Убийственные большие данные. Как математика превратилась в оружие массового поражения

В 2001 и 2002 годах, до повсеместного распространения ридеров для автоматического чтения резюме, исследователи из Чикагского университета и MIT разослали пять тысяч вымышленных резюме на соискание вакансий, опубликованных в Boston Globe и Chicago Tribune. Диапазон вакансий варьировался от работы в офисе до клиентского сервиса и продаж. Каждое резюме было составлено таким образом, чтобы можно было догадаться о расе претендента. В половине из них были указаны «типично белые» имена вроде Эмили Уолш и Брендан Бейкер, тогда как в других были такие имена, как Лакиша Вашингтон и Джамал Джонс, что намекало на афроамериканское происхождение соискателей. Исследователи обнаружили, что на «белые» имена поступило на 50 % больше откликов, чем на «черные». Но их второе открытие оказалось, возможно, еще более поразительным. Белые претенденты с сильными резюме получили гораздо больше внимания от работодателей, чем белые претенденты со слабыми резюме: когда речь шла о белых претендентах, было похоже, что специалисты по кадрам обращали на это внимание. Однако в случае с черными сильные резюме практически не имели значения. Очевидно, что рынок найма на работу все еще был отравлен предрассудками.

Идеальный способ обойти подобные предрассудки – рассмотрение претендентов вслепую. Например, симфонические оркестры, участниками которых долгое время были в подавляющем большинстве мужчины, еще в 1970-х годах начали проводить прослушивания, на которых музыкант-соискатель был скрыт за занавесом. Все связи и репутация внезапно перестали играть роль, равно как и раса и учебное заведение претендента. Музыка, доносящаяся из-за занавеса, говорила сама за себя. С тех пор число женщин в основных оркестрах выросло в пять раз – хотя до сих пор составляет только четверть от общего числа музыкантов.

Проблема заключается в том, что слишком мало профессий годится для того, чтобы там можно было провести подобное «слепое прослушивание». Музыкант за занавесом может сразу продемонстрировать свое мастерство, играет ли он виолончельный концерт Дворжака или исполняет босанову на гитаре. В других же профессиях нанимателям приходится изучать резюме в поисках качеств, которые могут предсказать успех.

Неудивительно, что отделы кадров полагаются на автоматические системы в отсеивании части резюме. На самом деле около 72 % всех поданных резюме никогда не прочитываются глазами человека. Их просматривает компьютерная программа, выискивая навыки и опыт, нужные работодателю. Затем программа оценивает каждое резюме на соответствие вакансии. Работники отделов кадров сами решают, где проходит линия отсеивания, но чем больше кандидатов отсекается при первой компьютерной проверке, тем меньше человеко-часов кадровики потом потратят на изучение лучших резюме.

Таким образом, претенденты на работу должны составлять свои резюме, держа в голове то, что их будет читать автомат. Поэтому важно, например, пересыпать свое резюме словами, указанными в требованиях к вакансии. Это может включать в себя как название позиции (менеджер по продажам, финансовый директор, разработчик структуры ПО), языки (китайский, Java) или достижения (диплом с отличием, значок «скаут-орел»).

Люди, которые обладают информацией о последних тенденциях на рынке, уже знают, что понравится машине, а что ее только запутает. Например, изображения посылать бесполезно – большинство сканеров резюме их просто не распознает. И экзотические шрифты тоже не пойдут вам на пользу, говорит Мона Абдель-Халим, одна из основательниц Resunate.com – компании, которая выпускает инструменты по обработке резюме. Самое безопасное, утверждает она, использовать обычные шрифты типа Arial или Courier. И забудьте о таких символах, как стрелки: автоматические системы их не распознают, а значит, не смогут нормально прочитать информацию.

В результате действия подобных программ, как и в случае с приемом в колледж, наверху стопки оказываются резюме претендентов, у которых есть деньги и ресурсы. Люди, которые не знают о том, какие шаги необходимы на пути к успеху, скорее всего, и не в курсе, что отсылают свои резюме в черную дыру. Это еще один пример того, как богатые и информированные снова оказываются успешными, а бедные, скорее всего, ничего не добьются.

Справедливости ради отметим, что в процессе рассмотрения резюме всегда присутствовали те или иные предубеждения. В предыдущих поколениях выигрывали те, кто обладал нужной информацией, аккуратно и четко располагал информацию в резюме, набирал их на качественных пишущих машинках типа IBM Selectric и распечатывал на хорошей бумаге. Подобные резюме с большей вероятностью доходили до человеческого отбора. А резюме, написанные от руки, а также те, на которых были следы трафаретной печати, оказывались в мусорной корзине. В этом смысле неравные возможности – это не новость. Они просто приобрели новую форму, на этот раз ту, которая проводит победителей через электронные ворота.