Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

• шаги модели процессов: здесь важно определить четкую последовательность шагов по разработке, обсуждению, утверждению и поддержке моделей процессов, а также обозначить роли и обязанности различных людей;

• стандарты и эталонные модели: определить применимые стандарты и эталонные модели.

Сформулированы следующие принципы моделирования {14}:

• принцип корректности. Модель должна иметь корректный синтаксис и семантику. Метод должен быть всесторонним и согласованным, а модель соответствовать ему. Только после этого модель может проверяться на соответствие реальности при помощи средств моделирования, и распространяться среди других специалистов моделирования и бизнес-пользователей. «Строго придерживайтесь метода моделирования (большей частью)»;

• принцип релевантности. Характеристики следует моделировать, только если они отвечают цели модели. Слишком детальное моделирование отвлекает время, ведет к лишним затратам и запутывает людей. В целом, если модель занимает больше двух страниц формата A4, моделирование излишне подробно. «Не пытайтесь моделировать Вселенную»;

• принцип цены выгод. Усилия по сбору данных и созданию модели должны отвечать ожидаемым выгодам. В целом около 80 % выгоды проистекает из 20 % затраченных усилий. Извлечение остальных 20 % выгод потребует вложения еще 80 % усилий. «Знайте, когда остановиться»;

• принцип ясности. Модель должна быть понятной, и чтобы ей можно было пользоваться. Модели бизнес-процессов сложны, поэтому разбивайте модели на обозримые части, которые вкладываются в общую структуру. «Делайте модели проще. Вычурные модели часто запутывают»;

• принцип сравнимости. Инструментальное средство моделирование может быть очень мощным. Его можно применять различными способами, чтобы получить один и тот же результат. Реальные выгоды приносит общение. Нужно делиться информацией. Для этого необходимо принять общий подход к методам моделирования с помощью инструмента моделирования. «Определите стандарты и следуйте им»;

• принцип систематической структуры. Модели, созданные в различных картинах, должны быть способны к интеграции. Снова придерживайтесь метода, общих условных обозначений и создайте и используйте библиотеки общих объектов. «Не изобретайте колесо. Используйте все, что уже есть в готовом виде».

Журнал вопросов и возможностей

Чрезвычайно важной частью этапа понимания является выявление и формулировка идей, замыслов, возможностей и вопросов и их регистрация в журнале вопросов и возможностей. Этот журнал должен вестись на всем этапе понимания (и других этапах) и содержать следующие сведения:

• номер п/п;

• название процесса;

• описание вопроса;

• последствия (широкие или узкие?);

• приоритет;

• затрагивает ли стратегию, бизнес, организацию, архитектуру (включая соответствие требованиям законодательства и нормативных актов) или ИТ;

• решение вопроса;

• кратко– или долгосрочный вопрос;

• ответственное лицо;

• вероятные выгоды:

• описание;

• величина (в денежном выражении);

• каким образом извлекаются;

• ограничения;

• предположения/допущения;

• количественное/качественное влияние;

• связываемые с этим затраты.

Приложение E Этап инноваций

Сверочный список: этап инноваций

Данный сверочный список дает общее представление возможных исходных данных, конкретных результатов и шлюзов этапа инноваций.

Возможные исходные данные на входе этапа

С этапа стратегии организации:

• документально оформленная версия видения перспектив, миссии, задач, стратегического устремления, целей и стратегии реализации;

• ключевые выделяющие/отличительные факторы организации.

С этапа архитектуры процессов:

• документально оформленная и согласованная архитектура процессов;

• архитектура запуска процессов;

• схема управления выгодами.

С этапа стартовой площадки:

• заинтересованные стороны и лица, определенные в проекте, участвующие в нем или связанные с ним;

• вовлечение заинтересованных сторон, степень их убежденности и документально оформленные и согласованные ожидания;

• матрица выбора процессов и исходные метрики;

• перечень согласованных задач процессов;

• матрица ценности процессов;

• управление проектом;

• выгоды проекта и план реализации;

• начальное бизнес-обоснование.

С этапа понимания:

• модели действующих процессов;

• точки отсчета метрик;

• матрица способностей персонала;

• перечень приоритетов для этапа инноваций;

• план проекта (подробный) для этапа инноваций;