Управление бизнесом. Психология успеха

Вы сами – лучший себе судья. Нас уже со школьной скамьи учат оценивать свои действия – это экзамены, аттестации и прочие «проверки на вшивость». Потом мы сами на заре карьеры становимся подчиненным и можем ощутить все недостатки руководства на своей шкуре. А если начальник нам попадется мудрый и опытный – передаст нам свои знания и наставит на путь истинный.

Во-первых, основной показатель грамотного руководства – результаты труда. Если ваши подчиненные не допускают критических ошибок, прибыль и зарплаты растут – значит, вы добились успеха в организации работы.

Но это еще не всё. Коллектив – механизм сложный. Как часы – они могут идти вперед, но спешить или отставать, бывает, секундная стрелка вообще застревает. То есть – результат есть, но какие-то винтики не отлажены.

Поэтому, если в вашем коллективе часто кто-то из работников берет отгулы, а тем более – если есть хронические прогульщики – чаще всего это показатель вовсе не того, что их пора уволить, а того, что в коллективе какие-то нелады, за которыми начальство не доглядело. Это могут быть и межличностные конфликты, и недоработка отдела кадров, отправившего сотрудника не на свое место, подобравшего ему не соответствующую его характеру и профессиональному уровню должность.

Текучка кадров – не самый явный показатель низкой культуры руководства, но весьма существенный.

Вам должно льстить, если к вам на работу все так и просятся, например, сотрудники других отделов или филиалов компании. Можете собой гордиться – вы состоялись, как руководитель. Также хороший руководитель всегда может воспитать себе подобных. Так что если ваши бывшие работники сегодня занимают где-либо ответственные посты – это комплимент в вашу сторону.

Сотрудники – это вообще лучший индикатор их руководителя. Если коллеги хорошо ладят друг с другом, обладают всей нужной для успешной работы информацией, ответственны, инициативны, вносят рационализаторские предложения – значит, их шеф справляется со своими обязанностями. К тому же, вспомните, когда в последний раз и по какому поводу кто-то из работников выражал вам свои возражения. Если вы умеете адекватно воспринимать критику в свой адрес, не уходя в глубокую оборону, и при этом работники не смеют вам открыто хамить или высказывать скрытые оскорбления – вы прекрасный управленец. Общение с подчиненными – один из самых важных моментов в управлении. Управляя, например, огромным заводом или сетью магазинов, знать в лицо каждого работника физически невозможно. Но быть в курсе их проблем и пожеланий – реально. Вспомните знаменитых отечественных полководцев Суворова и Кутузова – они помнили по именам всех своих офицеров и даже солдат. Также Киров и Жуков – в первую очередь налаживали личные контакты со своими бойцами. Не потому ли наша армия всегда была непобедимой?

Глава 2. Вы – полководец

1. Кто не ошибается, тот не живет. Главные ошибки в управлении коллективом

Все мы ошибаемся. От ошибок руководителя страдает не только он сам, но и весь коллектив в целом. Основная ошибка многих управленцев заключается в том, что они не уделяют внимания долгосрочному планированию управления персоналом. Ежедневная рутина не позволяет им взглянуть на работу коллектива в целом и спрогнозировать последствия прошлых и нынешних ситуаций. Коллектив находится в постоянном развитии, и направлять и регулировать это развитие – задача именно управленца. Не пускайте все на самотек, отслеживайте и анализируйте обстановку в коллективе, планируйте дальнейшие действия.

Другая ошибка руководителей, как демократов, так и приверженцев авторитаризма, заключается в подавлении естественного лидерства в коллективе. Нельзя «ставить на место» того, кто является негласным «капитаном» команды. Через его авторитет вам удастся легче управлять коллективом, влиять на самые тонкие струны коллективного духа. Некоторые руководители специально взращивают таких лидеров.

Родственные и дружеские узы – это святое. И нам известно немало примеров успешного кланового бизнеса. Но, нанимая на работу родственников и друзей, легко попасть в ловушку. Вы знаете их с лучшей стороны, но не в курсе их деловых качеств. В итоге вам могут буквально сесть на шею, а уволить родного человека совсем не просто. Известно много случаев, когда начиная общее дело, друзья становились врагами. Это не аксиома, но будьте осторожны.

И все же родственные связи – это нечто общее, что объединяет людей. Плохо, когда в одном офисе собираются люди, взгляды на бизнес и жизнь у которых совершенно различны. Например, один работает исключительно ради зарплаты, а другой – энтузиаст своего дела. В этом случае скрытых и явных конфликтов не избежать. С другой стороны, зачастую противоположные по характерам люди прекрасно срабатываются. Важно отличать личностные характеристики от деловых качеств.

2. Классические методы и модели управления