Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

По мере того как технологии все сильнее конкурировали за наше внимание в течение последних ста лет, количество людей, слушающих друг друга во время бодрствования, сократилось почти вдвое: с 42 до 24% [246]. Теперь даже время, посвященное прослушиванию записанной речи, начинает сокращаться, так как скоростное прослушивание стало новой разновидностью быстрого чтения. Люди слушают аудиокниги на удвоенной скорости по сравнению с первоначальной речью и при этом часто занимаются чем-то еще, например, физическими упражнениями или управлением автомобилем. Такие приложения, как Overcast, позволяют людям слушать подкасты с удвоенной или утроенной скоростью, что уже получило название ускоренного подкастинга. Производитель и распространитель аудиокниг Audible имеет встроенную функцию «начать с интересного места», позволяющую слушателям перескакивать к самым бурным сценам романов, имеющихся в коллекции компании.

Личные истории из реальной жизни могут быть бесконечно интереснее, но они требуют определенного терпения; а это трудно для людей, привыкших ускорять аудиозаписи на своих смартфонах. Исследования показывают, что после регулярного прослушивания ускоренной речи очень тяжело удерживать внимание [247], когда кто-то обращается к человеку нормальным голосом. Это напоминает резкое торможение, когда вы сворачиваете с магистральной трассы и проезжаете через жилые кварталы. Более того, человек утрачивает способность воспринимать и оценивать нюансы разговора, потому что такие вещи, как тональные сдвиги, слабые вздохи, иностранный акцент и хриплость голоса от виски или сигарет становятся неразличимыми при прослушивании на удвоенной скорости.

Собеседники превратились в еще одну категорию устройств, на которые можно переключаться. Люди периодически проверяют телефоны, вместо того чтобы полностью сосредоточиться на собеседнике, поэтому их разговоры чаще всего бывают вялыми и неинтересными. Исследование психологов из Эссекского университета установило, что даже обычное присутствие телефона на столе [248] отбивает желание говорить о чем-то важном и осмысленном, потому что звонок в любое время может прервать ход разговора. Нездоровая зацикленность на телефоне создает обстоятельства, при которых люди говорят о незначительных и банальных вещах. В свою очередь это заставляет чаще отрываться от беседы и смотреть на телефон.

Несколько исследований взаимодействия детей с опекунами в публичных местах, таких как детская площадка или ресторан фастфуда, продемонстрировали, что подавляющее большинство взрослых предпочитают игнорировать детей [249] в пользу своих телефонов. Специалисты по педиатрии говорят, что такое поведение вредит развитию ребенка, которое зависит от внимания родителей. Как упоминалось ранее, мы склонны слушать так, как нас самих слушали в детстве. Это предполагает, что так называемое поколение Z[32], которое сейчас входит в пору совершеннолетия, будет испытывать большие трудности в общении с другими людьми.

* * *

Не только мобильные устройства и отвлекающие факторы в онлайне препятствуют умению слушать. Влияет и акустическая среда, которую мы сами создаем вокруг себя. К примеру, современные рабочие места почти во всех компаниях (от мелких до крупнейших корпораций) обычно представляют собой «офисы открытого типа» с минимальным количеством стен или перегородок, поэтому каждый телефонный звонок, стук по клавиатуре и послеобеденная отрыжка становятся частью постоянного дневного шума. Трудно услышать даже собственные мысли, не говоря уже о человеке, который хочет сказать что-то важное.

Еще труднее спокойно побеседовать в ресторане. Согласно исследованиям в индустрии питания [250] и нескольким журналистским расследованиям средний уровень шума в американских ресторанах составляет 80 децибел (уровень громкости типичного разговора не превышает 60). В самых модных и популярных заведениях уровень шума превышает 90 децибел, а это может привести к повреждению слуха еще до того, как вам принесут десерт. Недавний опрос установил [251], что шум в ресторанах входит в число главных жалоб посетителей. Есть также доказательства того, что он способствует перееданию и заставляет клиентов выбирать менее здоровую пищу [252].

Уровень шума в таких магазинах, как Abercrombie & Fitch, H&M или Zara, может достигать 80–90 децибел. Вы не сможете найти кофейню, бакалейный магазин или автомобильный салон, где не звучала бы фоновая музыка, которая даже на небольшой громкости отвлекает внимание и затрудняет понимание собеседника во время разговора. Такое отвлечение делает покупателей более уязвимыми [253] перед навязчивой рекламой и склоняет к спонтанным покупкам. Я могу на собственном опыте подтвердить, что покупатель находится в невыгодном положении, когда выторговывает скидку на автомобиль, если в выставочном зале автосалона гремят аккорды песни группы Survivor «Глаз тигра»[33].