Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Важно заранее подготовить членов группы, привлеченных к проведению совещаний на этапе инноваций. Такая подготовка предусматривает:

• рассмотрение моделей этапа понимания, изучаемых на совещаниях;

• если необходимо, подтверждение аспектов процесса этапа понимания на начальном совещании;

• обдумывание возможных решений инновационных процессов, чтобы при необходимости посредник мог направлять совещание в нужное русло.

Проведение совещаний

Как начать совещания? Очевидно, что естественно начать с предложения участникам от бизнеса подумать о новом, более эффективном процессе, который будет отвечать срокам и другим ограничениям, утвержденным вначале. Иногда такой подход наталкивается на безразличие и не получает ответа.

Другие способы начать процесс более структурировано и четко таковы:

1. Контрольные точки. Если моделируемый процесс является финансовым или контролирующим, можно провести мозговой штурм различных контрольных точек, требуемых внутри проекта. Например, в случае процесса выписки квитанций и проверки счетов контрольными точками могут быть:

проверка ввода всех данных операторами в систему приложения;

сбор регистрационных записей всех операций ввода информации в систему приложения;

сверка этих регистрационных записей с системой приложения;

сведение всех регистрационных записей в один отчет;

сверка регистрационных записей с банковскими проводками, чтобы убедиться в физическом исполнении банковских операций и правильности банковских проводок;

поиск в банковских проводках операций, означающих непосредственное депонирование средств в банк, что должно быть введено в систему приложения;

отсылка отчетов (регистрационных записей ввода данных или консолидированных отчетов) в финансовый департамент для проведения выверки банком;

проверка, что все отчеты получены финансовым департаментом.

Согласовав контрольные точки, можно будет относительно легко и быстро разработать процесс, поскольку уже согласованы основные шаги, которым должен соответствовать процесс.

2. Критические операции. В случае нефинансового процесса путем мозгового штурма можно определить перечень критически важных операций, которые тоже можно написать на доске. И в этой ситуации процесс можно разработать относительно просто и быстро. Всегда подвергайте сомнению критически важные операции; убедитесь в их необходимости.

3. Сопротивление и отстраненность представителей бизнеса. Если вы столкнулись с такой позицией на заседании, например участники от бизнеса считают, что их процесс (этап понимания) действует прекрасно, и его невозможно улучшить, или просто не хотят его улучшать, то нельзя начинать с попыток перестроить действующий процесс. Попросите выдвигать предложения по совершенствованию операций действующего процесса, одну за другой, и изучите проблемы и области, в которых можно добиться улучшений. После этого можно разработать новый процесс на основе выдвинутых идей и предъявить его участникам от бизнеса.

Вопросы для совещаний на этапе инноваций

В этом разделе приводятся наиболее важные вопросы, которые нужно изучить перед перекраиванием процессов. Лучше всего обсудить их в начале совещания.

Дальнейшее изложение основано на убеждении, что бизнес-процесс и соответствующие модели не являются самоцелью, а лишь средством достижения цели бизнеса в конкретных обстоятельствах. Поэтому перед началом проведения совещаний на этапе инноваций и погружением в моделирование процессов, важно иметь правильный вектор движения и контекст, на котором основано моделирование. Затем эти соображения должны обсуждаться и четко формулироваться.

Важно понимать, что у каждого есть неявные предположения о возможностях и ограничениях инноваций процессов. Потенциалу совещаний будет нанесен ущерб такими неявными предположениями, если они не изучены, не обговорены, не поняты и не согласованы. Вопросник ниже относится только к процессно-ориентированной перестройке, а не к системно– или организационно направленной перестройке.

Как пользоваться вопросником

Перед началом этапа инноваций нужно обсудить приведенные в таблице ниже вопросы. Важно определить объем этапа инноваций до проведения совещаний. После этого можно начинать моделирование.

Вопросник-анкета

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕМА

1. Каков объем и охват процессов, которые будут перестроены?

Что не входит в сферу и объем?

БИЗНЕС

2. В достижение какой обобщенной бизнес-цели вносят вклад данные процессы (ЧТО?)

3. Какая стратегия должна применяться как основа процессов? (КАК?)

Доверительные отношения с клиентом

Лидерство продукта

Совершенство функционирования

4. Каковы основные движущие силы изменений процессов (ЗАЧЕМ менять?)

ПРОЦЕССЫ

5. Что есть хорошего в действующих процессах?

6. Какие узкие места/проблемы в действующих процессах нужно устранить?