Умение предвидеть. Чему я научился за 15 лет на посту главы Walt Disney

В каком-то смысле я не могу поверить в это до сих пор. Странно рассказывать о своей жизни как о свершившейся истории. Дни сменяются днями, одна работа – другой, один жизненный выбор – другим. Сюжетная линия последовательна и неразрывна. Однако на этом пути есть очень много моментов, в которые все могло пойти совсем иначе, и если бы не счастливый случай, или хороший наставник, или внутренний голос, который сказал мне поступить так, а не иначе, я бы сейчас эту историю не рассказывал. Я не могу не сказать о том, насколько успех может зависеть от фортуны, и я был чрезвычайно удачлив на этом пути. Оглядываясь назад, я вижу, что все это похоже на сон.

Как мог тот ребенок, смотрящий фильмы с Аннетт Фаничелло и «Клуб Микки Мауса» в гостиной дома в Бруклине, или идущий с дедушкой и бабушкой на свой первый фильм «Золушка», или несколько лет спустя лежащий в кровати и прокручивающий в голове сцены из фильма «Дэви Крокетт, король диких земель» (Davy Crockett), оказаться много лет спустя хранителем наследия Диснея?

Возможно, так обстоит дело не только со мной: кем бы каждый из нас ни стал и чего бы ни достиг, он все равно чувствует себя, по сути, тем ребенком, которым был давным-давно. Думаю, в этом и заключается секрет успеха каждого руководителя: ты всегда помнишь о том, кто ты есть на самом деле, даже когда все вокруг твердят о твоей огромной власти и положении. Если ты начинаешь верить во все это слишком сильно, если ты смотришь на себя в зеркало и видишь в нем лишь человека, обладающего определенным положением, значит, ты сбился с истинного пути. Возможно, это труднее всего, но об этом всегда нужно помнить: что бы ни произошло в твоей жизни, ты – тот же человек, каким был с самого рождения.

Приложение Уроки

Под конец этой книги о принципах руководства меня вдруг осенило, что было бы полезно собрать все вариации на эту тему вместе. Одни дают конкретные рекомендации, другие – в большей степени носят философский характер. Когда я просматриваю эти отголоски коллективной мудрости, они представляются мне своего рода картой последних 45 лет. Это то, чему меня каждый день учил тот-то, а это то, что я узнал от того-то. Вот то, чего я не понимал тогда, но осознал сейчас, так как это может прийти только с опытом. Я надеюсь, что идеи и примеры из жизни, которые я привожу в данной книге, чтобы поместить первые в некоторый контекст и придать им вес, будут вам интересны и сопоставимы с вашим опытом. Это уроки, имевшие важное значение для меня в профессиональном плане, уверен, что они пригодятся и вам.

• Чтобы быть интересным рассказчиком, требуется большой талант.

• Сегодня более чем когда-либо в работе актуален принцип – «инновации или смерть». Невозможно работать с инновациями, если вы действуете из страха перед новым.

• Я много говорю о «постоянном стремлении к достижению совершенства». На самом деле это очень широкое понятие, которому очень сложно дать точное определение. Это некий образ мышления, а не конкретный набор правил. Речь не идет о стремлении достичь совершенства любой ценой. Это создание определенных условий, при которых люди сами перестанут воспринимать посредственное как нормальное. Это сопротивление желанию согласиться на удовлетворительное качество выполняемой работы.

• Не снимайте с себя ответственности, если допускаете ошибку. Как на работе, так и в личной жизни окружающие будут относиться к вам с бо́льшим уважением и доверием, если вы будете признавать свои ошибки. Они неизбежны и следует научиться их признавать, извлекать из них уроки и на примере показывать всем, что иногда оступаться можно.

• Необходимо быть порядочным по отношению к другим людям. Относитесь ко всем беспристрастно и с участием. Это не означает, что вы занижаете собственные ожидания или даете понять, что совершаемые ошибки не имеют значения. Это значит, что вы создаете условия, при которых люди знают, что вы их выслушаете, что вы эмоционально последовательны и справедливы и что у них будет второй шанс.

• Высокое качество и справедливость не должны быть взаимоисключающими. Стремитесь к совершенству, но всегда помните об опасности нацеленности исключительно на продукт, при которой вы можете забывать о людях.

• Принципиальность – это когда вы знаете, кто вы, и руководствуетесь собственным четким пониманием того, что правильно, а что неправильно – является своего рода секретным оружием руководителя. Если вы доверяете своим инстинктам и относитесь к людям с должным уважением, то компания станет олицетворять собой принципы, по которым вы живете.

• Цените способности выше, чем опыт, и назначайте людей на должности, которые потребуют от них большего опыта и знаний, чем они обладают на данный момент.

• Задавайте вопросы, когда вам необходимо что-то узнать, без стеснений признайтесь в том, что вы чего-то не понимаете, и постарайтесь как можно быстрее получить необходимые вам знания.