Университет успеха

Возможно, ведущим коммерсантом своего времени был Марщ^ Филд⁷⁰". Огромный торговый дом Филда, возведенный им в Чикаго _п сей день остается монументальным памятником его способности при^ нять Закон Превышающей Отдачи.

Однажды некая женщина купила в его магазине дорогой кружев ной корсет на шнурках, но ни разу его не надела. Через два года она подари ла свою покупку племяннице в качестве свадебного подарка. Племянница втайне от тети вернула этот презент в магазин Филда и обменяла его на другие товары, хотя корсету было уже больше двух лет и он к тому же вышел из моды.

В торговом доме Филда не только взяли такой корсет обратно, но и что еще важнее, сделали это без всяких cnopoel

Конечно, у магазина было и моральное, и юридическое право не взять корсет с таким запозданием, но именно это обстоятельство и делает данный случай достойным внимания.

Первоначальная цена корсета составляла 50 долларов, и по логике вещей магазину следовало бы снова выложить его на прилавок, чтобы продать подешевле, точнее, за любую цену, которую за него дадут, и вернуть вырученную сумму женщине, вернувшей корсет. Но человек, хорошо разбирающийся в человеческой натуре, быстро поймет, что руководство магазина Филда не только ничего не прогадало на этом корсете, вернув его полную стоимость, но даже выиграло на этой сделке то, что в долларах измерить невозможно.

Женщина, которая вернула корсет, прекрасно понимала, что никакой компенсации ей не положено. Следовательно, руководство магазина, возвратив ей то, что оно не обязано было давать, сделало ее своей постоянной покупательницей. Но это еще не все. С указанного возврата т только началось, поскольку женщина стала всем рассказывать о том, как с ней «по-настоящему справедливо» обошлись в магазине Филда, и говорила она это столь часго и долго, что стала, можно сказат ь, внештатным рекламным агентом. В итоге магазин Филда получил рекламных услуг на такую сумму, которая раз в десять превысила цену злополучного корсета.

Успех торгового дома Филда сгроился в значительной степени на понимании Закона Превышающей Отдачи, который подсказывал Маршаллу Филду руководствоваться незыблемым правилом: «Клиент всегда прав!».

Если вы делаете лишь то, за что вам платят, в этом нет ничего экстраординарного — такого, что могло бы вызвать благоприятные отзывы о еаших действиях. Зато когда вы но своей инициативе сделаете больше, _чеМ положено за получаемую вами оплату, то ваш поступок привлечет к себе благожелательное внимание всех, кто к этому причастен. В свою очередь, это станет еще одним шагом к приобретению вами такой репутации, которая в конечном итоге заставит Закон Превышающей Отдачи действовать в вашу пользу, ибо росту репутации будет сопутствовать повсеместный рост спроса на ваши услуги.

Когда Карол Даунс поступил на работу к владельцу автомобильной фирмы У. К. Дюранту^'’⁷, он занял совсем незначительную должность. Сейчас он является президентом одной из компаний Дюранта по продаже автомобилей. Даунс сам себя выдвинул на эту высокооплачиваемую должность, и добился он этого исключительно благодаря Закону Превышающей Отдачи, который он привел в действие тем, что предоставлял больше услуг, причем наилучшего качества, чем ему платили, и не требовал за это никакого повышения зарплаты.

Я недавно посетил мистера Даунса и попросил его рассказать, каким образом ему удалось добиться такого быстрого продвижения по служебной лестнице. Он поведал об этом при помощи нескольких коротких фраз.

«Когда я только пришел на работу' к мистеру Дюранту, — рассказал Карол Даунс, — то заметил, что он постоянно и надолго задерживается в офисе после того, как все уже разошлись по домам, и я взял себе за правило тоже не торопиться домой. Никто меня об этом не просил, но мне показалось, что лучше быть на месте, — а вдруг мистеру Дюранту понадобится какая-то помощь? Он нередко искал глазами, кто бы принес ему папку с письмами либо оказал др\тую мелкую услугу, и всякий раз под рукой оказывался я. В результате у него выработалась привычка обращаться именно ко мне. Пожалуй, это все, что можно сказать».

«У него вырабопиишсь привычка обращаться именно ко мне!»

Перечитайте эту фразу еще раз и вдумайтесь в нее, ведь она наполнена очень глубоким смыслом.