Управление человеческими ресурсами

– предлагать покупателям избранный ассортимент высококачественных и привлекательных товаров по различным ценам под фирменной маркой;

– поощрять изготовителей товаров к применению самых современных и эффективных технологий;

– совместно с фирмами-изготовителями обеспечивать самые высокие стандарты в области контроля качества товаров (100 % товаров качественные);

– обеспечивать покупателям комфортные условия в торговых залах магазинов, дружелюбное отношение персонала и высокий уровень обслуживания, в том числе свободный обмен товара и возврат денег;

– повышать эффективность ведения дела путем упрощения всех операций и четкой организации работы персонала;

– стимулировать и устанавливать добрые человеческие отношения с потребителями, поставщиками, торговым персоналом, а также с населением городов, где располагаются магазины.

В целом для западноевропейской философии работы с персоналом характерно:

– социальное партнерство и коллективный договор;

– предоставление руководящих должностей прежде всего своим сотрудникам;

– сокращение или ликвидация статусного разрыва между руководством и подчиненными;

– создание благоприятных условий труда;

– поощрение открытого делового общения;

– помощь в поисках работы при увольнениях;

– участие в прибылях;

– постоянное повышение квалификации.

Российская философия работы с персоналом весьма многообразна. Она формировалась в условиях крайне негативных процессов, имеющих место в социально-трудовой сфере:

– усиления дефицита квалифицированной рабочей силы на фоне повышения роли знаний и постоянного снижения ее качественного (прежде всего образовательного) уровня по сравнению Западом;

– деградации трудового сознания, которая, по данным исследований, произошла у 80 % работников;

– резкого ухудшения демографической ситуации в стране и низкой мобильностью работников;

– несоответствия кадровой политики большинства предприятий требованиям рыночной экономики;

– углубления мотивационного кризиса, вызываемого ростом неудовлетворенности трудом;

– жесткости профессионально-квалификационной структуры отечест венного рынка труда, его малой восприимчивостью к из менениям;

– экономической и правовой неподготовленностью персонала к работе в рыночных условиях.

Российская философия управления персоналом управления человеческими ресурсами организации зависит от формы собственности, региональных и отраслевых особенностей и величины организации. Крупные предприятия, акционированные на базе государственных, сохраняют свои традиции четкой дисциплины, коллективизма, повышения уровня жизни работников и сохранения социальных благ и гарантий сотрудникам в новых условиях хозяйствования. Организации малого бизнеса работают в условиях отсутствия четко сформулированной философии, достаточно жесткого и не всегда гуманного отношения к персоналу со стороны собственника, низкой демократизации управления.

При формировании философии управления персоналом отечественных организаций необходимо учитывать российскую специфику[6].