Умный, стань богатым! Творческое мышление в бизнесе

Рассмотрим пример. Руководитель финансового отдела замечает, что один из его молодых

сотрудников чем-то обеспокоен. «Что случилось?» — спрашивает он у подчиненного. Служащий явно хочет высказаться, но смущается и не решается заговорить. Руководитель

просит его поделиться и обещает выслушать. Наконец, служащий сдается на уговоры

босса и рассказывает ему о своей проблеме. Молодой человек признается в том, что ему не

по душе его работа. В ответ на слова подчиненного руководитель восклицает: «Не верю

своим ушам! Вы просто не цените своего счастья. Если бы вы знали, как вам повезло!

Устроиться в такую солидную фирму! То ли дело было у меня. Нашему поколению

приходилось начинать в ужасных условиях: устаревшие методы, печатные машинки, никаких компьютеров. Сейчас все намного проще. Мой вам совет: почаще вспоминайте о

том, что многие молодые люди вообще не имеют работы. Сделайте над собой усилие, включитесь в процесс, и со временем вы войдете во вкус. Не бросайте то, что начали, и

все будет в порядке». После минутной паузы он добавляет: «Это все, что вас беспокоит?

Может быть, вы хотите рассказать о чем-то еще?»

Руководитель «выписал рецепт», не поставив диагноза. Он, руководитель, старше и

мудрее. Следовательно, он лучше знает, что делать, и спорить с ним бесполезно. Он

выслушал подчиненного, выполнил свой долг и считает, что сделал все, «как надо». Он

действовал рационально, но эффективно ли он поступил? Как сложатся его дальнейшие

взаимоотношения с этим сотрудником? Сможет ли молодой человек довериться ему в

будущем? К чему привел этот разговор? Фактически руководитель обвинил сотрудника в

«неблагодарности» и внушил ему чувство вины. Однако с точки зрения подчиненного, «неблагодарность» здесь ни при чем: он иначе воспринимает ситуацию. В будущем он

станет менее разговорчивым, и постарается не касаться этой темы. Между тем его

фрустрация не исчезнет — просто она будет проявляться иначе.

Со временем руководитель встревожится: «Почему он все время замыкается в себе?

Почему он не хочет поделиться со мной? Я же всегда внимательно слушал его!»

Подчиненный в свою очередь подумает: «К чему говорить о своих проблемах? Он снова

скажет, что я не ценю своего счастья, начнет рассуждать о том, как бы он сам поступил на

моем месте, или приведет мне в пример кого-то другого». То, что мы думаем о самих себе, имеет большое значение. Наше самоощущение помогает нам выявить свои истинные

способности и тем самым реализовать свой потенциал. Между тем оно во многом зависит

от того, как с нами общаются.

Эмпатия и доверие

Спросите себя: «Сколько времени и энергии тратится на непродуктивное общение в моей

семье или компании? Сколько моих собственных сил уходит на пререкания, интриги и

межличностные конфликты дома и на работе?» Многие люди признаются в том, что эти

пагубные привычки отнимают у них около трети времени.

Самоощущение человека помогает выявить его истинные способности и тем самым

реализовать его творческий потенциал .

Манипуляция и соперничество между сотрудниками — это ложка дегтя в бочке

внутрикорпоративной коммуникации. Руководители современных компаний стремятся

преодолеть негативные явления, и с этой целью обращаются к новым программам

эффективного общения. В основе этих программ — формирование навыков восприятия и

создание действенных рабочих групп. Организаторы подобных курсов преследуют благие

цели, но их усилия встречают мощное сопротивление со стороны культуры

взаимоотношений, сформировавшейся в коллективе. Долгое время она питалась сама

собой, и теперь скептические настроения сводят на нет

потенциал программ. Построение эффективной коммуникации должно начинаться с

закладки фундамента, то есть с приведения корпоративной жизни в гармонию с

объединяющими принципами,— только так мы сможем добиться изменений в

долговременном плане.

Соответствие универсальным принципам на уровне компании начинается с ее сотрудников

и отношений между ними. Если мы не заложим фундамент эффективного общения, все изменения будут недолговечными. Успешная коммуникация строится на доверии, но оно

не может возникнуть в обстановке соперничества и интриг. Основа доверия —надежность. Когда мы доверяем своим коллегам, мы говорим свободно, не думая о

формулировках, потому что наши взаимоотношения строятся на твердом фундаменте. И

напротив, если взаимоотношения не крепки, в коллективе процветает подозрительность и

недоверие. Общение затрудняется, людям приходится тщательно выбирать формулировки, чтобы не обидеть собеседника и не быть понятыми превратно.

Эффективная коммуникация на межличностном уровне предполагает правильную

интерпретацию смыслов и значений, которая осуществляется за счет сочетания двух форм

восприятия: логической и эмоциональной. Логика и эмоции говорят на разных языках, при

этом язык эмоций оказывает более сильное воздействие, нежели язык логики. Вот почему

сначала нужно воспринимать глазами и сердцем и только затем — ушами. Мы должны

уловить смысл сообщения без предубеждения, без сопротивления. Для этого нам

необходимо проявить терпение и постараться понять.