всего наилучшего», «Спасибо» или вообще не используйте заключительные фразы.

Если вы мужчина и ваша проблема в том, что ваши сообщения безэмоциональны и невыразительны:

• Наберитесь смелости использовать в рабочей переписке эмодзи или восклицательные знаки (более одного).

• Используйте заключительные фразы (например, «Спасибо») даже в СМС.

• На совещаниях давайте слово женщинам или комментируйте их сообщения.

Стандартизируйте коммуникацию

Одна руководительница, чья команда в основном состояла из женщин-миллениалов, однажды сказала мне, что запретила своим сотрудникам использовать восклицательные знаки и эмодзи. Она также попросила свою команду писать все электронные письма по шаблону «кто/что/когда». Это устранило «потребность в любезностях», которую испытывают многие женщины в рабочем общении, – потребность, которая может негативно отразиться на способности команды следовать принципу внимательного общения.