Цвет. Четвертое измерение

Цвет – это маяк, который помогает потребителю не заблудиться в море товаров. Подходя к полке с молоком, вам не надо читать надписи на упаковке; вы и так знаете, что в красном пакете – цельное молоко, в синем – молоко пониженной жирности, а в зеленом – обезжиренное.

Некоторые производители пытаются «нарушать правила», внося в них цветовую путаницу. Мое мнение на сей счет таково: если это делается без веских причин, из своеобразно понятого озорства, то «озорник» рискует дезориентировать потребителя и, как следствие, потерять его. Зато в руках опытного маркетолога игра с новыми цветами может стать сокрушительным оружием против конкурентов. В 2007 году компания Lactel начала продавать молоко для беременных и кормящих женщин в бутылках светло-розового «младенческого» цвета. Успех не заставил себя ждать. Аналогично поступила компания Évian, наклеив на бутылки воды этикетки такого же «пупсово-розового» цвета, да еще закрутив их блекло-голубыми крышками. Разумеется, мамаши и папаши бросились покупать для своих малышей воду именно этой марки.

Еще один пример маркетинговой дерзости, обернувшейся успехом, – выпущенная в 1998 году фирмой Apple линейка iMac кислотных цветов. В суровом мире информатики, привыкшем к черному и грязно-белому, это было воспринято как настоящая революция. Месседж Apple был прост: «Мы работаем не только для профи – мы работаем для всех». Яркие цвета стали наглядным свидетельством того, что в кулерах компьютеров заструился ветер перемен. Новшества затронули далеко не только внешний вид: Mac OS изначально задумывалась как несовместимая с операционной системой Microsoft. Конкуренты быстро принялись копировать приемы «яблочного» бренда, в первую очередь – колористические. Сегодня фирма Apple, чтобы вновь оторваться от остальной массы, избавилась от пестроты и предлагает компьютеры белого или серебристого цвета, подчеркивая тем самым, что ее продукция поднялась на более высокий уровень.

Поскольку большая часть современных товаров производится для продажи за рубежом, то при выборе цвета, ломающего стереотипы, необходимо учитывать культурные особенности той или иной страны. Британская компания Cadbury начала выпуск шоколадных батончиков в фиолетовой обертке. Превосходная идея для английского рынка, где фиолетовый символизирует качество класса люкс. А вот для Тайваня, наоборот, идея совсем не годилась: там этот цвет ассоциируется с товарами самого низкого качества. И Cadbury поменяла цвет упаковки специально для китайского рынка. Чем более изолирована страна, тем важней ее культурные особенности. Конечно, вкусы китайцев, любящих путешествовать, приобретают интернациональные черты. Но для миллиардов их соотечественников-домоседов национальные традиции весьма существенны. В Китае, в частности, следует отдавать предпочтение светлой, яркой, контрастной упаковке, избегая темных тонов. Особенно всякую мишуру любят китаянки.

В оформлении мужских товаров профессионалы маркетинга за редкими исключениями отдают предпочтение темным тонам; считается, что мужчины ценят все функционально совершенное и практичное. С детьми наоборот: они терпеть не могут темные цвета, которые вызывают в них подсознательный страх. Товары для женщин по традиции представляют в упаковке пастельных тонов. Производитель мыла, собираясь выпустить на рынок новый продукт в розовой обертке, отдает себе отчет, что его не купит ни один мужчина.

Еще одна особенность: цвет упаковки влияет на восприятие веса товара. От легкого к тяжелому цветовая гамма выстраивается в следующей последовательности: зеленый, бирюзовый, желтый, лиловый, красный, синий.

Но и это еще не все. Цвет способен видоизменить восприятие габаритов товара (для некоторых видов продукции это важно). Так, предметы, окрашенные в теплые тона (желтый и красный), зрительно кажутся крупнее, а предметы, выдержанные в холодных тонах (синем и зеленом), – меньше, чем они есть на самом деле.

Если мы хотим внушить доверие к своему товару, то должны помнить, что темная упаковка подчеркивает такие его качества, как практичность и прочность. Правда, и здесь не обходится без локальных особенностей: в Испании, например, в темной упаковке обычно продаются очень дорогие товары. А вот товар в светлой упаковке представляется нам не слишком качественным (в той же Испании – еще и дешевым).

Цвет упаковки способен влиять и на восприятие запаха. Пакет кофе сильнее пахнет кофе, если он кофейного цвета. Поразительно, но цвет упаковки влияет и на вкус! Добровольцам предложили продегустировать одну и ту же марку кофе, разлитого в четыре стаканчика. За каждым стаканчиком стояла упаковочная коробка без названия марки, и все коробки были разного цвета. Подавляющему большинству участников эксперимента кофе из коричневой коробки показался самым крепким, из желтой – самым мягким, из красной – самым ароматным, а из синей – самым слабым. Никто из испытуемых не догадался, что все четыре раза пил один и тот же кофе.