Умные граждане – умное государство

Пятая область краудсорсинга – краудсорсинг сбора данных – возникла как механизм для формирования более полной и цельной картины жизни сообщества[673]. Данные собираются посредством таких инструментов, как текстовые сообщения, через социальные медиа или веб-сайты, а затем используются различными способами. Краудсорсинговый проект из Бостона Street Bump получает в режиме реального времени информацию от водителей о состоянии местных дорог[674]. Мобильное приложение содержит акселерометр с датчиком движения, который находит ямы на дорогах и одновременно записывает и отправляет данные о местоположении с GPS мобильного телефона на сайт Street Bump. Это позволяет местным властям направить ресурсы на ремонт тех участков дорог, которые больше всего в этом нуждаются, и сформировать долгосрочную стратегию инвестирования. В Уганде более четверти калорийности потребляемой пищи приходится на бананы. В 2000–2010 годах в стране начала распространяться болезнь – бактериальное увядание бананов (BBW). Эта ситуация грозила обернуться сотнями миллионов потерь для экономики и стать угрозой для здоровья нации[675]. Однако благодаря коммуникационной технологии ООН под названием Ureport, действующей на основе СМСсообщений, властям Уганды удалось привлечь к участию 300 тыс. граждан, которые помогли отследить распространение BBW на территории страны, а затем передать населению информацию о способах борьбы с этой болезнью.

Совместный сбор данных также помогает заполнить пробелы в коммуникации во время стремительного развития критических ситуаций. Учебный и научно-исследовательский институт ООН и Азиатский центр снижения рисков стихийных бедствий воспользовались механизмом совместного сбора информации для ликвидации последствий сильного наводнения в Бангкоке в 2011 году. При помощи приложения Asign, обеспечивающего получение от добровольцев фотографий с геопривязкой, удалось осуществить мониторинг уровня воды так, как это не получилось бы сделать другим способом[676].

Во всех описанных инициативах информация предоставлялась гражданами и способствовала повышению эффективности принятия управленческих решений как в повседневных, так и в кризисных ситуациях. Очевидно, что краудсорсинг сбора данных может помочь в формировании объективно обоснованной правительственной повестки. В то же время объем собранной информации может вызывать проблемы при ее анализе, верификации и расстановке приоритетов. Иными словами, институты, желающие оптимальным образом использовать информацию, полученную от граждан, должны иметь для этого соответствующих сотрудников, ресурсы и продуманные стратегии.

Мотивы участия

Для всех видов краудсорсинга во всех секторах продолжает оставаться актуальной проблема создания адекватных стимулов. В некоторых случаях эффективным мотивом может оказаться финансовое вознаграждение, но это далеко не единственный способ стимулирования участия.

Для людей, заинтересованных в решении сложных проблем, мотивирующим фактором может оказаться элемент конкуренции. Процесс геймификации привносит в краудсорсинговые проекты дух соревновательности и азарта, но, как правило, они посвящены решению более простых задач, чем разработка автомобильного двигателя, позволяющего разгоняться до скорости 100 миль/час[677].

Некоторые краудсорсинговые проекты интересны людям даже при отсутствии финансового вознаграждения или духа соперничества. Не менее сильно может подстегнуть участников и потребность в общественном признании – например, голосование с помощью лайков в социальных сетях.

Еще одной мотивацией может стать стремление получить новые навыки, так как краудсорсинговые проекты зачастую позволяют участникам развиться или учиться чему-то новому бесплатно[678]. В основе этой формы мотивации лежит потребность в расширении практики оценки компетенций по приобретенному опыту. Добавление значимой общественной оценки к важной работе, выполненной посредством краудсорсинга, поможет связать воедино стремление к общественному признанию с инициативами по развитию новых навыков и усилить интерес к участию.

Для некоторых людей на первое место выходит личный интерес в виде призов, приобретения новых навыков или общественного признания. А некоторые участники больше мотивированы возможностью принести общественную пользу, чем личной выгодой. Wikipedia является одним из примеров проекта совместного формирования базы знаний[679].

Подобные проекты предлагают возможность для накопления и углубления знаний в отдельных областях и, поскольку рассчитаны на длительное время, требуют постоянного внимания и усилий. Аналогичным образом, мотивом может стать желание участвовать в формировании сообщества. В этом случае организаторам краудсорсингового проекта важно направить усилия участников на общую цель – например, на создание лучшей энциклопедии в истории человечества.

Тестирование стимулов и мотивации