Укрощение тигров. Как стать лидером творческой команды

Когда вы не оказываете подчиненным достаточной поддержки в одной из трех областей (целеполагании, обеспечении и энергии), негативные изменения могут не проявиться сразу. Так, если не заменить вовремя масло в автомобиле, он будет работать по-прежнему еще несколько месяцев. А потом в один прекрасный день вы окажетесь на обочине в дождь в районе, где не работает сотовая связь. В работе кризис может принять вид всеобщего нервного срыва перед презентацией для заказчиков или скандала у всех на виду по поводу, который со стороны покажется несущественным. На самом деле причиной будет длительный глубинный процесс: у команды не хватало драгоценного внимания на решение приоритетных задач, организационная часть работы не была как следует отлажена или из-за недостатка мотивационных «дров» не хватало стимула, возникло внутреннее напряжение, приведшее в итоге к крупному провалу.

Вам будет очень полезно отвечать на вышеприведенные вопросы регулярно и следить, достаточно ли вы поддерживаете команду целями, ресурсами и энергией. Если вы затрудняетесь ответить хотя бы на один вопрос, знайте: ваши люди тоже в растерянности. Но если вы отвечаете четко и ясно, шансы на успех существенно возрастут.

К сожалению, задать эти вопросы иногда труднее, чем на них ответить. Вам нужна специальная методика, чтобы проверять, даете ли вы команде то, что ей сейчас нужно (цели, ресурсы и энергию). Для ее применения нужны два инструмента: личная таблица результатов и таблица индикаторов.

Измерительные инструменты: таблица результатов и таблица индикаторов

Представьте себе, что вы решили съездить на машине из Бостона в Нью-Йорк, чтобы повидать старых друзей. Очень важно не опаздывать, ведь на вечер вы зарезервировали столики в популярном ресторане на Манхэттене: если вы задержитесь, их отдадут другим посетителям. Вы готовитесь к поездке, собираете вещи, планируете маршрут. Как вы выяснили, обычно дорога в Нью-Йорк на автомобиле занимает от трех до трех с половиной часов, и вы закладываете четыре часа, планируя небольшую остановку в пути.

Разумеется, расчетное время определено исходя из средней скорости, но, к несчастью, в вашем автомобиле сломан спидометр. Вы никак не успеете починить его перед поездкой, так что волей-неволей придется ехать без него.

А теперь вопрос: как узнать, с какой скоростью нужно ехать, чтобы не опоздать на встречу с друзьями в ресторане? Со сломанным спидометром вам будет очень сложно понять, движетесь вы по графику или нет.

Если вы любитель спокойной езды, то, возможно, просто двинетесь по правой полосе с теми, кто не торопится: вы не хотите случайно превысить разрешенный предел скорости и получить штраф. Эта стратегия гарантирует езду с разрешенной скоростью, но у вас не будет уверенности, что вы прибудете вовремя.

Если вы более амбициозный водитель (как я), вам подойдет скоростная полоса. Так у вас будет больше шансов поспеть к нужному времени. С другой стороны, всегда есть риск, что вас остановит полицейский и выпишет штраф, прибавив ко времени поездки незапланированную паузу, из-за которой вы вполне можете опоздать.

На какие бы ухищрения вы ни шли, ни один из этих двух способов не гарантирует достижения цели: приехать в ресторан ко времени, на которое зарезервированы столики. Без спидометра вам будет крайне сложно понять, не сбились ли вы с нужной скорости. Придется постоянно сверяться с часами, обращать внимание на расстояния до населенных пунктов на дорожных знаках и быстро производить в голове необходимые вычисления. Вы узнаете, удалось ли вам справиться с задачей, только когда посмотрите на часы, подъезжая к пункту назначения. Будет очень неприятно, если в это время в ресторане вашим друзьям уже подадут десерт.

Не будет большим преувеличением сказать, что поездка из Бостона в Нью-Йорк очень похожа на реализацию крупного долгосрочного проекта. Обычно задан конкретный срок, к которому нужно выполнить работу, и цель, которой необходимо достичь. Но многие отправляются в дорогу со сломанным спидометром. Цель определена (обозначена в таблице результатов; в случае с поездкой — успеть к ужину). Но многие руководители не могут следить за тем, какая часть пути позади, поскольку у них нет таблицы индикаторов (спидометра).

Успешные руководители творческих команд ведут таблицу результатов и следят за индикаторами, пусть и по-своему. Эти два инструмента помогают видеть прогресс команды, поддерживать здоровую атмосферу и соблюдать корпоративную этику. Они также позволяют руководителю контролировать, достаточно ли целей, ресурсов и энергии он дает команде. Он не всегда делится с подчиненными полученными с помощью инструментов сведениями, обычно используя их как термометр, показывающий состояние коллектива.

Таблица результатов: что измерять