Unknown

Все показатели, полученные в ходе исследования, позволяют предположить, что только проблемы с ведением медицинской документации могут объяснять неэффективность работы всего клинического, управленческого и вспомогательного персонала в Управлении нейронаук примерно на 20%. Для надежной экстраполяции этих результатов на всю систему NHS потребуются дополнительные исследования, но если в NHS работает около 1 000 000 человек (что делает ее крупнейшим работодателем в ЕС);

если содержание NHS обходится примерно в 1 00 000 000 фунтов стерлингов в день;

если ежегодные расходы NHS на информационные технологии составляют 300 000 000 фунтов стерлингов (т.е. 300 фунтов стерлингов на работника в год),

то неэффективность ручного учета может приводить к растрате значительного количества ресурсов Великобритании, в частности, людей и денег. Кроме того, инвестиции NHS в информационные технологии сопоставимы со средними расходами на одного сотрудника в Великобритании примерно пятнадцатилетней давности и составляют лишь малую часть сегодняшних средних расходов; можно не сомневаться, что соответствующие инвестиции в информационные технологии могут повысить эффективность и результативность NHS при условии, что мы все извлечем уроки из недавних неудач и успехов более развитых секторов экономики (например, банковского дела, авиакомпаний).

Тщательно организованное наблюдение может дать представление о тех действиях, которые улучшают понимание как действующего лица, так и наблюдателя, позволяя "распаковать" сложность социальной обстановки в процессе наблюдения. Затем наблюдатели могут сосредоточить дальнейшие усилия по анализу взаимодействий, которые являются особенно проблематичными или значимыми. Когда этот процесс осуществляется в сотрудничестве с участниками, появляется возможность индивидуального и организационного обучения, что позволяет продвинуться к общему коллективному восприятию того, что такое информационные системы и что они могут (и не могут) делать, благодаря вовлечению участников в процесс анализа. Таким образом, сами участники процесса становятся способными преодолеть разрыв между содержанием исследования или анализа (наблюдение, ведение записей и т.д.) и его контекстом (цели, которые ставит перед собой система, выявленные в ходе стратегического анализа). Во многом неудовлетворенность системным анализом и, как следствие, информационными системами связана с непониманием целей системы. Мы надеемся развить наше текущее исследование, чтобы изучить возможность организационного обучения путем использования исследований взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла информационной системы и, как мы надеемся, продвинуться к взаимному пониманию проблем управления информацией. (Valusek and Fryback, 1985)

Наконец, процессы наблюдения хорошо описаны и раскритикованы в литературе (например, McCall and Simmons, 1969), но мы хотели бы сделать два дополнительных замечания. Во-первых, вопреки мнению Белла (Bell, 1987), мы утверждаем, что наблюдение как метод первичного исследования более ресурсозатратно, чем интервьюирование; например, наблюдение за одним участником в течение одного дня требует целой недели времени исследователя. Это можно разделить следующим образом, измеряя в исследовательских днях:

i1.0 подготовка и предварительный инструктаж;

i2.0 наблюдение со стороны двойных наблюдателей;

i1.0 анализ и подведение итогов;

i1.0 сообщение обобщенных результатов.

Малиновский (цит. по Polsky, 1967) отмечал, что "...информация должна поступать к нему (sic) в полном объеме из его собственных наблюдений... а не выжиматься из неохотно идущих на контакт информаторов в виде струйки разговоров". Во-вторых, результаты обсервационного исследования в значительной степени зависят от компетентности наблюдателя; наш ведущий наблюдатель имел высокий уровень подготовки по данной дисциплине во время предыдущей карьеры в полиции, в то время как остальные (хотя и опытные и компетентные системные аналитики) - нет.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ